中古車オークションのカスタマーサポート担当

募集背景

当社はおよそ100年の歴史を持ち、乗用車からトラック、建設機械、農業機械まで幅広く扱う日本トップクラスのBtoBオートオークション事業を展開しています。中古車取扱事業者様が参加する卸売市場として、オンラインプラットフォーム「AI-NET」などを通じ、国内外の会員様に安心・安全な取引の場を提供しています。

現在、事業の拡大やグローバル化に伴い、落札後のアフターフォローやご相談件数は増加傾向にあります。中には、外国籍の会員様からの多様なご要望や、長期間の調整を要する複雑な案件なども少なくありません。

こうした状況において、会員様が安心して取引を継続できるよう、売り手と買い手双方の間に立ち、冷静かつ的確に状況を紐解いて納得のいく「合意点」を導き出すサポート体制の強化が急務となっています。

そこで今回、体制強化に伴い、新たな「アフターサポート（規約・折衝担当）」を募集することになりました。単なる受電窓口ではなく、様々な情報を集めて論理的に解決の糸口を見つける、言わば「パズルを組み立てるような面白さ」があるポジションです。どのような状況でも冷静に寄り添い、お客様の安心を支えることにやりがいを感じる方をお待ちしています。

役割と期待内容

お任せするのは、オートオークションで落札された車両に関するトラブル対応や、会員様からの様々なお問い合わせへの対応です。
単なる電話の受付け窓口ではなく、車両の売り手（出品店）と買い手（落札店）の間に立ち、当社の規約（ルール）に基づいて事態を円滑に収める「調整役」としての役割を担っていただきます。

入社後は、当社のオークション規約を学ぶことからスタート。先輩のOJTを通じて、まずは簡単な初期対応やヒアリングから徐々にお任せしていきます。周囲にいつでも相談・協力し合えるフラットなチーム体制があるため、未経験の方も安心して専門性を身につけられます。

• 自動車落札者からのトラブル・問い合わせ対応（電話・対面）
• 規約に基づいた問い合わせ内容のヒアリングと初期対応
• トラブル・ご指摘案件の受付、内容把握、担当部署への共有・連携
• 外国籍顧客の感情に配慮した丁寧なコミュニケーション対応
• 複雑な案件や長期化する問題の進捗管理と情報共有
• 入社後は規約習得と簡単な案件の初期対応から担当

応募資格 (必須)

• 基本的なPC操作スキル（データ入力）
• 社内外関係者との円滑なコミュニケーションがとれる力

応募資格 (歓迎)

• コールセンターやオペレーター業務のご経験
• 車両（乗用車・トラックなど）の構造についての知識をお持ちの方

求める人材像

本ポジションでは、お客様の多様なご意見に対しても感情的に捉えず、ビジネスとして冷静に受け止められる方を歓迎します。
自動車の専門知識は入社後に習得できるため、事前の知識は不要です。それよりも、売り手と買い手の間に立ち、規約に沿って客観的な事実を確認し、柔軟に話をまとめられるコミュニケーション力や交渉力を重視します。
複雑なトラブルに対しても、周囲と連携しながら必要な情報を集め、パズルを組み立てるようにロジックを立てて解決へと導く――そんな「一つひとつ物事を積み上げていくプロセス」を前向きに楽しめる方を歓迎します。