immedioは、「未来をつくる出会いをふやす」というMissionを掲げています。
私たちが目指しているのは、単にプロダクトを提供することではありません。
良いサービスやプロダクトを持つ企業と、それを本当に必要としている人が、出会うべきタイミングで出会える状態をつくること。
そのために、営業やマーケティングのあり方そのものをより良くしていきたいと考えています。
だからこそ、immedioではMissionやValuesへの共感を大切にしています。
日々の仕事では、正解が決まっていないことも多くあります。
そんな中で私たちが大切にしているのは、誰が正しいかではなく、「どうすれば顧客や事業にとってより良い状態をつくれるか」という“こと”に向き合うことです。
そのために、
- 顧客にとって本当に良いことは何かを考える
- まず動き、学びながら前に進める
- 立場や役割にとらわれず、率直に対話する
- 個人の正しさではなく、チームで“こと”を前に進める
といった姿勢を大切にしています。
Valuesは、掲げるための言葉ではなく、日々の判断や行動の基準です。
だからこそ、スキルや経験だけではなく、
「この考え方で仕事をしたい」と思える方と一緒に働きたいと考えています。
仕事内容
＜ミッション＞
immedioのカスタマーサクセスのミッションは、顧客の成功にこだわり、プロダクトの利用定着・活用拡大を通じて、顧客とimmedio双方の事業成長に貢献することです。
単なるオンボーディングや問い合わせ対応に留まらず、顧客の事業課題や営業・マーケティング活動まで理解しながら、成果につながる活用方法や運用を提案します。
また、顧客との対話から得た一次情報を社内へ還元し、プロダクトやCSの仕組みをより良くしていくことも重要な役割です。
＜具体的な業務＞
- 新規導入企業へのオンボーディング、利用定着支援
- 顧客の事業課題を踏まえた活用支援・改善提案
- 契約継続や活用拡大に向けた提案・支援
- 顧客から得たフィードバックの整理、PdM・開発チームとの連携
- 成功事例やナレッジの共有、CSプロセスの改善・仕組み化
＜このポジションで得られる経験＞
- オンボーディングから活用支援、契約継続・拡大まで一気通貫で顧客に向き合う経験
- 顧客の事業課題を踏まえ、成果創出に向けた提案を行う経験
- 顧客の一次情報を起点に、PdM・開発チームとプロダクト改善を進める経験
- 日々の成功事例や気づきを、CSの仕組みや組織づくりにつなげる経験
- 将来的にPdM・PMMなど、顧客理解を起点に役割を広げていく機会
働き方とカルチャー
- 当社では、 リモートワーク可・フレックスタイム制（コアタイム10:00~15:00） を導入し、柔軟な働き方を提供しています。
- 全社ミーティングでは、営業・CS・プロダクトチームそれぞれがホットトピックを共有するなど、組織を越えた活発なコミュニケーションが行われています。また、互いを称え合う文化が根付いており、「VALUES TALK」を通じて、バリューに沿った行動を称賛するカルチャーがあります。
- エンジニア比率が40%程度と高く、今後のマルチプロダクト展開を見据えてプロダクト開発に注力できる環境を整えています。
- 20代〜30代のメンバーが中心の組織で、SaaS企業やBtoBマーケティング出身の成長志向の仲間とともに挑戦できる環境です。
今後の事業展開
- 顧客の広がり：当社は、現在のSaaS・BtoB領域から、不動産や転職などのBtoC市場へも展開を進める予定です。
- プロダクトの広がり：マルチプロダクト戦略 を推進し、展示会・ウェビナー・Webマーケティングなど多様な顧客接点をカバーすることで、企業の営業活動を包括的に支援していきます。
必須スキル
IT・SaaS領域での営業経験をお持ちで、かつ以下いずれか1つ以上のご経験をお持ちの方
- 法人営業経験：5年以上
- プロジェクトマネジメント経験：3年以上
- 法人顧客とのクライアントワーク経験：5年以上
- SaaSにおけるカスタマーサクセス経験：3年以上
※本ポジションは週3出社です
歓迎スキル
- 既存顧客へのアップセル・クロスセル提案経験
- 契約更新・解約阻止など、リテンションに関わる経験
- エンタープライズ企業への支援・提案経験
- カスタマーサクセスの仕組み化・オペレーション改善経験
- チームリード、メンバー育成、プロジェクトリードの経験
- スタートアップ・成長フェーズのSaaS企業での業務経験
- 営業／インサイドセールス等の経験
求める人物像
- immedioのValuesに共感できる方
https://immedio.notion.site/immedio-0d498b314195416898ea43c567590388 - 顧客の要望に応えるだけでなく、顧客の事業成果から逆算して提案できる方
