仕事内容

企業の商品やサービスなどの疑問や質問に自動回答するチャットボット「AI Messenger」の初期設計~運用を担当。

営業担当とチームで案件を担当し、顧客とユーザー問い合わせの回答スピード短縮化・効率化を図るためにはどうしたらよいかなど、チーム一丸となって品質の高いチャットボット制作に力を入れています!

『AI Messenger』とは?
WEBサイトや、LINEなど様々なチャネルに導入でき、「質問はこちらからどうぞ」のようなガイドに従って質問を入力するだけで、質問に対し自動で回答してくれるチャットボットです。
顧客ニーズに応じて、外観や内観のデザインを決めたり、質問にどう回答するかを設計したりと細かくカスタム可能となっており、顧客と打合せを重ねながらチャットボット制作を行っていただきます。

すでに累計100社以上に導入されており、 将来性抜群 の業界です^^!

ーーー担当している企業の例ーーーーーーーーーーーーーー
・金融系
└証券や銀行、仮想通貨などの説明
・美容系
└クリニックなどのお問い合わせ案内
・ECサイト
└購入方法や、商品に対する質疑応答
・ゲーム企業
└質問系やデータ引き継ぎ内容についてのご案内
・社内ツール
└サイバーエージェントグループで使用している申請や社内の問合せについて
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具体的な仕事内容

チャットボットの導入設計・運用をお任せします!

クライアントが提供している商品サービスに対して24時間無人で解決できるように
よくある質問、想定される質問に対してのシナリオ構築に取り組んでいただきます。
※シナリオ構成の具体的画像あり※

ユーザーの視点に立ち質問構成や回答構成を考え制作していくので
対人スキルがとても活かせる事業部です!

携帯ショップ販売員や美容師、ネイリストなど異業種から転職してきた先輩も今では「チャットボット」の知識をマスターして活躍しております^^

常に品質のいいチャットボットサービスを提供できるように、解決できなかったユーザーの質問に対して「どのような返答したら解決できるんだろう?」と問い合わせの傾向やユーザーの心理を分析し、品質を高めていくことも大事なお仕事になります!

社員教育や研修

・チャットボットとはなにか・設計って何をするの?
・運用ってどうしたらいいんだろう

・・・ など、研修担当者がいちから研修を行います。

☆未経験者専用の研修カリキュラム完備!
2～3ヶ月の研修期間で、チャットボットについて基礎から学んでいただきます。
先輩社員のサポートのもと、チャットボットの仕組みを理解し、初期設定を自分で進められるレベルを目指してください。

☆45項目のチェックリスト×テストで理解度をチェック!
研修期間中にクリアすべきポイントは45項目。
現場に出ても困らないレベルになっているかを確認するテストも用意しているので、どこがわかっていないかを明確にし、ひとつずつ先輩と一緒に苦手をつぶしていきましょう。

そして、すぐに案件をお任せするのではなく
まずは先輩社員と一緒に既存サービスの運用をお任せします!

求める人材

※未経験者歓迎!
学歴不問<職種・業界未経験、第二新卒、歓迎!>
■PCでのタイピング入力ができる方
└お客様対応を行なう頻度が高いため、対外折衝や接客のご経験がある方はより歓迎します!

\=こんな方を歓迎します=
・「新しいことに挑戦していきたい」という方
・「ITに関する知識を働きながら身につけたい」という方
・「今後の成長が期待できる会社で働きたい」という方
・「顧客やチームのコミュニケーションを取りながら働きたい」という方
・「現状に満足せずよりいいサービスにしていくことを追求したい」という方

※お仕事の内容がよくわからない、
詳しく聞きたいなどがあればお気軽にお問い合わせください!