【東京】営業支援・業務改革（リカーリングビジネス推進担当）◆東証プライム／業務改革／AI活用◆

会社概要

JBエキスパート株式会社は、JBCCグループ※1のコーポレート機能を担う専門会社です。
計画管理、人事、業務管理・推進などの各領域において専門性を発揮し、
グループ各社の事業運営を支えるとともに、ベストプラクティスの展開を通じて
組織全体の変革と成長を推進しています。
私たちは単なるバックオフィスではなく、専門知識と業務改革の視点で
グループの持続的な成長と価値創出を支えるプロフェッショナル集団を目指しています。

• 企業HP
• キャリア採用HP
• JBCCグループ公式note

※1：JBCCグループは、企業のデジタル・トランスフォーメーション（DX）を
支援するITサービス企業グループです。国内の中堅・大手企業のDX推進を支援し、
企画から構築、運用・保守まで一貫したサービスを提供しています。
特にクラウド、セキュリティ、超高速開発を注力事業として、
高度化・複雑化する企業のIT課題に向き合い、お客様の事業成長を支援しています。

募集背景

JBCCグループでは、クラウドサービスやマネージドサービスを中心とした
リカーリングビジネスの拡大に伴い、契約管理・更新対応・顧客運営などの
業務領域が拡大しています。そのため、業務品質の維持・向上と
将来的な組織強化を見据えた運営体制の整備を進めています。

また、事業成長においては契約や受発注業務の遂行だけでなく、
お客様との継続的な接点を通じて課題や変化を把握し、解約防止や契約更新率向上、
お客様満足度向上につなげる業務運営機能の強化が重要となっています。

本ポジションでは、リカーリングビジネス推進の中核人材として、
契約管理や顧客対応に加え、業務改革や生産性向上、データやKPIを活用した
改善施策の企画・実行を担っていただきます。
将来的には組織マネジメントや人材育成にも携わり、
事業成長を牽引する次世代リーダーとしての活躍を期待しています。

業務内容

リカーリングビジネスにおける業務運営および顧客対応の中核メンバーとして、
契約管理から顧客フォロー、業務改善まで幅広く担当いただきます。

【リカーリングビジネスにおける業務運営】

• 見積書・契約書の作成、および受発注依頼
• 契約内容の管理、契約更新対応および更新管理
• メーカー・ディストリビューターへの見積依頼および調整
• 社内営業、デリバリー、バックオフィスとの連携および調整

【顧客カバレッジ】

• 契約済み顧客の利用状況および対応状況の把握・管理
• 契約更新率向上に向けた活動推進、顧客満足度向上に向けた改善活動

【業務推進・改革】
組織強化に向けて、今後は以下の業務改善・改革にも取り組んでいく方針です。

• 顧客課題や変化の兆候を捉えた社内への情報発信
• 解約リスクの把握および離反防止施策の実行
• 業務プロセスの可視化・標準化
• 業務品質向上および生産性向上施策の企画・実行
• AIやデジタルツールを活用した業務効率化の推進

ポジションの魅力

■事業成長を支えるリカーリングビジネスの中核ポジション
本ポジションは契約管理や受発注業務だけでなく、お客様との継続的な接点を通じて、
契約更新率向上や解約防止に直接貢献する役割を担います。
日々の活動がストック売上の維持・拡大につながるため、
自身の仕事がグループ全体の事業成果に与える影響を実感できます。

■One Teamで価値創出を推進できる環境
営業、デリバリー、技術部門、バックオフィスなど多くの関係者と連携しながら
業務を推進します。部門間の橋渡し役として課題を整理し、お客様価値の最大化に向けて
組織横断で取り組むため、高い視座と調整力を身につけることができます。

■業務改革・生産性向上を主体的に推進できる
変化する事業環境に対応するため、業務標準化やプロセス改善が
重要なミッションとなります。現場課題の発見から、AI活用を踏まえた
改善施策の企画・実行・定着まで一貫して携わることができ、
業務改革の経験を積むことができます。
JBCCグループ｜AIへの取り組み

■将来のマネジメントを見据えたキャリア形成
まずは現場業務を通じて事業理解を深めていただきます。
その後は改善活動やチーム運営をリードいただき、
将来的にはマネージャーや組織責任者として事業成長と人材育成を担うことを期待しています。

キャリアパス

実績や志向に応じて、などへのキャリアアップを目指していただけます。

• グループリーダー、マネージャー
• 業務改革責任者

働き方

出社・リモートのハイブリッド勤務となります
※フルフレックス制度あり

必須要件

• 契約書作成、受発注、契約管理、更新管理、顧客対応などの業務経験
• 業務プロセスを理解し、標準化・効率化・品質向上に向けた改善を主体的に推進した経験
• 社内外の関係者と連携しながら、顧客課題の整理や調整を行い、運用を前に進めた経験

歓迎要件

• リカーリングビジネスに関する知識・経験
• クラウドサービス（IaaS／SaaS）に関する知識
• IT業界での勤務経験
• グループリーダー・マネージャー経験
• 生成AIを活用した業務改善・効率化経験

求めるバリュー

• お客様の継続利用・満足度向上を起点に考え、解約防止や更新促進につながる行動を取り切れる姿勢
• 部門横断で「One Team」を意識し、利害調整も含めて合意形成を丁寧に進める協働力
• 現状に満足せず、業務の標準化・効率化・品質向上を継続的にやり抜くオーナーシップ
• AIやデータ活用など新しい手段も取り入れ、事業成長に資する改善・施策を考え実行する探究心

選考フロー

書類選考 → 適性検査・面接（原則2回）→ 内定
※一次面接までに適性検査の受検をお願いしております