仕事内容

データ復旧保証サービスを展開する「ワランティ事業部」のバックオフィスグループにて、新たなメンバーを募集します。

バックオフィスグループは、ワランティ事業部におけるセールス以外の幅広い業務を担う組織です。事業企画、リーガル、アンダーライティング、保険管理、データ管理、システム管理、サービスオペレーション（コールセンター運営・ロジスティクス管理）など、多岐にわたる業務を担当しています。

今回、これらの業務のうち、コールセンター業務を担っていただける方を募集します。
具体的には、高難度案件の解決からマルチチャネル対応、外部委託先の育成・マニュアル整備まで、顧客体験の向上と組織づくりをリードしていただきます。
顧客対応の品質向上とスムーズな窓口運営を支えるコアオペレーターとしてご活躍いただけます。

業務内容

高難度案件のエスカレーション対応・特殊領域の直接対応
・外部委託先コールセンターでは判断が難しい案件の引き継ぎ対応・フォロー
・自社で直接対応すべき専門的な問い合わせ（電話、メール、チャット、SNSなど）の受電・架電対応

ナレッジ構築・マニュアル整備
・日々の問い合わせ傾向や法改正、サービス改定に合わせたFAQ・トークスクリプト・対応マニュアルの作成・ブラッシュアップ

社内外への教育・研修の企画・実施
・外部委託先のオペレーターや社内新メンバーへの業務レクチャー、応対品質管理のサポート

こんな方におすすめです
★「受電件数を追うだけのオペレーター業務から脱却し、ステップアップしたい」
★「電話だけでなく、チャットやSNSなどのマルチチャネル対応やマニュアル作成スキルを身につけたい」
★「トラブル対応でも慌てず、相手の立場に立って丁寧に合意形成を図るコミュニケーションが得意」

職種の魅力

マニュアルをこなすだけではない、判断力を磨く「最後の砦」
定型的な一次対応は外部パートナーに委託しているため、対応するのはマニュアルでは完結しない「難易度の高いエスカレーション案件」や「特殊な問い合わせ」が中心です。トラブルや不安を抱えるお客様へ親身に向き合い、納得のいく着地点を自ら導き出す解決力が身につきます。

マルチチャネル×事業の中核を支えるコミュニケーション
電話だけでなく、メール・チャット・SNSなど時代に合わせたマルチチャネルで顧客と接点を持ちます。お客様の生の声を社内のサービス設計やシステム改善へフィードバックし、サービスそのものを良くしていく起点になれるポジションです。

外部パートナーをリードする「育成・マネジメント視点」が身につく
自らお客様対応を行うだけでなく、外部委託先センターや社内メンバー向けの研修・マニュアル作成も担当します。いちプレイヤーにとどまらず、数百・数千件の応対品質を底上げする「教育・仕組み化」の経験は、確実なステップアップになります。