仕事内容
『AI Messenger Voicebot』とは
音声認識・対話戦略・音声合成を組み合わせた、電話応対を自動化するソリューションです。
従来の音声ガイダンスとは異なる、インタラクティブでスムーズな音声対話を実現する電話応答の自動化サービスです。
対話型のAIを搭載したサービスとしては非常に新しく、これまで両立の難しかった、「サポート品質の向上」と「コスト削減」を高いレベルで実現できることを期待されています。
AI Messenger Voicebotは、ボイスボットの機能提供に加え、対話シナリオの設計や導入後のAIの改善の作業を弊社側で行う、フルサポート型のサービスです。
【業務詳細】
【制作工程の流れ】
▼東京のセールスチームが、クライアントと実施内容ののすり合わせを行い、制作要件を決めます。
要件を基に、沖縄側でボイスボットのメッセージ内容やヒアリングの順序を考えより具体的なシナリオ内容を提案します。
▼確定したシナリオをもとに、ボイスボットへ設定するための内容を設計図のような形でまとめていきます。
「ここでこう発話されたらどうする?」など、実際のユーザーの状況をイメージして、スムーズな対話が実現できるように細かい設計を詰めていきます。
▼設計図が完成したら、『AI Messenger Voicebot』に組み込んでいきます。
また、実際に電話を掛け、イントネーションや間、スピードなどを確認します。
もし、イントネーションに違和感がある場合は、句頭点を入れたり、言い回しを変えたりと、自身の耳を使って試行錯誤をしながら確認テストを行います。ここで細部まで品質にこだわることで、サービス全体の品質向上に繋がります。
▼完成後、クライアントへテストをしていただき、設計完了となります。
導入後には、実際のユーザーに使われたログデータを分析して、改善点を提案していきます。
【求める人材】
サイバーエージェントグループで新たに始まった『AI Messenger Voicebot』設計チーム。
カスタマーサポート部門が掛けている課題点を改善するだけでなく、コールセンター業界の大きな発展につながるのではと考えています。
そのためには、カスタマーサポート部門で勤務していた方々の知見や、顧客目線でサービスを考えられる方の発想が必要と考えています。
・コールセンターで勤務しており今後のキャリアプランを考えている方
・ITやAIを活用した、最先端のサービス構築に興味がある方
・これから伸びゆく市場で、新しいチャレンジをしたい方
| 職種 / 募集ポジション | Botコンサル |
|---|---|
| 雇用形態 | 契約社員 |
| 契約期間 | 契約社員（期間の定め：有） ■期間 12ヶ月 ※更新上限有（通算契約期間の上限1年/更新回数の上限0回） ※正社員登用制度あり（成果により判断する） ■試用期間 有 3ヶ月（試用期間中の勤務条件：変更無） |
| 給与 |
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| 勤務地 | ■最寄り駅 ゆいレール「おもろまち駅」徒歩8分 ■電話番号 080-5500-7924 ■メールアドレス saiyo@ca-adv.co.jp |
| 勤務時間 | 10:00～19:00 ※1時間休憩有 |
| 福利厚生 | ■昇給年2回(4月・10月) ■社会保険完備 ■交通費規定内支給(月額5万円) ■出張手当 ■住ムーズ手当(すむーずてあて/月額3万円) ※オフィスから直線距離で1.5km圏内に居住の場合 ■月間MVP表彰制度(インセンティブあり) ■フリードリンク・ドリンクサーバー完備 ■マッサージルーム ◎就業時間中、最大40分の施術を無料で受けられます! ■部活動支援(補助金を支給/フットサル部やテニス部などが活動中です) ■懇親会費補助(月4000円/人) ■インフルエンザ予防接種(希望者は費用会社負担で受けられます) ■社内禁煙 |
| 休日・休暇 | ■完全週休2日制(土日) ■祝日 ■年末年始休暇(6日) ■夏季休暇(3日) ■GW休暇 ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■特別休暇 ■リフレッシュ休暇 ■産休・育休(取得・復職実績あり) ■休んで5(年間5日まで取得可能/2年以上勤務前提) <メリハリをつけて働けます!> 当社の有休取得率は90%以上、年間で平均11日取得しています。また、女性の働きやすさにも力を入れており、産休取得率がほぼ100%。さらに体調不良などの際に月1日取得できるF休も好評です。 |
| 会社名 | シーエー・アドバンスグループ |
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