事業内容

プレシジョンメディシン領域では、次世代シークエンサーの発展および国際的ながんゲノミクス研究の進展により、多数の遺伝子を同時に調べがん組織の遺伝子変異を明らかにする、がん遺伝子パネル検査が実用化されてきました。がん遺伝子パネル検査によって明らかになったがんの遺伝子変異に合わせて治療を行う「がんゲノム医療」を提供する体制が日本でも推進されています。
　がんゲノム医療の発展を加速させるためには、より包括的な変異情報を取得・解析する包括的がん遺伝子パネル検査の開発が望まれています。

 当社は最高峰の次世代包括的がん遺伝子パネル検査を開発し、グローバルに展開・普及させることにより、革新的ながん治療法や診断法の開発、製薬企業との連携により新薬の創出、患者の生活の質（Quality of Life: QOL）の向上や、膨張する医療費の抑制などへの貢献をめざしています。

 また、2025年10月より、コニカミノルタＲＥＡＬＭ株式会社は、株式会社SB TEMPUSの子会社となり株式会社GenMine Labs(ジェンマイン ラブズ)に社名を変更いたしました。

 SB TEMPUSは、遺伝⼦検査やAIを活⽤した適切な治療法の提案において豊富な実績を持つ⽶国のTempus AI, Inc.とソフトバンクグループ株式会社の合弁会社であり、医療データとAIの活⽤による個別化医療の⽀援を⽬指しています。

GenMine Labsはがん個別化医療のさらなる精緻化の加速を目指し、がん診断と個別化医療の発展に貢献していきます。

株式会社GenMine Labs HP：https://www.genmine-labs.jp

プレスリリース：https://www.konicaminolta.com/jp-ja/newsroom/2025/1001-01-01.html

仕事内容

Customer Operations Specialistとして、医療機関・営業から寄せられるお問い合わせへの対応を通じて、顧客課題の解決を担っていただきます。
問い合わせの背景や意図を正確に捉え、必要に応じてラボ・開発・品質保証・営業等の関係部門と連携しながら、情報を整理し、課題解決まで主体的に推進していただきます。
また、顧客接点から得られる情報をFAQ・ナレッジ・CRM等へ蓄積・活用し、将来的には、これまでのMI等の経験を活かして、当社におけるMedical Information／Customer Operationsの仕組みづくりにも携わっていただきます。

主な業務

• 医療機関・営業からのお問い合わせ対応
• 社内関係部門との連携による課題解決
• 重点案件の進行管理・モニタリング
• FAQ・ナレッジ・SOP等の作成・更新
• CRMを活用した問い合わせ・顧客情報の管理
• 問い合わせ情報・顧客課題の整理、分析、社内共有
• 顧客対応プロセスの改善・仕組みづくり

（変更の範囲）会社の定める業務

必須スキル

• 製薬企業、医療機器メーカー、臨床検査会社等の医療関連企業における実務経験 （5年以上）
• 医学情報を正確に理解・整理し、医療従事者または社内関係者へ情報提供した経験
• 相手の質問や課題の意図を正確に捉え、論理的にコミュニケーションできる能力
• 関係者と連携しながら、自ら業務・案件を主体的に推進できる能力
• 基本的なPCスキル（Excel・PowerPoint）

歓迎スキル

• メディカルインフォメーション（MI）、学術、Medical Affairs等、医学情報を扱う業務経験
• 薬学・生命科学等を背景に、病態・薬理・分子生物学・分析化学など、がんゲノム医療を理解するための幅広い基礎知識を有する方
• 薬剤師資格

学歴

大卒以上（薬学部歓迎）

ご入社後の担当業務/期待する役割

入社後は、これまでのご経験を活かしながら、当社製品・がんゲノム医療・顧客対応フローについて理解を深めていただきます。
まずは問い合わせ対応を通じて、医療機関の課題や社内各部門との連携方法を理解し、主体的に案件を担当できる状態を目指していただきます。
その後は、FAQ・ナレッジの整備、業務改善、顧客情報の活用などへ担当範囲を広げ、将来的にはMI等で培った経験を活かし、当社におけるMedical Information／Customer Operationsの仕組みづくりを担う中核メンバーとなることを期待しています。

身につくスキル

• がんゲノム医療・遺伝子検査領域の専門知識
• 顧客課題の整理・課題解決力
• 部門横断での調整・プロジェクト推進力
• Medical Information／Customer Operationsの設計・運営スキル
• CRM・ナレッジマネジメントスキル
• 業務改善・仕組みづくりのスキル
• リーダーシップ・マネジメントスキル

求める人物像

私たちは、単に問い合わせ対応を行う人材ではなく、患者さんへの価値提供を起点に、自ら考え、行動できる方を求めています。

• 患者さんへの価値提供を大切にできる方
• 相手の質問や課題の本質を捉え、論理的に考えられる方
• 自ら考え、オーナーシップを持って仕事を前に進められる方
• 部門を越えて関係者と協力しながら課題を解決できる方
• 現状にとらわれず、より良い仕組みを考え、形にしていける方

転職者へのメッセージ

コニカミノルタグループ企業として2018年に創業した当社は、世界最高峰の次世代包括的がん遺伝子パネル検査を日本に展開し、個別化医療の実現に取り組んできました。
現在はソフトバンクグループの一員として、医療データとAIを活用した新たな医療の実現を目指し、がんゲノム医療のさらなる発展に挑戦しています。

Customer Operationsは、顧客対応を行うだけの組織ではありません。
医療機関・営業・ラボなど、多くの部門をつなぐハブとして顧客課題を解決し、その過程で得られる一次情報を会社の資産へ変え、未来の患者さんへ新たな価値を届ける組織です。
まだ完成された組織ではありません。
だからこそ、自ら考え、改善し、新しいCustomer Operationsを一緒につくっていく仲間を募集しています。
患者さんへ価値を届ける仕組みそのものを、一緒に創り上げていきませんか。