私たちのリアルな様子はこちらから→　株式会社アストロスケールの会社情報 - Wantedly

Export Control Laws:

Unless explicitly notified otherwise,  our vacancies are covered by Export Control Laws which require candidates to be from an "Export Safe" Country as deemed by the Japanese Government.
The countries are as follows:  
Japan, Germany, Australia, Argentina, Italy, USA, France, Netherlands, UK, Austria, Ireland, Czech, Spain, Greece Canada, New Zealand, Belgium, Bulgaria, Sweden, Switzerland, Norway, Finland, Luxembourg, Portugal, Denmark Hungary and Poland.

About Astroscale 

Astroscale is the global leader in on-orbit servicing, dedicated to the secure and sustainable development of space. The company delivers a variety of innovative and scalable on-orbit servicing solutions, including life extension, refurbishment, upgrades, in-situ space situational awareness, end-of-life, and active debris removal. Since its first successful launch in March 2021, Astroscale has proven rendezvous and proximity operations technologies in orbit during the ELSA-d and ADRAS-J missions. Astroscale spacecraft have been selected for pioneering missions with JAXA, the U.S. Space Force, the European Space Agency, the UK Space Agency, and Eutelsat. As more satellite operators adopt on-orbit servicing to routinely inspect, relocate, remove, and extend the life of spacecraft, the potential of a circular space economy — and a future of no waste in space — is being unlocked. Headquartered in Japan, Astroscale has a global presence with subsidiaries in the United Kingdom, the United States, France, and Israel. Find out more about Astroscale at https://www.astroscale.com

stroscale Japan

Role Overview  We are seeking a highly self-motivated IT Help Desk Technician to join the Astroscale Japan (ASJP) IT Operations team at our Tokyo headquarters. In this role, you will be the first point of contact for internal users, diagnosing and resolving hardware, software, and productivity tool issues with speed, accuracy, and a strong focus on user experience. 
Success in this role requires an inherently self-starter mindset and a commitment to continuous self-improvement. You will independently manage your ticket queue, proactively identify recurring issues, document solutions, and seek out opportunities to upskill and elevate our support standards. Because ASJP operates in a fast-paced, international environment, strong bilingual communication in both English and Japanese is essential. 
You will work on a shift-based schedule (standard JST business hours, very rare weekends) with approximately 50% time in-office. Schedules are set with flexibility to ensure at least one Help Desk member is always physically present at HQ. This role reports to the Help Desk Manager, who reports to the IT Director, and collaborates closely with Cybersecurity/Compliance teams as part of the Japan IT framework. 

Core Traits & Mindset  Self-Driven & Proactive: You take ownership of issues from start to finish. You anticipate needs, follow up autonomously, and drive resolution without waiting for direction. 
Continuous Learner & Self-Improver: You actively seek feedback, pursue new technical knowledge, and refine your troubleshooting methodologies. You stay curious, experiment safely, and consistently raise your own skill ceiling. 
Clear & Adaptive Communicator: You translate complex technical concepts into plain language for non-technical users, both in English and Japanese, and confidently communicate with internal stakeholders. 
AI & Automation Curious: You naturally look for ways to streamline repetitive tasks, automate workflows, and leverage AI tools to improve efficiency and user experience. 

Autonomous Cross-Functional Collaborator: You navigate support workflows across IT, Cybersecurity/Compliance, and operations independently, escalating appropriately while maintaining a service-first attitude. 

Key Responsibilities  Serve as the primary first-contact and escalation point for all internal IT support requests at ASJP 
Troubleshoot and resolve hardware, software, and peripheral issues across Windows 11, macOS, and company-managed mobile devices 
Administer and support Microsoft 365 environments, including Exchange, SharePoint, OneDrive, Teams, and Intune 
Manage user provisioning, access rights, and account lifecycle via M365 & Intune 
Deploy, configure, and manage company devices using Microsoft Autopilot and Intune 
Provide remote and on-site technical support, including asset setup, imaging, and decommissioning 

Ticketing & Knowledge Management:  
Log, track, and resolve tickets in Jira Service Management (or ServiceDesk), meeting SLA and volume targets 
Maintain and update the internal IT intranet with clear, user-friendly tutorials and documentation (internal & company-facing) 
Migrate and manage knowledge bases in Atlassian Confluence as the ASJP team transitions 
Contribute to continuous improvement of support documentation and SOPs

Shift & Coverage:  Work a rotating shift schedule (~50% onsite at HQ, ~50% remote) 
Ensure consistent in-office coverage with at least one Help Desk member always onsite  ** Support standard JST business hours with very limited weekend availability

  Cross-Functional Collaboration:  Partner closely with Cybersecurity/Compliance teams on access controls, compliance verification, security alert triage, and user awareness tasks

Requirements  ・Bilingual Proficiency: JLPT N2 preferred; strong conversational fluency with advanced reading and writing proficiency in both English and Japanese required 
・3+ years of experience in IT help desk, desktop support, or end-user technology roles 
・Hands-on experience with Jira Service Management and Atlassian Confluence (ServiceDesk familiarity is a plus; Confluence migration experience highly valued) 
・Proficiency with Microsoft 365 & Intune (user management, app deployment, compliance policies, Autopilot) 
・Strong operating system troubleshooting skills for Windows 11 and macOS, including user profiles, OS configuration, updates, application issues, permissions, and endpoint setup 
・Experience with remote support tools for end-user troubleshooting and support, such as RDP, TeamViewer, LogMeIn, or similar 
・Proven track record of independently managing ticket queues, meeting SLAs, and tracking ticket volume 
・Associate-level degree or certification in IT, or equivalent practical experience 
・Must demonstrate a self-starter attitude and a documented history of self-directed learning or skill development 
・Comfortable working a flexible shift model with ~50% onsite presence at the ASJP Tokyo headquarters 

