募集背景
株式会社デイトナ・インターナショナルは2026年に40周年を迎えます。（創業1986年）
昨年より新たにTSIホールディングスグループの一員となり、より大きなフィールドを手にしました。これまでのカルチャーはそのままに、より強い基盤の上で、更なる進化を続けていきます。今後のデイトナ・インターナショナルを一緒に形づくる仲間を募集致します。
DX本部組織体制
├EC STORE MANAGEMENT
├PRODUCT DESIGN
├DIGITAL MARKETING Customer Success課←本件の募集部門
└SYSTEM SOLUTION
仕事内容
自社ECサイト＜Daytona Parkオンライン＞と店舗のカスタマーサポート業務及び、NPSやVOCレポートを通じたカスタマーサクセス業務をご担当いただきます。
【具体的業務内容】
一次受け窓口からの問い合わせエスカレーション対応業務（お客様からのお問い合わせ対応業務）
一次受け窓口との業務調整及び、業務改善の実施（KPI管理）
- VOCレポートの作成、分析、他部署への展開
- AIチャットボットの運用整備と精度向上に向けた改善
- 問い合わせツールの運用整備（Salesforce Service Cloud）
| 職種 / 募集ポジション | デジタルマーケティング部／カスタマーサクセス担当 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | JRE神宮前テラス内の3F・5F・6F・7Fが当社オフィスで、デジタルマーケティング部は現在5Fで勤務しています。 |
| 勤務時間 | 9:30-18:30（休憩1時間・実労8時間） |
| 休日 | 【休日・休暇】 土曜・日曜・祝日（年間休日105日＋指定休暇15日）合計で120日以上 年次有給休暇（入社半年後、10日付与） 特別休暇（慶弔休暇・生理休暇・出産休暇 他） |
| 加入保険 | 社会保険（厚生年金・健康保険・労災・雇用保険） |
| 受動喫煙対策 | 屋内原則禁煙(喫煙専用室設置) |
| その他諸条件 | 昇給年1回（3月） 賞与年2回（7月・12月） 単身赴任手当 通勤交通費5万円/月まで 従業員割引 |
| 必須スキル・経験 | ・カスタマーサポート業務経験 ・基本的なPCスキル（Excel、Word） |
| 歓迎スキル・経験 | ・マネジメント経験 ・プロジェクトマネージャー経験 ・アパレル販売業務経験 ・ECでのカスタマーサクセス経験（※業種問わず） ・NPSやVOCを活用した業務推進の経験 ・CRMの操作・カスタマイズ経験、業務ツールの使用経験（Salesforce、ecbing） |
| 求める人物像 | ●常にお客様目線に立ち、他部署と連携を取りながら全社へサービスの改善アイデアを発信してくださる方 ●アパレル販売など、サービス業務の経験をお持ちの方 ●いくつかの仕事を同時並行で進めていくことに抵抗がない方 ●ファッションに興味があり、自社製品について理解を深める意欲の高い方 ●スピード感を持って業務改善やプロジェクト進行に意欲的に取り組み成果追及出来る方 |
| 会社名 | 株式会社デイトナ・インターナショナル |
|---|---|
| 代表者名 | 高橋 正博 |
| 本社所在地 | 〒150-0001 東京都渋谷区神宮前3-25-15 神宮前テラス7F |
| 本社電話番号 | 03-5770-8818 |
| 設立 | 1990年4月 |
| 従業員数 | 700名 男女比 4：6 （2023年5月末時点） |