Deckers Japan合同会社は、

UGG・HOKA・Tevaの3ブランドを日本で展開するグローバル企業です。

私たちは単に商品を販売するだけでなく、お客様一人ひとりのライフスタイルをより快適で豊かにする体験の提供を目指しています。

本社・店舗・物流・サポート部門など、多様な職種のメンバーが協力しながらブランドの成長を支えています。

Deckersでは「Come As You Are（ありのままで）」という価値観を大切にし、多様なバックグラウンドを持つ一人ひとりが自分らしく活躍できる環境づくりに取り組んでいます。

お仕事内容

UGG Japan eコマースにおけるカスタマーエクスペリエンス（CX）の戦略と改善ロードマップを担当します。コンバージョン率と売上を最大化しながら、UGGらしい独自性のあるデジタル体験を提供することが目標です。
サイトのパフォーマンスやお客様の行動を自ら分析し、ランディングページから購入完了（チェックアウト）までのデジタル上のカスタマージャーニーにおける課題や成長機会を見つけます。データとお客様の声・行動から仮説を立てて優先順位をつけ、A/Bテストやパーソナライゼーションなどの改善施策を、実行から効果測定まで主導します。
このポジションには、主体的に動く姿勢と分析的な思考が求められます。機会を見つけ、得られた示唆を具体的な提案に落とし込み、eコマースチームのメンバーや、マーケティング、MD、UX、テクノロジーなどの関連部門と密に連携しながら施策を前に進めます。
また、学びを記録・共有し、次の改善施策に活かすことで、「テストして学ぶ（テスト＆ラーン）」文化を根づかせます。

主な業務内容

1. CX戦略の立案と施策計画（30%）

• UGG Japan eコマースのCX戦略と改善ロードマップを担い、継続的に進化させる。売上などの事業成果と、UGGらしい独自のデジタル体験の提供とのバランスをとる。
• UGGのブランド価値を高め、公式オンラインストア全体でブランドの個性や世界観を体現するCX施策を企画する。
• 事業の優先事項、お客様のインサイト、ブランドの目標をもとに、短期・中期・長期の改善機会を見つける。
• 事業へのインパクト、お客様のニーズ、ブランド価値、実現可能性を踏まえて、施策の優先順位をつける。

2. サイトのパフォーマンス分析とアクションプラン作成（30%）

• GA4、Fullstory、Tableauを使ってサイトや購買フロー（ファネル）の成果を分析し、顧客体験のギャップ、離脱の原因（つまずきポイント）、コンバージョン向上の機会を見つける。
• データとお客様の行動から得た示唆をもとに、課題とその根本原因を特定する。
• 得られた示唆を、優先順位をつけた実行可能な改善施策に落とし込む。

3. 施策の実行、テスト、パーソナライゼーション（25%）

• 要件定義からリリースまで、関係部門と調整しながら改善施策の実行を主導する。
• A/Bテストやパーソナライゼーション施策を企画し、実施する。
• あらかじめ定めた仮説、KPI、期待する成果に沿って施策が実施されるようにする。

4. レポート作成、学びの蓄積、次のアクション（15%）

• CX改善施策がコンバージョン、お客様の行動、事業成果に与えた影響を測定し、報告する。
• 結果を分析し、学びと次の改善アクションを明らかにする。

• 示唆や学びを関係者に共有し、継続的な改善と「テストして学ぶ」文化を後押しする。

必要経験・資格

【必須】

■経験

• eコマース、カスタマーエクスペリエンス、サイト改善、またはその関連分野で3年以上の経
• データや分析を活用して改善機会を見つけ、A/Bテストやパーソナライゼーションを含むサイト改善施策を主導した経験
• ファッション、スポーツ、その他の消費者向けブランドでの経験があれば尚可

■スキル

• 高い分析力と問題解決力
• 優れたコミュニケーション力と協働力
• 自ら率先して動き、責任感を持って仕事を進められること
• 基礎的な英語力（文書でのやりとりができ、会議の全体的な議論を理解できる程度）
• Deckers Brandsのすべてのリーダーは、次のリーダーシップ行動を体現できることが求められます。

選考フロー

書類選考→一次面接→二次面接→（適性検査）→人事面接→最終面接

※適性検査は採否に関係ありません