クライアントとの伴走をお任せいたします！MEOカスタマーサクセス

職務内容

自社サービスMEOdash！byGMOのカスタマーサクセス業務になります。
顧客と信頼関係を築き、サービスのチャーンレートを
抑制することを目的としたチームになります。

■具体的な業務内容
・プロダクトの導入支援
・ツール利用方法のレクチャーなどのサポート業務
・問い合わせ対応
・効果改善のための施策提案
・更新時のアップセル、クロスセル提案　など

◎1日4件ほどのお客様へサポートを行います。
◎2～3ヶ月に1回、お客様へ定期報告を行います。

顧客の満足度向上や継続率・LTV・使用頻度の向上を目指して、
本プロダクトを使用するにあたり、使い方などのレクチャーまでお任せします。

選考フロー

書類選考→適性検査→面接(1～2回)

応募資格

■必須経験

下記いずれかのご経験をお持ちの方

・営業経験3年以上（商材問わず）

・カスタマーサクセスのご経験

■歓迎条件

・MEOに関する知見

・カスタマーサポートやヘルプデスクの経験

求める人物像

・顧客との折衝経験がある方
・コミュニケーション～実行のスピード感を持った人物
・元気があり、笑顔があり、素直であり、謙虚であり、ポジティブな人物

成長環境

日常的な業務への積極的な取り組みを見て、
中途入社のメンバーやポテンシャル採用で力をつけたメンバーが、
スキル次第で役職や責任を担うことが可能な環境です。

仕事のやりがい

顧客と伴走しながら、顧客を成功に導く仕事のため、
良い声も時にはサービスに対する指摘なども直接聞くことができます。
そうした話をサービスの改善やフォロー体制や仕組みの改善などに活用していきます。

働く環境

社内コミュニケーションが豊富に取れるようなスペースや、
社食や託児所などの充実の福利厚生があります。
社内勉強会や新規事業提案制度もあります。
また、四半期に一度、3年・5年・10年と勤続している正社員に対して、
長期勤務者表彰を行っております。

これは末永く会社で働いてほしいという会社からのメッセージでもあります。
働きやすい環境や制度を通じて、楽しくそしてモチベーション高く、
働ける環境を創りあげていきます。

「MEO Dash! byGMO」の特徴

 MEO Dash! byGMOは、 Googleマップ検索（ローカル検索）において、企業の店舗情報やビジネス情報を検索ユーザーに見られる機会を増やし、店舗集客を強化することが出来るサービスです。 Google検索で表記される3枠に表示されるような対策や、Googleビジネスプロフィール（旧Googleマイビジネス）運用に伴う投稿作業や商品登録作業の代行などを行っております。