募集背景
業務拡大による増員のため
仕事内容
中堅～大手の企業様のコンタクトセンターに関するBPOを行う部署でコールセンター運営管理者（SV）を担っていただきます。
お取引先企業様は一般企業から官公庁まで様々です。
コンタクトセンターの新規立ち上げや、よりよくしたいと考えている企業様から、コンタクトセンターの改善等のコンサルティングをご提案いたします。
＜具体的には・・＞
・スタッフの指導・フォロー・育成
・勤務シフト作成から調整・スタッフの勤怠管理
・取引先対応（報告資料作成・定例会議参加・業務提案）
・コール管理（現場のコール状況管理・コントロール）
・収益管理
所属する組織
マーケティングイノベーション支援部所属となります。
本部署は、企業の収益向上を通して、日本経済の更なる活性化を目指しています。
営業をDXという側面から支援しています。
仕事の魅力
様々なコミュニケーションを通して、人と企業の役に立ち、自らも成長できる、働きがいのある仕事です。
求める経験
＜必須＞
・コンタクトセンターでのSVのご経験3年以上
＜歓迎＞
・アウトバウンドコールのご経験
・新規営業のご経験
| 職種 / 募集ポジション | 船井総研｜コールセンター運営管理者（SV） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | ※転勤はございません。 ご希望の勤務地(東京本社もしくは大阪本社)での勤務が可能です。 |
| 勤務時間 | 標準勤務時間 9時30分〜18時00分（所定労働時間：7時間30分） 時差出勤が必要の場合、事前申請により下記時間帯より選択が可能です。 ・8時00分〜16時30分 ・8時30分〜17時00分 ・9時00分〜17時30分 休憩時間：60分 時間外労働：あり ※月2回、全社で「ノー残業デー」を設けています。 |
| 休日 | ・週休2日制（土日祝） ・その他休暇：有給休暇、年末年始、慶弔 など |
| 福利厚生 | ・その他手当：職務手当・資格手当・家族手当など ・社会保険完備 ・財形貯蓄制度 ・従業員持株会 ・育児休業制度 ・ホームヘルパー制度 ・リモート/フレックス勤務制度あり（適応条件あり） |
| 加入保険 | ・社会保険完備 (雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険) ・各種法人保険（団体長期障害所得補償保険、医療保険等） |
| 受動喫煙対策 | 屋内全面禁煙 |
| 教育制度 | ・全社研修 ・部署研修 ・フォロー研修 ・船井流コンサルティング研修等 ※基本的にはOJTです。 |
| 会社名 | 株式会社船井総合研究所 |
|---|---|
| 設立 | 1970年3月6日 |
| 資本金 | 3,125百万円 |
| 売上高 | 282億3800万円(2023年度) |
| 従業員数 | 1,535名（2023年12月末時点）※グループ全体 |
| 代表者 | 代表取締役社長 グループCEO 中谷 貴之 |
| 所在地 | 大阪本社 〒541-0041 大阪市中央区北浜4-4-10 東京本社 サステナグローススクエア TOKYO 〒104-0028 東京都中央区八重洲2-2-1 東京ミッドタウン八重洲 八重洲セントラルタワー35F |
| 株式公開種別 | 東京証券取引所 プライム（証券コード 9757） |
| グループ企業 | 株式会社船井総合研究所〔経営コンサルティング事業〕 代表取締役社長 真貝大介 株式会社プロシード〔コンタクトセンターコンサルティング事業〕 代表取締役社長 柳楽仁史 船井（上海）商務信息咨詢有限公司〔経営コンサルティング事業（中国）〕 董事長 出口恭平 総経理 二杉明宏 成長戦略株式会社〔経営コンサルティング事業〕 代表取締役社長 菅原祥公 株式会社船井総研あがたFAS〔ファイナンシャルアドバイザリー事業〕 代表取締役社長 出口 恭平 アルマ・クリエイション株式会社〔マーケティング事業〕 代表取締役社長 神田 昌典 船井総研ロジ株式会社〔ロジスティクスソリューション事業〕 代表取締役社長 橋本直行 株式会社HR Force〔HRソリューション事業〕 代表取締役社長 村田泰子 |