仕事内容

データ復旧保証サービスを展開する「ワランティ事業部」のバックオフィスグループにて、新たなメンバーを募集します。

バックオフィスグループは、ワランティ事業部におけるセールス以外の幅広い業務を担う組織です。事業企画、リーガル、アンダーライティング、保険管理、データ管理、システム管理、サービスオペレーション（コールセンター運営・ロジスティクス管理）など、多岐にわたる業務を担当しています。

今回、これらの業務のうち、サービスオペレーション全般の推進・管理を担うマネージャー候補を募集します。
具体的には、自社と外部委託先のコールセンターの運営管理、ロジスティクス管理（外部委託先の選定・管理含む）、サービスレベルの維持・向上、調達、保証対象可否判断業務など、サービス提供に関わる幅広い業務をお任せします。
さらに、業務効率化に向けた施策の立案・実行、業務プロセスの整備・改善を通じて、安定的かつ効率的なサービスオペレーション体制の構築と事業の成長をリードしていただきます。

業務詳細

サービスオペレーション全般の管理・推進
・サービスオペレーションにおける業務プロセス全般の整備および効率化の推進
・サービス品質、業務効率、コストなどの観点からの課題抽出と改善施策の立案・実行
・外部委託先の選定・管理
・サービスレベルの設定・運用状況のモニタリング
・保証対象可否判断業務の実行・推進・管理
・各種調達・手配に関する業務管理および調達先との調整

コールセンター運営（自社コールセンターと外部委託先コールセンターの二拠点体制です）
・自社コールセンターにおける顧客対応および運営管理
・外部委託先コールセンターの運営状況・応対品質の管理、業務改善の推進
・外部委託先コールセンターからのエスカレーション案件への対応・判断および関係部署との調整
・FAQ、トークスクリプト、対応マニュアルなどのナレッジ整備と、社内外のオペレーターに対する教育・研修体制の構築

こんな方におすすめです
★「コールセンターや復旧業務などの現場の作業だけでなく、サプライチェーンや委託先統括まで領域を広げたい」
★「単なるコスト削減ではなく、顧客体験（CX）の向上や事業収益に直結するオペレーションを構築したい」
★「外部パートナーを巻き込みながら、数値と仕組みで品質をマネジメントする裁量ある環境で挑戦したい」

職種の魅力

拡大フェーズの事業成長を支える中核ポジション
成長を続けるワランティ事業において、サービスオペレーション全般を担う重要なポジションです。日々の業務運営にとどまらず、サービス品質の向上や安定的な運営体制の構築を通じて、事業の成長に直接貢献できます。

幅広い業務領域を横断し、運営全体をリードできる
コールセンター運営、外部委託先の選定・管理、サービスレベルの維持・向上、調達、保証対象可否判断業務など、多岐にわたる業務に携わります。複数の業務領域を横断しながら、サービス提供全体を俯瞰した運営管理や意思決定に関わることができます。

業務改善や仕組みづくりを主体的に推進できる
事業の拡大に伴い、業務プロセスの標準化や効率化、サービス品質の向上に向けた仕組みづくりが重要となります。現場で生じる課題を捉え、改善施策の立案から実行まで主体的に推進することで、より良いサービス運営体制の構築に取り組めます。