医療法人社団DMHについて
医療法人社団DMHは正しい根拠に基づく医療を提供し、患者様に寄り添い、より良い医療体験を提供することをミッションとしています。
私たちは、デジタルの力を活用して、正しい根拠に基づく医療を快適に受けられるサービスを提供します。時間や場所にとらわれず患者様のニーズに合わせたオンライン診療、またクリニックでは、かかりつけ医療を中心に、患者様が健康で快適な生活を送るために必要なサービスを提供していきます。
▼医療法人社団DMH_公式HP
https://dmh-medical.jp/
Vision & mission
【医療で人々を幸せに】
・すべての人の健康的な生活を守りQOLを高めることを目指します
・既存の規制や枠組みにとらわれることなく、生活者に最適な医療体験を持続可能な形で提供します
・資本力やテクノロジーなどの経営資源を最大化し、最大限活用します
DMMオンラインクリニックについて
「DMMオンラインクリニック」は、合同会社DMM.comが提供しているオンライン診療プラットフォームです。医師による「オンライン自由診療」、及びそれに伴う処方薬の配送までワンストップで提供しています。
2021年12月にサービス提供を開始し、AGA、花粉症、メディカルスキンケアなど現在16の科目における診療を行なっています。多くの患者様にご好評いただき、累計診療件数も200万件を突破しました。
今後も「DMMオンラインクリニック」を通じて人々のQOL向上の実現を目指します。
募集背景
＼組織拡大に伴い、管理体制を強化するコアメンバーを募集します／
「DMMオンラインクリニック」は、現在急成長中のオンライン診療プラットフォームです。
診察件数の急増に伴い、オペレーターの増員を行っていますが、同時にメンバーをまとめ、サービス品質を担保する「チームリーダー」の採用が急務となっています。
今回は、コールセンターでのリーダー経験やマネジメント意欲をお持ちの方を迎え、組織の要としてご活躍いただきたいと考えています。
仕事内容
オンライン診療サービスを提供する当社で、オペレーターメンバーのマネジメント業務をお任せします。
【お任せするお仕事】
メンバーが円滑に業務を行えるよう、業務管理やエスカレーション対応、業務フローの改善などを担当します。
※将来的にはメール対応部署との統合も視野に入れており、幅広いチャネルの管理に携わるチャンスがあります。
【具体的な業務内容】
- オペレーターのマネジメント
- 質疑応答、フォロー（メンバーからの質問への回答）
- 勤怠管理、シフト調整
- モチベーション管理、育成・研修
- トラブル・エスカレーション対応
- オペレーターでは判断が難しい案件の二次対応
- 医師や配送部門とのイレギュラー調整
- 業務改善・フロー構築
- 対応品質（QA）のチェックとフィードバック
- マニュアルの作成・更新
- 業務効率化の提案（スタートアップならではのスピード感で実行できます）
- 医師の対応
- 医師入社時のオリエンテーション
応募資格
学歴不問 / 業種未経験歓迎
【必須スキル・経験】
- 基本的なPCスキル（Excel、チャットツール等）
- リーダー、SV、または後輩指導の経験
- マネジメント経験（人数規模問わず）
- トラブルシューティングやクレーム対応の経験
＼こんな方、大歓迎です！／
- スタートアップやベンチャー企業での就業経験（変化を楽しめる方）
- 組織作りやチームビルディングに興味がある方
- 急成長中の事業で、自分の経験を活かしてキャリアアップしたい方
- 受け身ではなく、自ら課題を見つけて解決に動ける方
| 職種 / 募集ポジション | オペレーター【東京：正社員】 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
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| 勤務地 | ※リモート勤務はございません ◯アクセス 都営三田線 「内幸町駅」 A3出口 徒歩4分 山手線 京浜東北線 上野東京ライン 東海道線 横須賀･総武快速 銀座線 都営浅草線 ゆりかもめ 「新橋駅」 烏森口 徒歩6分 銀座線 「虎ノ門駅」 出口1 徒歩9分 日比谷線 「虎ノ門ヒルズ駅」 A2出口 徒歩10分 |
| 勤務時間 | ■シフト制（実働8時間） ・早番 7：50～17：00 ・遅番 12：50～22：00 ◎月に5日、希望休を提出して頂けます！ （希望休はお休み、早番・遅番の指定、有給を含みます）遅番の翌日に早番で勤務することはありません。 ◎残業は月10時間ほどです！ |
| 休日 | ＜年間休日120日以上＞ ■完全週休2日制（シフト制） ■夏季・年末年始・有給・慶弔・介護休暇 ■産休・育休（取得実績多数） 【希望休】 毎月10日に翌月分を提出し、21日頃確定。基本は希望通り休めますが、重複時は調整の場合もございます。 【環境】 プライベートとの両立がしやすい環境です。趣味や自分磨きなど、自分の時間も大切にしながら働けます。 |
| 福利厚生 | ■昇給（年1回） ■通勤手当(月5万円まで) ■リファラル（社員紹介）制度 ■従業員クーポン（20％割引きでご受診頂けます！） ■オフィス内禁煙 ■服装自由 ■ネイル・髪型自由 ■懇親会（年に1度、会社負担） ■自動販売機、無人売店完備 ■ウォーターサーバー完備 ■チームビルディング支援制度 ■健康診断 ■PC支給 ■資格補助制度 ■休憩室、ロッカー、冷蔵庫完備 ■喫煙所完備 ■各席にモニター設置 |
| 加入保険 | 健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険 |
| 受動喫煙対策 | 喫煙専用室設置 |
| 会社名 | 医療法人社団DMH |
|---|---|
| 理事長 | 島 佑介 |
| 理事長 経歴 | ・東京大学医学部卒 ・東大病院研修医 ・日本赤十字社医療センター消化器内科 ・ボストンコンサルティンググループ ・株式会社メドレー上級執行役員 ・2024年4月〜 医療法人DMH理事長就任 |
| 本社所在地 | 東京都港区西新橋2丁目8-6 住友不動産日比谷ビル4階 |
| 従業員数 | 約150名（非常勤含む） |
| 事業内容 | 診療所の経営及び、科学的でかつ適正な医療の普及 |