医療法人社団 活寿会について
膝の痛みを、あきらめない。
医療法人社団活寿会は、その想いを原点に、
再生医療を通じた専門医療サービスを提供している医療法人です。
変形性膝関節症を中心に、
PRP-FD療法や幹細胞治療などの再生医療を用い、
切らずに、入院せずに、患者さまのQOL向上を目指す治療に取り組んでいます。
全国主要都市にクリニックを展開し、
これまでに累計4.3万症例を超える診療実績を重ねています。
診療においては、
患者さま一人ひとりの状態や生活背景を丁寧に伺い、
複数の治療法の中から最適な選択肢を検討・提案しています。
また、医師・看護師・理学療法士・コンシェルジュなど
多職種が連携し、再生医療の効果を最大限に引き出すための
補助的治療やアフターケアまで、トータルでサポートしています。
患者さまの痛みに、まっすぐ向き合い続けること。
それが、私たち活寿会が大切にしている医療の考え方です。
私たちが目指していること
私たち活寿会は、再生医療技術を用いて、 人の人生や社会に前向きな変化をもたらす医療を目指しています。
常に患者さまのニーズや想いに寄り添い、医療サービスそのものを創造的に磨き続けること。
そして、医師・スタッフ一人ひとりが 働きがいを感じ、誇りを持てる医療のあり方であること。
「選ばれる」「応援される」クリニックであり続けることを、 私たちは大切にしています。
改良ポイントは、将来のリーダー候補であることも想定し、「未経験歓迎」に寄せすぎず、“数字にも向き合えるホスピタリティ人材”に刺さる求人にした点です。
この内容で母集団形成が難航した場合は、再度未経験歓迎に寄せなど適宜チューニングできればと思います。
仕事内容
ひざの痛みに悩む患者様からのお問い合わせに対応し、治療検討の第一歩となる「初診予約」までをサポートするお仕事です。
当法人は、変形性ひざ関節症に対する再生医療を提供する自由診療クリニックです。患者様の多くは、長年ひざの痛みに悩み、「手術以外の選択肢はないのか」「この治療は自分に合うのか」「費用や通院はどうなるのか」といった不安を抱えてお問い合わせをくださいます。
電話コンシェルジュは、そうした患者様にとって最初の相談相手です。
単なる電話受付ではなく、患者様のお悩みや不安を丁寧に伺い、必要な情報をわかりやすくお伝えしながら、来院・診察への一歩を後押しします。
お顔が見えないお電話だからこそ、マニュアル通りの案内だけではなく、相手の状況やお気持ちを汲み取り、自分の言葉で寄り添う対応が求められます。
具体的な業務内容
・お問い合わせ対応、カウンセリング対応
「どんな治療なのか」「費用はどのくらいか」「自分の症状でも相談できるのか」など、患者様からのお問い合わせに対応します。
・初診予約の受付、日程調整
患者様の症状、既往歴、ご希望日程などを確認し、初診予約につなげます。
・外部検査施設等との連携、予約調整
外部機関と連携し、検査日程の調整や予約手配を行います。
・クリニックとの連携、確認
必要に応じて患者様の症状や既往歴、希望時間枠などをもとに、各クリニック と連携し、受け入れ可否や必要事項を確認します。
・事務処理、情報入力
専用ツールに応対履歴、予約情報、離脱理由などを入力します。診療情報提供書の作成なども行います。
| 職種 / 募集ポジション | 電話コンシェルジュ（インサイドリレーション職） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 契約期間 | 試用期間あり |
| 給与 |
|
| 勤務地 | |
| 勤務時間 | 9:00〜18:00 休憩1時間 ※残業は少なめです。 ※月平均残業時間：10時間前後 |
| 休日 | 年間休日：116日 ・シフト制 ・年始休暇：3日 ・リフレッシュ休暇：5日 ・有給休暇：10日（入社半年経過後に付与） |
| 福利厚生 | ・通勤手当：上限5万円／月 ・社員、家族割引制度 再生医療メニューを優待価格で受けることが可能です。 ・インフルエンザ予防接種無料 ・健康診断補助 ・永年勤続手当 ・懇親会費補助 ・産休、育休制度 ※取得・復帰実績多数 |
