募集背景
新規タイトルのサービスインに向けて
職務内容
自社IPタイトルのカスタマーサポートとして、お客様からのお問い合わせ対応を中心に、ファンの方々の「声」を運営チームへ届ける役割をお任せします。
単に質問に答えるだけでなく、ユーザーが作品に抱く熱量に寄り添い、安心感を提供することで、タイトルを長く愛される存在へと育てていくやりがいのあるポジションです。
【具体的には】
・高品質なメール応対および品質管理
・多角的な視点による他部署連携・課題解決
・危機管理における公式アナウンスメントの作成
・お客様の声（VOC）の抽出・戦略的フィードバック
・CS業務の最適化と運用サポート
・他PJのCS担当者との横軸連携
応募資格
＜必須＞
・社会人経験2年以上
・ソーシャルゲームのカスタマーサポート経験をお持ちの方（目安 1年以上）
・エンターテインメントがお好きな方
＜歓迎＞
・Re:lation等のCSツールを用いた、カスタマーサポート体制の構築・改善経験
・女性向けゲーム、エンタメコンテンツの運営またはCS実務経験
・他セクション（プランナー、エンジニア、QA）との、不具合修正や仕様改善に関する折衝経験
・お客様の声（VOC）を分析し、サービス品質向上に繋げた実績
・スプレッドシートやExcelを用いた、問い合わせデータの定量的分析スキル
求める人物像
・カスタマーサポートにおいて、二次対応のご経験が豊富な方
・関係部署と連携をとりながら、ユーザーファーストの姿勢でお取り組みいただける方
・業務上で必要なコミュニケーションは積極的に行っていただける方
・ユーザー様が作品に込める「想い」を大切に考え、寄り添った対応ができる方
・自分の意見や分析を元に、ゲームをもっと良くしたいという改善意欲のある方
・チーム内外でのコミュニケーションを大切にし、周囲と協力して課題解決に取り組める方
・状況の変化をポジティブに捉え、自走しながら仕事の幅を広げていきたい方
必要語学・資格・学歴
専門卒以上
| 職種 / 募集ポジション | カスタマーサポート |
|---|---|
| 雇用形態 | 契約社員 |
| 契約期間 | ＜雇用期間＞ 契約社員：1年間（更新制度・正社員登用制度あり） 試用期間3ヶ月 ※条件等は変わりません |
| 給与 |
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| 勤務地 | |
| 勤務時間 | フレックスタイム制度（コアタイム12:00〜17:00） 所定労働時間：8時間／休憩時間：1時間 |
| 休日 | 年間休日120日以上 完全週休2日制(土・日)、祝日、 夏季休暇、年末年始、有給休暇、特別休暇 |
| 福利厚生 | 【諸手当】 ・交通費（上限5万円/月） ・住宅手当（会社最寄駅より5駅以内） ・出張手当 ・役職手当 ・育児手当 【その他福利厚生】 ・特例在宅勤務制度（育児・介護など） ・産休・育休制度 ・定期健康診断 ・軽食・ジュース等の無料提供 ・業務に関する書籍等の購入補助 ・資格取得支援制度 ・社内交流費補助 ・外部セミナー参加支援 ・部活動制度 ・カムバック制度 ・持株会 ・私服勤務 |
| 加入保険 | 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険、介護保険（40歳以上の方） |
| 受動喫煙対策 | 屋内全面禁煙 |
| ポジションのやりがい | 1. 「自分の意見」が埋もれない、他部署との近さ 少人数のチームなので、職種の壁が低く、開発や運営担当者とも日常的に意見を交わせる環境です。自分のフィードバックが直接ゲームの改善に繋がったり、チームの新しいルールになったりと、組織の歯車ではなく「当事者」としての手応えをダイレクトに感じられます。 2. 決まりきっていないからこそ、提案が通りやすい メンバーは若く穏やかな雰囲気で、年次に関係なくフラットに話し合える文化です。「もっとこうすれば効率的では？」といった現場の気づきをすぐに提案・実行できるため、自分の手で職場を使いやすく整えていく面白さがあります。 3. 急成長中の組織ならではの「変化」を経験できる 会社が大きくなっていく過渡期にあるため、日々新しい課題や変化が生まれます。マニュアル通りにいかない場面も多いですが、その「正解のない問い」に対してチームで向き合い、一歩ずつ組織としての土台を創り上げていくプロセスは、このフェーズのcolyだからこそ味わえる経験です。 4. ユーザーの想いに向き合い、人間力を磨く 対人のお仕事なので、理屈だけでは解決できない難しい場面もあります。しかし、ユーザー様の熱量に誠実に向き合い、前向きに試行錯誤を繰り返すなかで、単なる事務スキルではない、深いコミュニケーション能力や柔軟性を養うことができます。 |
| 会社名 | 株式会社coly |
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