部署紹介

ヘルプデスクでは、「業務を止めない」をモットーに、PC設定やトラブル、業務に関する質問の対応など社員が業務に専念できるようにサポートしています。

各種申請や手続きなどの一般的な問い合わせを対応するヘルプデスクと、PCの設定・アプリケーションの設定などを対応するキッティングチームの２チーム構成です。

仙台、東京、大阪、沖縄の計4拠点に常駐し、社員の問い合わせ対応を行なっています。

仕事内容

サイバーエージェントグループ従業員からの問い合わせに対するサポートになります。
クレーム対応は発生せず、チャット/メール/対面対応が中心となります。
（電話対応はありません）

従業員からの質問や問題を解決することで、企業全体の生産性の向上に貢献できる、　
社内の情報フローや業務フローの問題点を最前線で捉える重要な役割のポジションです。

ヘルプデスクのチームリーダー候補として、まずはメンバー業務の内容を把握していきます。
業務に慣れてきたら徐々に管理業務や案件対応を先輩社員と一緒に対応していただきます。
チームリーダーは案件管理や業務改善を通して、サービスクオリティを向上させ、チームを安定稼働させることがミッションです。

面談等を通してスタッフ一人一人と信頼を築き、
人材育成を行なっているため、未経験の方でも安心して働ける環境です。

【主な業務内容】
メンバー業務
・社員からのシステム及びパソコンの不具合に関するお問い合わせ対応(チャット)
・各種申請手続きの対応(メール)
・パソコンの故障時やシステム設定時の直接対応(対面)
・入退室時に利用するカードの登録
・社内システムのアカウント管理

リーダー業務
・問い合わせの二次対応
・問い合わせ内容の分析、報告
・業務フローの制定、運用
・他部署、関連会社との各種調整
・スタッフの指導、育成

■必須スキル
・基本的なPC操作
・人と接することが好き
・自分からやってみようと考え、行動できる方
・誰かと協調したり、チームで一緒に目標を追いかけられる方

■歓迎スキル
・ヘルプデスク、コールセンターなどでチームリーダーやSVなどのマネジメント経験がある方
・カスタマー対応や事務処理業務などに携わり、業務フロー改善に携わったことのある方
・人材育成、業務構築など運営管理経験をお持ちの方
・Windows /Mac両方のビジネス利用経験

■歓迎スキル
・素直、協調性、コミュニケーション能力がある方
・働く環境や方針の変化に柔軟に対応できる方
・主体的に考え行動できる方

職種 / 募集ポジション	サイバーエージェントグループの社内ヘルプデスク（チームリーダー候補）　※正社員登用制度あり
雇用形態	契約社員
給与	月給 ※給与はご経験・スキルに応じて上げ幅を決定します。 ※査定：年2回（10月・4月）所定労働時間 8時間00分休憩60分残業:有平均残業時間:20時間残業手当:有固定残業代制超過分別途支給固定残業代の相当時間:46.0時間/月
勤務地	980-0021 宮城県仙台市青葉区中央1丁目6-35 東京建物仙台ビル20F 地図で確認 981-3133 宮城県仙台市泉区泉中央4丁目1番5号 SAKAE泉中央ビル2階地図で確認上記2拠点での勤務になります。
受動喫煙対策	屋内の受動喫煙対策：有(喫煙室あり)
福利厚生	・交通費5万円まで支給・チカスミ制度（家賃補助3万円・社内規定あり）・社内懇親会費補助（月/5,000円の会社負担）・各種保険完備・慶弔休暇（慶弔見舞金あり）・予防接種、定期健康診断、婦人科検診・正社員登用実績あり・部活動支援・リフレッシュルーム完備・フリードリンク（無料自動販売機）、ウォーターサーバー完備
休日・休暇	・完全週休２日制・年末年始休暇（12月29日～1月3日）・年次有給休暇（初年度10日間）・年間休日120日以上

会社情報
会社名	シーエー・アドバンスグループ