| 応募資格 | ■必須要件 ・基本的なPC入力ができる方 お電話で患者様のお話を伺いながら、応対内容をスムーズに入力できるレベルを想定しています。 ・相手の話を丁寧に聞き、会話をゴールまで導くことができる方 ・接客、販売、営業、カスタマーサポート、コールセンターなど、何らかの顧客対応経験をお持ちの方 ※医療業界の経験は不問です。 ■歓迎要件 ・比較的高価格帯サービスの提案や販売経験 ・カウンセリング経験 ・クレーム一次対応の経験 ・医療、美容、介護、ヘルスケア領域での顧客対応経験 こんな方を歓迎します ・相手の不安やお困りごとに落ち着いて寄り添える方 ・人の話を聞くことが苦にならず、相手に合わせた対応ができる方 ・数字目標に対してチームで協力しながら成果を出すことが好きな方 ・変化の多い環境でも、柔軟に学び続けられる方 |
| 求人の魅力・ポイント | ■患者様の人生を前向きに変える「最初のきっかけ」をつくる仕事です 長年ひざの痛みに悩み、歩くことや外出を諦めかけている方に、「切らずに・入院せずに」QOL向上を目指せる選択肢を届ける仕事です。 お電話の中で不安が解消され、「電話してよかった」「診察当日が楽しみです」といった言葉をいただけることもあります。 自分が対応した患者様が来院し、治療に進み、前向きになっていく。その一連の流れに関われることは、この仕事ならではのやりがいです。 ■クリニックの成長を支える重要なポジションです インサイドリレーション課は、患者様とクリニックをつなぐ重要なフロント機能です。 お問い合わせに対して丁寧に対応し、予約につなげることは、患者様の治療機会を広げるだけでなく、クリニック全体の成長にも直結します。 今回の募集は、単なる人員補充ではなく、今後の組織強化を見据えた採用です。 ■チームで目標達成を目指します 予約率や対応件数などの数字は各自確認し参考にしますが、約10名のチームで協力しながら目標達成を目指します。 対応方法を振り返り、より良い伝え方や案内方法を考えるなど、チームで改善を重ねていく風土があります。 目標達成に応じたインセンティブ制度もあり、日々の頑張りが還元される環境です。 ■約4ヶ月の研修があり、医療業界未経験でも安心です 入職後は、医療知識や再生医療の基礎、専用ツールの操作、トークの進め方などを段階的に学んでいただきます。 1ヶ月目：医療基礎知識、ツール操作、ロープレ、先輩の対応確認 2ヶ月目：新規受電対応の開始、一部業務の実践 3〜4ヶ月目：1日の流れを理解し、基本業務を自走 6ヶ月目：安定稼働し、予約率向上に向けた改善にも取り組む プリセプターやシニアスタッフがサポートするため、医療業界未経験の方でも安心してスタートできます。 ■一生使えるポータブルスキルが身につきます お電話での対応だからこそ、相手の不安や本音を汲み取る傾聴力、わかりやすく説明する力、会話をゴールまで導く力が磨かれます。 また、予約率や対応内容を振り返りながら改善するため、顧客対応力だけでなく、PDCAを回す力やデータをもとに分析・考察する力も身につきます。 将来的には、リーダーなどマネジメント、教育担当、マーケティングなど、キャリアの広がりもあります。 |
| 活躍しているスタッフの前職例 | 現在活躍しているスタッフには、以下のような経歴から医療業界未経験からスタートしたメンバーも多くいます。 ・ウエディングプランナー ・社長秘書 ・接客、販売職 ・カスタマーサポート ・コールセンター 大切なのは、医療知識よりも、患者様の不安に寄り添う姿勢と、学び続ける素直さです。 |
| 「最初の一歩」を支える仕事 | 患者様にとって、新しい治療を検討する最初の一歩は、勇気がいるものです。 電話コンシェルジュは、その一歩に寄り添い、不安を安心に変え、来院へとつなげる大切な役割です。 医療知識は入社後に身につけられます。 これまで接客やカスタマーサポート、営業、カウンセリングなどで培ってきた「人の話を聞く力」「相手に合わせて伝える力」を、医療という社会的意義のある領域で活かしてみませんか。 患者様の人生を前向きに変えるきっかけを、私たちと一緒につくってくださる方をお待ちしています。 |
| 会社名 | 医療法人社団活寿会 |
|---|---|
| 本社所在地 | 〒160-0023 東京都新宿区西新宿１丁目４ 宝ビル9階 |
| 従業員数 | 155名 |
| 代表者 | 尾辻 正樹 |