【仕事内容】
あなたが社内の「頼れる存在」になるチャンス！
ヘルプデスクでは、「業務を止めない」をモットーに、パソコンの設定やトラブル、業務に関する質問の対応など社員が業務に専念できるようにサポートしています。
各種申請や手続きなどの一般的な問い合わせを対応するヘルプデスクと全国のグループ会社社員からのチャットによる問い合わせ対応をメインに、沖縄オフィスでは直接顔を合わせてサポートする場面もあります。ヘルプデスクは、単なるサポートではなく、社員が快適に仕事を進められるように手助けする大切な役割。日々変わる問い合わせに対応しながら、問題を解決していく楽しさを感じてみませんか？
「変化を楽しむ」「自分で考えて動く」そんなあなたの力が大いに活かせます。
【業務詳細】
- 社員からのシステム及びパソコンの不具合に関するお問い合わせ対応（チャット）
- 社員が利用するパソコンの初期設定（マニュアルあり）
- 各種申請手続きの対応（メール）
- パソコンの故障時やシステム設定時の直接対応（対面）
- 入退室時に利用するカードの登録
- 社内システムのアカウント管理 など
お問い合わせは基本チャットのため、お電話での問い合わせ対応はございません！
対象者は全員グループ社員のため、理不尽なクレームなども一切なく、安心してやりとりができます。
入社後は、OJT形式で実務を通して業務を覚えていただきます。
はじめは先輩と一緒に業務を進めながら、その場で相談・確認できるOJT環境があります。
【キャリア事例】
これまでのヘルプデスク／サポート経験を活かし、
対応品質の向上や業務改善を担いながら、役割と影響範囲を段階的に広げていける環境です。
※以下はあくまで一例です。
経験や志向により、担当領域・スピードは異なります。
▼キャリア事例
フェーズ1：対応品質の安定化とナレッジ蓄積
- 社内からの問い合わせ対応を通じて、対応品質の安定化・向上を担当
- 業務フローやシステム理解を深めながら、難易度の高い問い合わせ対応や、
対応内容の整理・ナレッジ蓄積にも関与します。
フェーズ2：業務改善・効率化の推進
- よくある問い合わせの整理や対応フローの改善を行い、
業務効率化に向けた改善提案・実行を担当。
フェーズ3：チーム・横断サポートへの役割拡張
- チーム内での品質管理やナレッジ共有、
後輩フォローなどを通じて、チーム全体の対応力向上に貢献。 - 拠点やチームを横断したサポート体制づくりや、
より広い範囲での業務改善に関わる役割を担うこともあります。
マネージャーやリーダー職へのキャリアアップも可能です。
拠点をまたいで、仙台や東京のチームをまとめるリーダー的な役割を担うこともできます！
【サポート・支援制度】
経験者の方がスムーズに当社の業務に馴染めるよう、
実務を通じて運用や業務フローを把握していただきます。
対応品質の向上や業務改善に向けて、
ナレッジ共有や改善提案を後押しする仕組みがあります。
▼入社後の立ち上がりイメージ（目安）
入社後〜数ヶ月は、既存の問い合わせ対応を担当しながら、
当社の業務フローや対応方針を把握します。
以降は、経験や志向に応じて、
難易度の高い問い合わせ対応や業務改善など、担当範囲を広げていきます。
※担当領域や立ち上がりのスピードは、ご経験や志向に応じて調整します。
【求める人材】
◼︎必須スキル
- コールセンターやユーザーサポートなどの実務経験がある
(例：2年以上コールセンターにて勤務/案件を幅広く経験)- テクニカルサポート
- ヘルプデスク
- コールセンター など
- officeの利用経験のある方(WordやExcelなど)
◼︎歓迎スキル
- 人と関わることが好きな方
- 柔軟に業務に取り組める方
- リーダーとしてチームをまとめた経験がある方
◼︎こんな方にピッタリ
- ITの知識を身につけたい方
- オンラインゲームをプレイするのが好きな方
- 周囲とコミュニケーションをとりながら働ける方
- サポートをして誰かの役に立つことが好きな方
- 自ら成長を望んで積極的に動ける方
- 変化やピンチをチャンスだと捉えてチャレンジできる方
【選考プロセス】
- 書類選考
- 一次選考＋Web適性検査
- 最終選考
※興味があれば、会社見学やカジュアル面談も対応しています。
まずはお気軽に見学にいらしてください！
私たちは、あの「ABEMA」や「Ameba」を展開するCyberAgentグループの一員です。
沖縄から全国、そして世界へ、インターネット産業の未来を創るために日々チャレンジしています。サポート業務にとどまらず、会社全体のサービス向上に貢献することで、沖縄をITの拠点に成長させる一翼を担っています。ここでは、ただの「仕事」ではなく、あなたの「挑戦」を全力でサポートする文化があります。若い世代がどんどんチャレンジできる、そんな環境で一緒に働きませんか？
| 職種 / 募集ポジション | （契約社員※経験者※）社内ヘルプデスク / 技術統括本部 |
|---|---|
| 雇用形態 | 契約社員 |
| 契約期間 | 【契約の更新】有（諸般の事情を総合的に考慮したうえで判断する） 【更新上限】3回 |
| 給与 |
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| 勤務地 | （変更の範囲）会社の定める就業場所 ■最寄り駅 ゆいレール「おもろまち駅」1番出口より徒歩5分 ■電話番号 098-941-2270 ■メールアドレス tech_saiyo@ca-adv.co.jp ※社員が「困った！」という時にすぐ対応できるよう、オフィスに出社してサポートしていただきます。沖縄オフィスならではのアットホームな雰囲気の中で働けるのも魅力です！ |
| 勤務時間 | 10:00 - 19:00(休憩:1時間) 平均残業時間：月5〜10時間程度 |
| 休日 | ◇完全週休2日制(土日祝) ◇年次有給休暇(初年度10日) ◇夏季休暇(3日間) ※4/1以降の入社は翌年度より付与※ ◇慶弔休暇 ◇年末年始休暇 |
| 福利厚生 | 【諸手当・諸制度】 ◇昇給年2回(半年に一度査定面談があります) ◇交通費全額支給 (上限5万円/公共交通機関の通勤に限る) ◇懇親会費毎月支給(一人当たり4,000円) ◇住宅補助手当 (直線距離1.5km圏内/毎月3万円支給) ◇部活動支援/毎月活動手当有 ◇慶弔見舞金 ◇資格取得支援 【その他】 ◇フリードリンク設備 ◇マッサージルーム ◇リラクゼーションルーム |
| 加入保険 | 【保険・健診など】 ◇健康診断 ◇予防接種 ◇婦人科検診 ◇各種保険完備 (雇用保険/労災保険/健康保険/厚生年金保険) |
| 受動喫煙対策 | 屋内喫煙所有り |
| 業務内容 | （雇入れ直後）社内ヘルプデスク関連業務 （変更の範囲）会社の定める業務 |
| 会社名 | シーエー・アドバンスグループ |
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