会社概要
■企業概要：当社は「商業施設の総合商社」とし、商業施設運営会社（デベロッパー・PM会社等）向けの施設運営、システム、プロモーションなどの各種ソリューションを提供している会社です。それぞれの分野で部分競合はあるものの、これらのサービスを網羅的に手がけている企業は他になく圧倒的なシェアを誇っております。
「人とシステムとの最適な組み合わせがあればどんな業務でも最大限に効率化できる」という発想のもと、自社独自開発のシステムを自社スタッフがオペレーションにて使用することによって、商業施設運営の最適化・効率化を実現、商業運営のプロとして顧客からの信頼と満足を勝ち得ています。同時に、その業務遂行におけるPDCAのプロセスの中で、自社のノウハウやオペレーションおよびシステムのクオリティを常に向上させることができる事業形態であることが、当社の強みといえます。
■事業内容詳細：
(1)システム事業：商業施設の運営管理者に対して、売上管理・売上分析、グループウェア等のソフトウェアを開発・販売。
(2)オペレーションアウトソーシング事業：全国200数十ヶ所商業施設運営サポート実績に基づき、売上管理業務やインフォメーション業務、販促サポート業務等のオペレーションサービスを提供。
(3)セールスソリューション事業：SP（サービス・プロモーション）関連を企画立案。マーケティング目標やプロモーション課題を正確に分析した上で、長年培ってきたノウハウを活かし、企画立案、ご提案を行い、ニーズに合わせた競争優位かつ最善なサービスを提供。
(4)その他関連事業：商業施設運営から学んだスキームとノウハウを様々な分野のビジネス推進に活用。AM企業やリテール系企業等をターゲットにした新規事業を推進中。
■業界の動向、そして同社の魅力：
商業施設の業界全体の総売上高は約25兆円以上に上る巨大なマーケットであり、昨今は不動産の証券化に伴った不動産市況の変化を背景に、投資対象としても国内外より注目をあびています。その業界において、同社では「丸の内ビルディング」や「麻布台ヒルズ」といった都心の大規模商業施設をはじめ地方都市における商業施設等全国８0０箇所以上の導入実績を持ちます。※当社で開発したクラウド型テナント総合管理システム『MallPro® (モールプロ)』は2025年大阪・関西万博の運営システムの１つに採用されました。
仕事内容
自社開発の商業施設向けシステム 『MallPro』 のヘルプデスク･サポートをお任せします。
FAQ/マニュアルの資料がある他、システムに関すると問合わせの際は社内の技術職と協同する為、ITに関する知識は不問です。
【具体的なお仕事内容】
・電話/メールによる問い合わせやトラブルなどの対応
・他社プロダクトの設定作業
・パスワード初期化等の簡単な問い合わせ対応から売上業務における各種設定方法等の問い合わせ対応・業務サポート
・MallProと他社のプロダクトをパッケージで導入されている施設では他社プロダクトも含めたトータルでの問い合わせ対応･サポート
・FAQ/マニュアルの資料類の整備
問い合わせ対応や設定作業は、FAQやマニュアルをもとに対応いただきます。
分からないことは先輩メンバーがすぐにフォローしますのでご安心ください！
入社後の流れ
入社後は簡単な問い合わせ対応レベルを上げながら研修を経ていただきます
STEP1（1ヶ月目）：MallProの初歩的な問い合わせ対応
STEP2（2ヶ月目）：他社プロダクトの問い合わせ対応
STEP3（3ヶ月目）：MallProの売上管理業務に関する問い合わせ対応
※問い合わせ事例や募集背景などは面接にてご説明いたします。
応募要件
【必須要件】
・電話での問合せ対応をした経験（業界や商材不問）
【歓迎要件】
・コールセンターでの問合せ対応経験
・ヘルプデスクでの就業経験
・テクニカルサポートでの就業経験
・チームリーダーやマネージャー経験（管理規模問わず）や教育経験
※ＩＴの知識は不問です。入社後にシステム理解はできる環境です。
【求める人物像】
・チーム内や社内外含めた関係各所と協力していくためのコミュニケーション能力
・主体的に行動できる方、仕事を楽しめる方
| 職種 / 募集ポジション | 【大阪】システムサポート/ヘルプデスク *自社システム/年間休125日/残業10h程 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
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| 勤務地 | ＜アクセス＞ Osaka Metro御堂筋線淀屋橋駅 徒歩3分 Osaka Metro堺筋線北浜駅 徒歩3分 京阪電鉄京阪本線淀屋橋駅 徒歩5分 |
| 勤務時間 | 8：30～22:00の間で（実働8時間・休憩１時間） 【シフト例】 (1)早番 8:30～17:30（休憩1時間） (2)遅番 13:00～22:00（休憩1時間） 【平均残業時間】 10時間以下/月(1日平均30分程度、遅番シフトの場合残業は基本無し) |
| 休日 | ＜年間休日126日以上！＞ ・月10日公休／シフト制 ・季節休暇 ・慶弔休暇 ・有給休暇 ・産前・産後休暇 （取得実績あり／取得率100％、復帰率100％） ・育児休暇 （取得実績あり／取得率100％、復帰率100％） |
| 福利厚生 | ・昇給年1回（1月） ・賞与年2回（6月・12月） ・交通費全額支給 ・制服貸与 ・役職手当 ・時間外手当（全額支給） ・資格取得支援制度（社内規定有） ・資格取得お祝い金制度（社内規定有） ・副業可（社内規定有） ・再雇用制度 ・各種社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ・関東ITソフトウェア健康保険組合加盟 |
| 加入保険 | 健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険 |
| 受動喫煙対策 | 敷地内喫煙可能場所あり |
| 会社名 | 株式会社イースト |
|---|---|
| 会社名 | 株式会社イースト |
| 代表者 | 代表取締役 長島 秀晃 |
| 資本金 | 2,000万円 |
| 売上高 | 75億3000万円（2023年12月期実績） |
| 従業員数 | 1,234名（2024年1月時点） |
| 本社・支社 | 本社： 東京都千代田区丸の内3丁目4番1号 新国際ビル3階 市ヶ谷オフィス： 東京都新宿区市谷砂土原町2丁目7番地 TK第一ビル6階 水天宮オフィス： 東京都中央区日本橋箱崎町27番2号 渡菊第3ビル7階 大阪オフィス： 大阪市中央区道修町3丁目1番6号 K. シオノビル3階 福岡オフィス： 福岡県福岡市博多区博多駅前4丁目2番1号 NEWNO・ザイマックス博多駅前ビル7階 |