カスタマーサポート

職務内容

・電話/Eメール/チャットによる、お客様からのお問い合わせに対するサポート
・問題を数値的に分析し、より良いサポートを行うための改善提案
・直接お客様とのやり取りから得られる情報をビジネス部門に適時/適切にフィードバック

募集背景

弊社の成長を支えてきた背景として、製品のみならずお客様から高い評価を受けるカスタマーサポート（以下CS）にあります。
CSのスペシャリストたちは、お客様をサポートはもちろん、お客様からのお声を定量的・定性的に分析し、カスタマーインサイトとして製品の改善・開発に活かす活動に貢献してきました。
更なる組織拡大に伴い、最高の顧客体験をお客様にお届けできる熱意のあるメンバーを募集いたします。

仕事の魅力

単なる電話対応にとどまらず、顧客の声を活かした改善提案や業務フロー向上に関わる機会があります。
グループの「フロントライン」として、お客様から日々いただくご意見に耳を傾け、製品開発、品質管理、マーケティングにつなげていく、ビジネスの手触りを感じていただきながらキャリアアップができる環境を提供します。

組織の魅力

多様な経験を活かし、組織と共に成長していく仲間が活躍しています！
部署は現在50名規模の組織で、社員は15名程度、他パート社員で構成しております。社員はAppleや事業会社でカスタマーサポートを経験した者や、大手コールセンター出身者だけでなく販売職で未経験から入社した者など、様々なバックグラウンドを持つメンバーが活躍しています。多様な価値観やスキルが交わる環境で、あなた自身の成長を加速させることができる組織です。

応募資格（必須）

・3年以上のカスタマーサポート経験
・営業または営業事務経験
・Microsoft Word/Excelが使えること（基礎レベル以上）
・ネイティブレベルの日本語力(日本語が第一言語でない場合は日本語能力試験N1以上)

応募資格（歓迎）

・有形商材を扱う企業でのカスタマーサポート経験
・取引先向けのレポート作成経験
・英語でのカスタマーサポート経験

求める人物像

・困難な状況でも前向きにチャレンジを続けられる方
・数多くの製品とテクノロジーを学ぶ情熱がある方
・セルフスターターであり、自ら積極的に仕事を推進していける方
・様々な業務のマルチタスクが得意な方
・ホスピタリティマインドを持っている方

選考プロセス

書類選考→ 1〜3選考 (Web) → 採用ディナー/ランチ（最終面談）→内定
※上記選考フローは変更となる可能性があります
※選考内で課題を実施する場合があります