当社について
東証プライム上場／流通、金融、通信、教育分野に強みを持つシステムインテグレータ
【社会に価値を提供し未来に誇れる企業へ】
「常に先進性を求め、技術と創造力を両輪に、多面的発想で社会に貢献する」という精神を大切にしています。具体的には、顧客の目的や課題を捉え本質的な成果を追求する『顧客第一主義』や、営業専任組織を置かず、PJの損益管理や顧客折衝をエンジニアが対応する『総員営業主義』を基本方針を掲げ、お客さまの期待を上回る技術者集団を作り上げています。
【自己申告制に基づくキャリア支援制度】
当社では、昇進昇格について「自己申告制」を採用しており、自分の意思で昇進昇格審査を受けることができます。また、自身の価値を高めるための資格取得、研修の受講などを積極的に支援しています。若手社員向けのITスキル基礎研修、社内エキスパートによるAWS技術研修や品質分析に関する各種研修の他、新任リーダー研修や階層別研修など社員が今後のキャリアに向き合うための研修も実施しています。
【長期的に就業できる環境づくり】
健康経営への取り組みを実施し、「健康経営優良企業」の認定を取得致しました。メンバーの平均残業時間は27時間／月程度、有給休暇取得率は76.4％で、より「働きがい」のある環境を実現するために労働環境の見直しに着手しています。また、社員の子育て支援にも力を入れており、女性の育児休暇の取得率は100％に加えて近年は男性の育児休暇取得も93.4％と徐々に増えてきました。時間短縮勤務という形で仕事と家事・育児を両立させている社員も多くいます。
仕事内容
大手小売業の店舗・本部で利用される業務システムを支えるサービスデスク業務を担うプライム案件に参画いただきます。
システムの操作方法や利用上の問い合わせ対応、障害受付・一次切り分けに加え、運用保守チームや関係ベンダーと連携しながら、利用者の課題解決を支援します。
また、問い合わせに対応するだけでなく、FAQ・ナレッジの整備や問い合わせ傾向の分析、対応方法の標準化など、サービス品質の向上や業務改善にも携わっていただきます。
＜主な業務＞
・システムの操作方法や利用上の問い合わせ対応
・問い合わせ・障害の受付、状況確認、一次切り分け
・運用保守チームや関係ベンダーへの連携、対応状況の管理
・FAQ・対応履歴・業務手順書の整備、ナレッジ共有
・問い合わせ傾向の分析、対応方法の標準化・業務改善
・顧客への対応状況の報告、課題・改善策の検討
＜案件詳細＞
・大手小売業の店舗・本部向けサービスデスクを担うプライム案件
店舗や本部で働く利用者から寄せられる問い合わせや障害申告に対して、内容の確認・一次切り分けを行い、必要に応じて運用保守チームや関係ベンダーと連携しながら解決までをサポートします。
また、日々寄せられる問い合わせをもとに、FAQ・ナレッジの整備や対応方法の標準化、業務プロセスの改善にも取り組みます。今後はITSMツールやAIによる問い合わせ対応支援・ナレッジ検索、定型業務の自動化なども活用し、サービス品質と業務効率のさらなる向上を目指しています。
＜携わっていただくシステムについて＞
受発注管理や棚割管理、納品・配送管理、在庫管理などのマーチャンダイジング（MD）システム等のいずれかを担当いただきます。
これらは商品の仕入れから販売までのサプライチェーン全体を支える重要なシステムであり、多くの店舗・利用者の業務を支える社会性の高いプロジェクトです。
＜主な開発環境＞
OS：Linux、Windows
DB：Oracle、DB2、SQL Server、Access
言語：Java、C、PL/SQL、Python、SAS、VBA、ShellScript
＜主な基盤設計構築＞
クラウド導入、サーバ設計構築、DB設計構築、運用機能構築
＜配属先＞
◎第５ソリューション事業本部
プライムベンダーとして主要顧客のSIサービスの提供を担う本部です。事業本部内は計3部門と事業本部間接部門があり、約90名で構成されています。
・リテールソリューションサービス部（約30名）
小売業向けサービスを専門とした組織で、お客様と直接取引をしてITに携わる業務を支援しております。
＜組織のミッション＞
リテール分野の専門組織として、業界特有の業務知識と技術力を武器に、小売業界向けプライムビジネスの拡大を担っています。
単なるシステム開発ではなく、お客様のDX推進やサプライチェーン改革を支援し、事業成長に貢献することがミッションです。
＜キャリアパス＞
まずはサービスデスクのメンバーとして、利用者対応や一次切り分け、関係チームとの調整などの経験を積みながら、担当システムや小売業務への理解を深めていただきます。
その後は、対応品質の管理やメンバー支援、業務改善などへ役割を広げ、将来的にはサービスデスクを牽引するリーダーとして活躍いただくことを期待しています。
さらに、ITSMやAIを活用した業務改善など、サービスマネジメント領域へ専門性を広げていくキャリアも目指せます。
おすすめポイント
① 利用者に近い立場で、大手小売企業の事業を支える
店舗・本部で利用される業務システムのサービスデスクとして、利用者の声を直接受け止めながら課題解決に携われるプライム案件です。
多くの店舗・利用者が日々使用するシステムだからこそ、自身の仕事が円滑な店舗・本部業務につながっていることを実感できます。
② 「問い合わせ対応」にとどまらないサービスデスク
問い合わせへの回答だけではなく、FAQ・ナレッジの整備、問い合わせ傾向の分析、対応方法の標準化など、サービス品質をより良くしていく改善業務にも携わります。