** Desirable Qualifications  

・Familiarity with IT service frameworks (ITIL, COBIT, or similar) 
・Experience supporting Zoom, Webex, or similar collaboration platforms 
・Background in SaaS administration or enterprise software rollout 
・Basic exposure to Linux or enterprise mobility management beyond Intune 
・JLPT N1 or CEFR C1 proficiency (English/Japanese) 
・AWS, Cisco, or infrastructure certifications 
・Demonstrated use of AI or automation tools to streamline IT workflows 

＜職務内容/役割・責任＞

Astroscale Japan（ASJP）の東京本社にて、IT Operationsチームの一員として活躍いただく、高い主体性を持つITヘルプデスク担当者を募集しています。

本ポジションでは、社内ユーザー向けITサポートの最初の窓口として、ハードウェア、ソフトウェア、および業務ツールに関する問題を迅速かつ正確に解決し、優れたユーザーエクスペリエンスを提供していただきます。

この役割で成功するためには、自ら課題を見つけて行動する「セルフスターター」の姿勢と、継続的な自己成長への意欲が不可欠です。担当チケットを自主的に管理し、繰り返し発生する問題を特定して改善策を提案するとともに、ナレッジ化やスキル向上を通じてサポート品質の向上に貢献していただきます。

また、ASJPは国際的で変化の速い環境のため、日本語・英語の両言語による高いコミュニケーション能力が求められます。

勤務はシフト制（日本標準時の通常業務時間帯、週末勤務はほぼなし）で、勤務時間のおよそ50％はオフィス勤務となります。常に少なくとも1名のヘルプデスク担当者が本社に常駐できるよう、柔軟なシフト体制を採用しています。

本ポジションはHelp Desk Managerにレポートし、同マネージャーはIT Directorへレポートします。また、日本IT組織の一員として、Cybersecurity/Complianceチームと密接に連携して業務を行います。

・ASJP社内のITサポート窓口として、問い合わせ対応およびエスカレーション対応を実施
・Windows 11、macOS、および会社支給モバイルデバイスに関するトラブルシューティング
・Microsoft 365環境（Exchange、SharePoint、OneDrive、Teams、Intune）の管理・サポート
・Microsoft 365およびIntuneを利用したユーザー管理、アクセス権限管理、アカウントライフサイクル管理
・Microsoft AutopilotおよびIntuneを利用したデバイスの展開・設定・管理
・リモートおよび現地での技術サポート
・IT機器のセットアップ、イメージ作成、廃棄対応

<求める人物像>

・自発的かつ積極的な姿勢
問題解決を最後までやり遂げる責任感を持ち、自ら課題を発見して行動できます。指示を待つのではなく、必要なフォローアップを自主的に実施し、解決に向けて推進します。
・学習意欲が高く、自己成長に積極的
積極的にフィードバックを求め、新しい技術知識を学び続けられる方。常に探究心を持ち、安全に検証・実践を行いながら、自身のスキル向上に取り組める方。
・分かりやすく柔軟なコミュニケーション能力
専門的な技術内容を、IT知識のない利用者にも理解しやすい言葉で説明できます。英語・日本語の両方で社内関係者と円滑にコミュニケーションを取れる方。
・AI・自動化への関心
繰り返し発生する業務の効率化、自動化、およびAIツールの活用によるユーザー体験向上に興味を持ち、自ら改善策を模索できる方。
・自律的なチームプレイヤー
IT、情報セキュリティ、コンプライアンス、オペレーション部門などと連携しながら、適切なエスカレーションを行い、常にサービス志向で業務に取り組める方。

＜必須条件＞

・日本語・英語による高いコミュニケーション能力JLPT N2以上推奨
　（会話、読解、ライティングともに高いレベル必須）
・ITヘルプデスク、デスクトップサポート、エンドユーザーサポート経験3年以上
・Jira Service ManagementおよびAtlassian Confluenceの実務経験ServiceDesk経験があれば尚可
・Confluence移行経験は高く評価
・Microsoft 365およびIntuneの実務経験ユーザー管理
（アプリ配布、コンプライアンスポリシー管理、Autopilot運用）
・Windows 11およびmacOSのトラブルシューティングスキルユーザープロファイル
（OS設定、アップデート、アプリケーション障害、権限設定、エンドポイント構築）
・以下のようなリモートサポートツールの利用経験RDP
（TeamViewer、LogMeIn、その他同等製品）
・チケット管理、SLA達成、対応件数管理の実績
・IT関連の短大・専門学校卒業、関連資格保持、または同等の実務経験
・主体的に業務を推進した経験、および自己学習の実績
・東京本社への約50％出社を含む柔軟なシフト勤務が可能な方

＜望ましい条件＞

・ITIL、COBIT等のITサービス管理フレームワークに関する知識
・Zoom、Webex等のコラボレーションツールのサポート経験
・SaaS運用管理またはエンタープライズソフトウェア導入経験
・Linuxの基礎知識、またはIntune以外のEMMツールの利用経験
・JLPT N1またはCEFR C1相当以上の英語・日本語力
・AWS、Cisco等の関連資格
・AI・自動化ツールを活用した業務改善経験