事業内容
国内外におけるクラウド、セキュリティ、ネットワークを中心としたICTソリューションを提供しています。
課題ヒアリングから「お客様が気付けていない（言語化できていない）ニーズを見出して」解決策を提案するとともにマーケットトレンドをくみ取り、最新技術を取り入れた「自社ソリューションの建付け」、様々なベンダーの製品やサービスを組み合わせ「提案～構築・運用保守」まで一貫して提供しています。
仕事内容
■仕事概要：
弊社が提供するサービスにおけるテクニカルサポート、障害対応等を行うコンタクトセンターにて、パートナー社員のマネジメント、運用改善／効率化等の維持管理業務を担当いただきます。
■職務詳細：
・パートナー社員のマネジメント
・自社エンジニア部門との連携による課題解決
・社内／社外向けの報告資料作成
・業務効率化／運用改善
・新規運用サービスの提案／導入 など
※ご経験/スキルに応じて、裁量権を持った業務に取り組むことが可能です。
※「エンジニアとして構築経験しかないけど今後は組織運営にも挑戦したい」と考えている方はぜひ選考にご参加ください。
■担当製品：
・国内外主要な通信キャリアが提供する回線サービス全般
・国内外ベンダーのクラウドサービス
・ネットワーク製品全般（取り扱い製品の制限なし）
■配属組織：
入社後、株式会社インターネットイニシアティブへ出向となり、IIJコンタクトセンターでの就業を予定しております。現在当社社員は10名程度が所属をしており、パートナー社員総勢約40名のマネジメントを行っております。
■環境：
・社内の経験者のサポートはもちろん、必要に応じて各種社内外トレーニングを受けることが可能です。
・リモートワーク環境も完備されているため、ロケーションに関わらず業務遂行ができ気軽にコミュニケーションを取ることが可能です。
・IIJグループの社内研修や社員主催の勉強会なども開催されており、こうした環境でスキルアップを図ることが可能です。
■仕事の魅力：
この仕事の魅力はお客様に一番近いところで活躍するコンタクトセンターのメンバーを導きより良い組織運営を行っていくことにあります。日々おこる障害や問い合わせに対して、メンバーがスムーズに解決へ導けるかを組織として模索・実行・分析・改善していきます。
また、組織運営に限らずITインフラ/ITソリューションの問題解決の素養が身に付きそこに関わる人々（社内/社外）が円滑に業務出来るようにデザインする技術も習得できます。
| 職種 / 募集ポジション | 【東京】システム運用企画（IIJコンタクトセンターの維持管理／パートナー社員マネジメント） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
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| 勤務地 | |
| 応募条件 | ◇必須スキル： ・ネットワークエンジニア経験、サーバエンジニア経験を有する事（実務経験5年以上） ・ITソリューションのPL／PM経験 ◇歓迎スキル： ・英語でのビジネス経験 ・ヘルプデスク、テクニカルサポートの運営業務経験 ・国内外通信キャリアサービスの運用経験 ・クラウド環境（AWS等）の構築・運用 ◇求める人物像： ・お客様の業務継続を第一に考えられる方。 ・利他的に物事判断でき行動に移せる方。 ・チームの一員として組織より良いものにしていこうとするマインドをもち自立自走できる方。 |
| 選考フロー | 【一次面接：技術部門による】 ↓ 【最終面接：社長および担当役員による】 ↓ 【内定】 ※ 応募から2週間以内を想定しています ↓ 【入社】 ※入社時期はご相談に応じます ※面接回数は変更になる場合がございます |
| 会社名 | 株式会社IIJグローバルソリューションズ |
|---|---|
| 事業開始日 | 2010年9月1日 |
| 本社所在地 | 東京都千代田区富士見2-10-2 飯田橋グラン・ブルーム |
| ウェブサイト | www.iijglobal.co.jp |
| 資本金 | 4億9,000万円 |
| 従業員数 | 400名（2023年4月1日現在） |
| 株主 | 株式会社インターネットイニシアティブ 100％ Internet Initiative Japan Inc. ウェブサイト www.iij.ad.jp |
| 事業内容 | 国内外におけるクラウド、ネットワークおよびICTソリューションの提供 |
| 東京本社 | ■本社 〒102－0071 東京都千代田区富士見2-10-2 飯田橋グラン・ブルーム |
| 札幌事業所 | ■札幌 〒060-0004 札幌市中央区北四条西4-1 伊藤・加藤ビル 5階 |
| 名古屋事業所 | ■名古屋 〒450-0003 愛知県名古屋市中村区名駅南1-24-30 名古屋三井ビルディング 本館4階 |
| 大阪事業所 | ■大阪 〒541-0041 大阪府大阪市中央区北浜4-7-28 住友ビルディング第2号館 5階 |
| 福岡事業所 | ■福岡 〒812-0027 福岡県福岡市博多区下川端町2-1 博多座・西銀再開発ビル9F |
| 上海事業所 | 中国<上海> 現地法人：艾杰（上海）通信技術有限公司 200031 上海市徐匯区淮海中路1045号淮海国際広場 4202-4203室 |
| 香港事業所 | 香港 現地法人：IIJ Global Solutions Hong Kong Ltd. Room 301, 3/F, Sun Hung Kai Centre,30 Harbour Road, Wan Chai, Hong Kong |
| タイ事業所 | タイ<バンコク> 現地法人：IIJ Global Solutions (Thailand)Co., Ltd. 55 Wave Place Building , Unit 18.02, 18th Floor, Wireless Road, Lumpini, Pathumwan, Bangkok 10330 Thailand |
| シンガポール事業所 | シンガポール 現地法人：IIJ Global Solutions Singapore Pte. Ltd. 61 Ubi Avenue 1, UB Point #03-16, Singapore 408941 |
| インドネシア事業所 | インドネシア＜ジャカルタ＞ 現地法人：PT. IIJ Global Solutions Indonesia MidPlaza 1, 19th Floor Jl. Jend. Sudirman Kav. 10-11 Jakarta Pusat 10220, Indonesia |
| ベトナム事業所 | ベトナム＜ハノイ＞ 現地法人：IIJ Global Solutions Vietnam Company Limited Office 1601, 16th Floor, Daeha Business Centre, 360 Kim Ma street, Ba Dinh district, Hanoi, Vietnam |