私たちエコリングは創業以来、黒字経営を継続。
現在、グループ全体で売上1,000億円目前のグローバル企業です。
エコリングはお客様が大切にされた商品を
次に大切にしてくださるお客様へつなぐ最高の架け橋になる企業です。
両者のニーズを掘り起こしながら、
”どこで何が必要とされていて、どう使われているのか”
という情報を同時にお伝えしております。
そうすることで「これ捨てようかな」を
「誰かが使ってくれるかもしれない」に変えていく。
目まぐるしく変わっていく世の中で、今あるものを大切につなぎ、
ヒトとヒト、モノとモノが自然と循環する、持続可能な社会を
築くことが、我々の目指す「社会問題解決型組織」の在り方であると考えます。
▼エコリングが 「兵庫を代表する企業100選」に選出されました▼
https://madeinlocal.jp/category/companies/hyogo007
＼電話対応なし！高いメール対応スキルと文章力が活かせるCS職／
お客様の「いいぶん」を読み解き、的確な回答で信頼を築くオークションの顔！
【募集背景】
オークション利用者の増加に伴い、1日300〜400件にのぼる問い合わせへの対応品質を向上させ、カスハラ等のトラブルにも的確に対応できる体制を作るため、経験豊富なカスタマーサポート人財を募集します。
【仕事内容】
オークションに関するお客様からのメールでの問い合わせに対し、各部署と連携して分かりやすく回答するカスタマーサポート業務全般をお任せします。
具体的には
・日々出品される商品に関する質問を各部署に確認し、メールで回答。
・1日300〜400件の問い合わせをチーム（3名体制）で分担して対応。
・相手の立場に立った分かりやすい文章での回答作成（ラリーが長く続かない工夫）。
・クレームやカスハラ発生時におけるコンプライアンス部門への相談・連携対応。
【この仕事のポイント】
電話対応は外部に委託しているため、テキスト（メール）でのコミュニケーションに特化して集中できる環境です。
【この仕事のやりがい】
お客様の要望や意図を正確に読み解き、迅速かつ丁寧な文章で解決へと導くことで、「オークションの顔」としてダイレクトに顧客満足度を高めることができます。
【社風】
難しい問い合わせに対しても一人で抱え込ませず、コンプライアンス部門など会社全体でしっかり守り、解決へと導く風土があります。
【安心の教育体制】
ブランド品やシステムに関する知識は入社後にしっかりお教えします。文章力や対応力というあなたの強みを存分に発揮できる環境を整えています。
【入社後のイメージ】
まずは商品に関する一般的な質問へのメール対応から始めていただき、エコリングの事業や商品を理解していただきます。徐々に、より高度な判断が求められる問い合わせやトラブル対応も主導していただきます。
【求める人物像】
・お客様のご要望や意図を正確に読み解く読解力がある方。
・相手の立場になり、どうすれば分かりやすいかを想定してビジネス文書（またはビジネスメール）を作成できる方。
・お客様の負担にならないよう、ラリーが長引かない的確な回答ができる方。
| 職種 / 募集ポジション | 【正社員】電話対応なし！あなたの文章力でオークションの「顔」になるCS職 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 契約期間 | 試用期間6か月 ※試用期間中は月給32万円～34万円（※ご経験により考慮いたします） ※定額残業代は自主学習費として支給の為、実務的な残業は別途完全支給 ※交通費支給(上限30,000円/月) ※試用期間中は賞与支給対象外です |
| 給与 |
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| 勤務地 | エコリング姫路本社 ※JR神戸線「御着」駅から徒歩8分 2025年に完成した新築のオフィスです。 ※CASBEEスマートウェルネスオフィス評価認証でゴールドランクを取得した建物で働きやすさは抜群です！ ※オフィスコンビニを併設しています。 |
| 勤務時間 | 9：30～18：30（休憩 1時間を含む） ※残業月平均8時間程度 |
| 休日 | 休日・休暇： 週休2日制（土日祝） ※社内カレンダーにより土曜日は出勤の日もあり 【年間休日】122日 ・有給休暇 ・時間単位有休制度 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・産前・産後休暇 ・検診休暇 ・育児休暇 ※男性も積極取得中 ・介護休暇 ・ボランティア休暇 ・特別休暇 |
| 福利厚生 | 選択制企業型確定拠出年金（選択制DC:401k） 選択制企業型確定給付年金（選択制DB:はぐくみ基金） 自主学習制度 転勤支援制度 永年勤続制度 メンタルヘルスチェック インフルエンザ予防接種代金補助 保育手当 ※規定あり 社員短時間労働制度 ※最長12年 禁煙サポート制度 eラーニング 社外研修制度（外部研修などを会社負担で受講可能） 海外研修 |
| 加入保険 | 健康保険、雇用保険、厚生年金、労災保険 |
| 受動喫煙対策 | 敷地内禁煙 |
| 必須要件 | ＜必須＞ ・カスタマーサポートの実務経験が3年以上ある方 ・ビジネスレベルの正確で丁寧なメール対応（文章作成）ができる方 ・高卒以上 ・姫路本社に毎日出社できる方 |
| 歓迎要件 | ・クレーム対応やトラブル解決の経験がある方 |
| 会社名 | 株式会社エコリング |
|---|---|
| 本社住所 | 兵庫県姫路市御国野町御着352 |
| 代表 | 川端 宏 |
| 設立日 | 2005年（創業：2001年5月） |
| 資本金 | 1000万円 |
| 従業員 | 従業員数：696名 男女比：6：4 平均年齢34歳 |
| 事業内容 | ◆買取事業 ◆ブランド品専門店運営販売事業 ◆インターネット販売・業者間取引販売事業貴金属販売及び古物オークションへの販売事業 |