今後はITSMツールやAIを活用した問い合わせ対応支援・ナレッジ検索、定型業務の自動化なども進めており、サービスデスクの高度化に関わる経験を積むことができます。
③ 経験を活かして、将来はサービスデスクのリーダーへ
まずはこれまでのサービスデスク・ヘルプデスク経験を活かせる業務からスタートし、徐々に品質管理やメンバー支援、顧客との調整などへ担当領域を広げていただきます。
将来的には、サービスデスクのリーダーとしてチームを牽引し、サービス品質や業務改善を推進するキャリアを目指せます。
＜成長支援制度＞
～エンジニアの学びと挑戦を会社が全面支援～
当社では、社員一人ひとりの市場価値向上を重要な経営テーマと考えています。
◎資格取得支援制度
- 資格受験費用を会社が補助
- 合格時には資格取得奨励金を支給
- 奨励金は最大50万円
◎対象例
- 基本情報技術者
- 応用情報技術者
- データベーススペシャリスト
- ネットワークスペシャリスト
- ITストラテジスト
- Azure関連資格
- AWS関連資格
社員の主体的な自己研鑽を積極的に支援しており、「資格取得→案件参画→キャリアアップ」につながる環境が整っています。
応募条件
【必須（MUST）】
・ITサービスデスク、ヘルプデスク、システムの利用者サポートのいずれかの実務経験
・利用者の状況や要望を整理し、関係者と連携して対応を進めた経験
【歓迎（WANT）】
・チームリーダー、SV、メンバー育成の経験
・小売業の店舗業務・本部業務に関する知識
【求める人物像】
・サービスデスク・ヘルプデスク等の経験を持ち、利用者の状況や要望を丁寧に把握できる方。
・関係者との調整やメンバー支援を通じて、チームの対応品質を高められる方。
・ITSM・AI活用などの業務改善にも関心を持って取り組める方。
| 職種 / 募集ポジション | 0502x_【千葉】サービスデスク （小売業向け）★プライム案件 ＜第５ソリューション事業本部＞ |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 契約期間 | ・期間の定め：無 ・試用期間：3ヶ月 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | ・実際の就業場所は千葉県の各プロジェクト先となります。 ・在宅勤務の実施状況は配属部署や配属案件により異なります。 |
| 勤務時間 | 9:00〜17:30 休憩時間：60分（12:00〜13:00） 所定労働時間/日：7時間30分（勤務時間はお客様先の勤務体系に準じます。） ※プロジェクト状況に応じて、当番制による早出や、システムリリース・障害対応等に伴う休日・夜間対応が発生する可能性があります。休日対応が発生した場合は、振替休暇を取得いただけます。 |
| 休日 | 休日 ・完全週休2日制（土日） ・祝日、年末年始（12/29～1/3） 有給休暇 ・初年度10日※入社月によって付与日数は異なる 特別休暇 ・結婚休暇 ・特別生理休暇 ・配偶者分娩休暇 ・忌引休暇 ・子の看護等休暇 ・リフレッシュ休暇 等 |
| 福利厚生 | ・通勤手当 ・退職金制度（確定給付年金制度および確定拠出年金制度） ・資格取得バックアップ（受験費用支援） ・資格取得奨励制度（最大50万円の支給） ・育児・介護休業制度 ・育児・介護時短勤務制度（※原則勤続1年以上） ・従業員持株会 ・社員共済会（勤続表彰、慶弔見舞、社員旅行、各種行事開催） ・施設利用／健康サポート（TJK健康保険組合） ・Cubecoin（社内仮想通貨） |
| 加入保険 | 健康保険、労災保険、年金保険、雇用保険 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙（屋内喫煙可能場所あり） |
| モデル年収 | 年収500万円／プロジェクトリーダ（20代後半） 年収620万円／リーダ（20代後半） 年収730万円／マネージャ（30代前半） 年収1,000万円／エキスパート（40代後半） |
| 変更の範囲 | ・従事すべき業務の変更範囲：当社業務全般 ・就業場所の変更範囲：本社および全国の拠点 |
| 選考フロー | 書類選考→1次面接→適性検査→最終面接→内定 |
| 会社名 | 株式会社キューブシステム |
|---|---|
| 株式公開（銘柄コード） | 東証プライム市場（2335） |
| 設立 | 1972（昭和47）年7月5日 |
| 資本金 | 1,400百万円 |
| 本社所在地 | 東京都品川区大崎2-11-1 大崎ウィズタワー |
| 事業内容 | １．エンハンスビジネス ・システムの運用・保守 ・（運用・保守を行う中での）追加開発サービス など ２．SIビジネス ・クラウド移行（Lift&Shift） ・クラウドベンダーとの共創によるソリューション提供 など ３．デジタルビジネス ・当社発の企画型ビジネスの実践（PoC等） ・生成AIやブロックチェーン等の技術支援やコンサルティング など |
| 売上高（連結） | 18,498百万円（2026年3月期） 18,351百万円（2025年3月期） 18,021百万円（2024年3月期） 16,325百万円（2023年3月期） |
| 社員数（連結） | 988名（2026年4月現在） |
| 平均年齢（連結） | 33.1歳（2026年4月現在※連結） |
| 主要関連企業 | 株式会社北海道キューブシステム、 CUBE SYSTEM VIETNAM CO., LTD. |
| 中途採用比率 | 17.6%（2026年3月期） |