顧客対応・輸送手配で物流を支えるロジスティクス担当

募集背景

当社は、お客様（荷主）の多岐にわたる輸送ニーズに対し、最適なロジスティクスソリューションを提供する事業を展開しています。電話やメールを通じてお客様からの問い合わせに対応し、陸送を行う協力会社と連携しながら、目的地までの最適な輸送をコーディネートすることで、お客様のビジネスを強力にサポートしています。

近年、事業の成長とともに、お客様からの輸送に関するお問い合わせが飛躍的に増加しており、その内容は非常に多種多様化しています。この顧客ニーズの拡大は、当社のサービスに対する高い評価の証であると同時に、現在の体制だけではお客様一人ひとりにきめ細やかな対応を行うことが難しくなってきているという課題も生み出しています。

このような背景から、私たちはこの増加するお客様の期待に応え、より質の高いサービスを提供し続けるために、新たな「ロジスティクスコーディネーター」を募集することにいたしました。お客様の課題を的確に把握し、最適な輸送プランを提案・手配することで、当社のロジスティクスサービスを支え、お客様のビジネス成長に貢献してくださる方を求めています。このポジションは、当社の成長を加速させる上で不可欠な存在であり、事業の中核を担う重要な役割となります。

役割と期待内容

お客様（荷主）からの多岐にわたるお問い合わせに対し、電話やメールで丁寧に対応し、最適な輸送プランや付加価値サービスを提案・提供していただきます。具体的な業務としては、お客様のニーズを的確に把握し、弊社の協力会社である陸送会社と連携しながら、目的地までの輸送を円滑にコーディネートする手配業務、および関連する入力業務全般をお任せします。顧客からの問い合わせ増加に伴う体制強化の一環として、お客様の課題解決に貢献し、顧客満足度向上に寄与する重要な役割です。高いコミュニケーション能力と調整・交渉力を活かし、お客様に寄り添った最適なロジスティクスソリューションを提供することで、事業の成長を支えていただくことを期待しています。

• お客様からの電話やメールによる問い合わせに対応
• 顧客の輸送ニーズをヒアリングし最適なプランを提案
• 陸送・船会社など協力会社への輸送手配と調整
• 輸送状況の進捗管理とお客様への情報共有
• 輸送関連データの入力・管理および各種事務処理
• 顧客の課題解決に繋がる付加価値サービスの提供

応募資格 (必須)

• Word, Excel, Outlook等のPC基本操作スキル
• 社内外の関係者との円滑なコミュニケーション能力

応募資格 (歓迎)

いずれかに該当する方、歓迎いたします。
- 輸送手配における調整・交渉の実務経験をお持ちの方
- 物流・運送業界でのご経験をお持ちの方
- 接客業/コールセンター業務のご経験をお持ちの方。

求める人材像

お客様の課題解決に真摯に向き合い、最高の顧客体験を提供することに情熱を注げる方を求めています。多種多様なご依頼に対し、高い傾聴力とコミュニケーション能力を活かしてニーズを的確に把握し、お客様にとって最適な輸送プランを提案・実現できる方を歓迎します。社内外の関係者と円滑に連携し、複雑な調整業務を責任感とプロ意識を持って遂行できる方。予期せぬ状況にも冷静かつ柔軟に対応し、常に最善の解決策を追求する向上心をお持ちの方を歓迎します。お客様の「困った」を「よかった」に変えることに喜びを感じ、共に成長していける方を期待しています。