■流通⼩売店舗（リアル店舗）におけるフィールドマーケティングサービス事業
当社はフィールドマーケティング業界におけるリーディングカンパニーであり、当社がプロデュースした売り場に誰しもが立ち寄ったことがあると言えるほど、実は皆さんの身近なところで活躍しています。
あなたのアイデアで売り場が輝く瞬間
あなたのアイデアで沢山の人が集まってくる瞬間
その場面に立ち会える事業です。
あなたの強みを活かし、ワクワクするようなことを一緒に実現していきましょう。
【取引先】
大手テーマパーク、百貨店、ショッピングモール、スーパーなどの量販店、業界トップクラスの食品・飲料メーカー、日用品、医薬品、化粧品、家電などのメーカーなど、多数の大手企業との取引。
【企業ホームページ】https://impact-h.co.jp/
【Job診断＆仕事紹介サイト】https://impact-h.co.jp/jobs/
募集背景
当社は、コールセンターシステム『InfiniTalk』を開発・提供しています。多くのお客様にご利用いただき、事業を拡大しています。近年、サービス利用者の増加に伴い、お客様からの技術的なお問い合わせも増加傾向にあります。そこで、より一層顧客満足度を向上させるため、そしてお客様のビジネス成長を力強く支援していくために、サポート体制の強化が急務となっています。お客様が安心してサービスを利用できる環境を構築し、プロダクトの安定稼働を支えることで、顧客体験の向上に貢献していくことが、カスタマーエンジニアのミッションです。今回、これらの課題解決と、より専門性の高い技術サポートを提供していくため、新たなメンバーを募集いたします。
役割と期待内容
お客様が当社サービスを最大限に活用できるよう、技術的な側面からサポートするポジションです。お客様からの技術的な問い合わせ対応、障害発生時の原因調査、サービスの安定稼働のための予防措置などを担当いただきます。お客様とのコミュニケーションを通して、課題やニーズを的確に把握し、最適な技術ソリューションを提供することで、顧客満足度向上に貢献します。また、得られた知見を社内にフィードバックすることで、サービス改善や新機能開発にも寄与することが期待されます。
- 顧客からの技術的な問い合わせ対応(電話、メール、チャット等)
- 障害切り分け、調査、および解決策の提案
- 技術的な問題解決に必要なドキュメント作成・更新
- 社内関係部署との連携による問題解決の推進
- 顧客への技術的なトレーニングや導入支援の実施
- サービス改善のためのフィードバック収集・分析
応募資格 (必須)
- ITサポート業務経験
- Windows OSに関する基礎知識
- Linux OSに関する基礎知識
- ネットワークに関する基礎知識
- 顧客とのコミュニケーションスキル
応募資格 (歓迎)
- JavaScriptやCを用いた開発経験
- CTIの導入・運用経験
- データベース(例:MySQL、PostgreSQL)の構築・運用経験
- ネットワーク機器の構築・運用経験
Google Cloud でのサービス運用経験
求める人材像
お客様の課題解決に寄り添い、丁寧なコミュニケーションと確かな技術力で信頼関係を築ける方を求めています。チームワークを重視し、周囲と連携しながら業務を進められる方、新しい技術や知識習得にも意欲的に取り組める方を歓迎します。責任感と誠実さを持ち、顧客満足度向上に貢献したいという情熱を持った方を求めています。
| 職種 / 募集ポジション | カスタマーエンジニア |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
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| 勤務地 | |
| 勤務時間 | 9：00～18：00（休憩60分 実働8時間） |
| 休日 | ＜年間休日120日以上＞ ■完全週休2日制（土・日・祝日） ■年末年始休暇（6日） ■年次有給休暇 ■慶弔休暇 ■産前・産後休暇 ※取得実績あり ■育児休暇 ※取得実績あり ■介護休暇 ■リフレッシュ休暇 |
| 福利厚生 | ■給与改定年4回（3月・6月・9月・12月） ■賞与（業績に応じて支給） ■交通費支給（月3万円まで） ■社内表彰制度 ■給茶機、オフィスグリコ設置 ■社内イベント（BBQ、お花見イベント等） |
| 加入保険 | ■健康保険 ■厚生年金 ■雇用保険 ■労災保険 |
| 受動喫煙対策 | オフィス内全面禁煙 ※屋外に専用の喫煙スペースあり |
| 会社名 | インパクトホールディングス株式会社 |
|---|---|
| 本社所在地 | 〒150-0002 東京都渋谷区渋谷2-12-19 東建インターナショナルビル6F TEL：03-5464-8321（代表） FAX：03-5464-8322 |
| グループ会社 | 株式会社impact connect 株式会社impactTV 株式会社impact・e インパクトフィールド株式会社 cabic株式会社 株式会社 サツキャリ ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社 株式会社RJCリサーチ ジェイ・ネクスト株式会社 株式会社MEDIAFLAG 株式会社LINDA. 株式会社Y Line |
| 代表者 | 代表取締役社長 寒河江 清人 |
| 設立 | 2022年11月（創業：2004年2月） |
| 資本金 | 100百万円 ※2024年11月18日現在 |
| 決算期 | 6月 |
| 求人票記載内容について | 本求人に記載の内容は、求人開始時点での想定となります。経営環境や事業方針の変化、組織改編などにより求人の一部が変更となる可能性がありますので、ご留意ください。 |
| 求人・エントリーに関するお問い合わせについて | この求人サイトはインパクトホールディングス株式会社及びインパクトホールディングス株式会社のグループ会社が共同で運営しております。 求人へのエントリー、お問い合わせは、各求人の掲載会社へお問い合わせください。 |