- オンボーディングや活用支援だけではなく、契約更新・利用拡大まで含めて顧客に向き合いたい方
- 自身の担当顧客で成果を出すだけでなく、成功事例やナレッジをチームへ還元できる方
- 完成された仕組みの中で業務を行うだけでなく、より良いCSのあり方やプロセス自体をつくっていくことを楽しめる方
| 職種 / 募集ポジション | カスタマーサクセス |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 契約期間 | 試用期間6ヶ月 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | 出社とリモートのハイブリッド |
| 勤務時間 | フレックスタイム（コアタイム 10:00~15:00） |
| 休日 | ・完全週休2日制（土日祝） ・年末年始 ・年次有給休暇 ・入社時特別休暇 ・誕生日休暇、リフレッシュ休暇 ・慶弔休暇 ・産前産後休業、育児休業 |
| 福利厚生 | ・社会保険完備 ・交通費支給（上限3万円／月） ・PC貸与 ・ストックオプション制度 ・AI Tool Support制度 ・AI Engineering Support制度（エンジニア） ・ベビーシッター補助制度 ・ランチMTG補助制度 ・提携福利厚生サービスあり（宿泊／娯楽／学習支援 等） |
| 加入保険 | 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険 |
| 受動喫煙対策 | 屋内全面禁煙 |
| Mission | 『未来をつくる出会いをふやす』 自分たちがつくったものを愛し、それで社会を変えようとする人。 より良い明日をつくるために、新しいチャレンジを探す人。 そんな「作り手」と「使い手」の出会いが、社会に新しい価値を流通させる。 そんな2人が、出会うべきときに、ストレスなく出会える世界。 相手を想い、ともに未来をえがくことに、没頭できる世界。 私たちは、想像力と技術の力で、そんな未来を実現していきます。 |
| Values | 01 顧客の成功にこだわる 私たちは、顧客の事業成長に本気で向き合うパートナーを目指します。自分たちの知見や技術を総動員し、まず顧客に価値を提供して信頼を築く。 そして、目の前のお客様の成功に何が必要かを、お客様と一緒に考え抜く。すぐに答えを出せない課題に出会った時も、愚直に向き合い、顧客とともに前進しながら、自分たちも成長し続けます。 02 最速で「こと」を成す 市場や顧客の変化に対し、私たちは誰よりも早く適応します。何が正解かがまだ見えていなくても、自ら仮説を立て、最速で動きながら成果につなげていく。 そのために、一人ひとりがプロフェッショナルとして自分の仕事に責任を持ち、会社を代表する当事者として判断して行きます。 03 挑み、学ぶ 私たちは、未知の挑戦やリスクのある意思決定を恐れません。恐れるべきは、変わらないこと、そして挑戦から学びを得ないことです。 二の足を踏まずに、まずは勢いよくやってみる。うまくいかなかった時も、その失敗から学びを言語化し、次の挑戦に活かす。挑戦と学習を繰り返すことで、私たちはより強いチームになっていきます。 04 対話で乗り越える 私たちは、全員で挑戦にコミットするために、率直で建設的な対話を大切にします。オープンに、背景から丁寧に共有し、自分の意思を持って相手と向き合う。 相手への敬意と感謝を忘れず、個人ではなく「こと」に向かって議論する。そして、チームで答えを出したあとは、全員で覚悟を決めて前に進みます。 |
| 受賞・入賞実績 | 1. アクセラレータープログラム「G-STARTUP」- 優秀賞 スタートアップ企業を対象とするアクセラレータープログラム「G-STARTUP」にて、immedioが見事優秀賞を獲得しました。商談獲得自動化ツールとして高く評価されました。 2. ICCサミット KYOTO 2023 「SaaS RISING STAR CATAPULT」 - 2位入賞 ICCサミット KYOTO 2023のピッチイベントにて、SaaS分野から選抜されたスタートアップの中で、immedioは堂々の2位に輝きました。 |
| 会社名 | 株式会社immedio |
|---|---|
| 代表取締役 | 浜田英揮 |
| 設立 | 2022年4月1日 |
| 事業内容 | BtoB Web接客SaaS immedioの提供 |
| 所在地 | 〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂1-19-9 第一暁ビル 4F |
| 主要投資家 | DNX Ventures, Delight Ventures, DEEPCORE, Sansan |