ホスピタリティを活かしたお仕事！カスタマーサクセス職

募集背景

GMO ReTech株式会社は、GMOインターネットグループ初の不動産テック企業として
「GMO賃貸DX」シリーズを提供しています。 　

リリース以降、着実にお客様が増えており、
今回、受注後にお客様と一緒に伴走できるカスタマーサクセスを募集いたします。

職務内容

「GMO賃貸DX」を導入された不動産管理会社と共同で「GMO賃貸DXの活用」を
プロジェクト化し、導入プログラムの実行や管理会社の課題解決などのため
能動的に関係構築をするお仕事です。
クライアントは全国各地の不動産管理会社となるので、
オンラインでの打ち合わせやトレーニングを行います。
1クライアントあたり平均２～３ヶ月程かけて導入のサポートを行っていきます。

・「GMO賃貸DX」を導入されるクライアントに対する導入支援
・導入後の運用支援、解約阻止、アップセリング

 ■具体的な業務内容
・導入~稼働までのスケジュールの組み立て、プロジェクトの進行
・ユーザートレーニング（指導）
・クライアントが実現したい状態（業務設計・社内DX化など）までの伴走
・クライアント要望の社内フィードバック、自社の各部署とクライアントを繋ぐ役割
・マニュアル、FAQ、チュートリアルなどの作成（テキストライティング、PPT資料作成、動画作成などスキルによってお任せします。）
・クライアントのデータ加工（Excel,CSVファイルの取り扱い）の代行
・ユーザーからの問い合わせ対応

■利用するツール類
・Microsoft Office
・SFA（セールスフォース）
・SanSan
・NIコラボ 　他多種あり

 応募資格

■必須条件
・職種・業界問わず顧客折衝や進行管理の経験
・BtoBクライアントと良好な関係を築くとともに、関係各部署との調整が可能なコミュニケーションスキル

■歓迎要件
・不動産業界での職務経験 （不動産管理や仲介に関する知識や経験や不動産会社が使用する基幹システムの操作経験のある方優遇）
・BtoBでの営業、コンサルタント、ディレクターなどの経験 （特にカスタマーサクセス、プランニング、運用に関わった経験がある方優遇）
・SaaS企業での運用業務経験
・ソリューション営業やコンサルティングなど、クライアントの課題解決に取り組んだ経験
・クライアントの課題に対応した分析、レポート作成スキルおよびロジカルな提案書作成スキル
・業務内でのSaaS商品、ウェブサービスの活用や導入経験

求める人物像

・バックオフィスでもクライアントと積極的に関係構築をしたい方
・困りごとや課題を解決する仕事にやりがいを感じる方
・ホスピタリティを持ち、些細な事でも真剣に考えることができる方
・裁量を持って働きたい方

「GMO賃貸DX」の特徴

「入居者向けアプリ」「オーナー向けアプリ」など複数のDX製品があり、
賃貸管理に関わる管理会社様を中心に入居者、オーナーをつなげて
業務効率化ができる唯一の製品です。

一緒に働くメンバー

営業経験のあるメンバーが多く活躍しております。
お客様（管理会社様）がスムーズに弊社サービスを
導入できるようにサポートしていく仕事なので、
営業で培ってきたスキルを最大限に活かせる事もカスタマーサクセス魅力の1つです。