部門統括/責任者候補（クラウドサポート部門）

職務内容

私たちは、クラウドの力でお客様のビジネスを加速させる「真のパートナー」を目指しています。
本ポジションでは、クラウドサポート部門全体をリードし、業界トップクラスの顧客体験を提供するための統括業務全般をお任せいたします。
日本一のサポートサービスを目指し、チームと共に顧客を成功に導くことがミッションです。

クラウドサポートの全体統括をお任せし、次のリーダーシップ業務に取り組んでいただきます。

#組織と戦略の最適化
現行体制の改善や新たな戦略の策定により、業務効率と顧客満足度を最大化します。各チームの強みを引き出し、最適な組織運営を行います。

# チームビルディングと育成
チームの多様なバックグラウンドを尊重し、主体性と創造性を発揮できる環境を醸成します。メンバーの成長を促進し、共に挑戦し続けるチームを作ります。

# 顧客体験の向上
KPI管理や顧客満足度の分析を通じ、常に最高のサービスを追求します。顧客の声に耳を傾け、柔軟かつ高品質なサポート戦略を提供します。

必須経験 / スキル

• サポート事業での部長経験（3年以上）
• KPI管理と顧客満足度向上に関する実績
• 経営層および複数部門と協働できるコミュニケーション力
• 部門方針の策定と実行力
• 採用と評価の経験
• 予算管理
• 委託会社やグループ会社との折衝力

歓迎する経験 / スキル

• チームのパフォーマンス向上を支援するビルディング経験
• 新サービスやプロセスの導入経験
• クラウド環境やITサポートに関する深い知見
• 業務プロセス改善やデータ分析のスキル

求める人物像

• お客様の成功を第一に考え、常に最高のサービスを追求できる方
• チームと共に成長し、成果を共に喜べるリーダーシップを発揮できる方
• データドリブンな意思決定で改善・向上に積極的に取り組む方
• 柔軟で創造的な発想で業務を改善し、革新的な取り組みができる方