【神奈川/川崎】法人向けITヘルプデスク ◆業務改善提案・サービス品質向上・生成AI活用◆

ＪＢサービス株式会社について

ＪＢサービス株式会社は、ＪＢＣＣグループ(※1)の中核企業として、お客様のIT基盤運用・クラウド活用・情報セキュリティを支えるサービスプロバイダーです。
24時間365日体制の運用センター（SMAC）、セキュリティオペレーションセンター（SOC）、全国40拠点以上のサービス網を活かし、企業のITインフラ運用からセキュリティ対策まで幅広く支援しています。
近年はクラウド、Microsoftソリューション、生成AI活用支援、マネージドセキュリティサービスなど事業領域を拡大しており、従来の運用・保守にとどまらず、お客様のDX推進を支える技術パートナーとして成長を続けています。
・コーポレートサイト：https://www.jbsvc.co.jp/
・ＪＢサービスの強み：https://www.jbsvc.co.jp/corporate/features/

※1：ＪＢＣＣグループは、企業のデジタル・トランスフォーメーション（DX）を支援するITサービス企業グループです。国内の中堅・大手企業のDX推進を支援し、企画から構築、運用・保守まで一貫したサービスを提供しています。特にクラウド、セキュリティ、超高速開発を注力事業として、高度化・複雑化する企業のIT課題に向き合い、お客様の事業成長を支援しています。

・ＪＢＣＣグループ公式note：https://note.jbcchd.co.jp/all
・キャリア採用サイト：https://www.jbcchd.co.jp/recruit/recruiting-career/

募集背景

ヘルプデスクサービスに対する需要拡大を背景に、組織体制強化を目的とした増員募集です。
当社では単なる問い合わせ対応に留まらず、問い合わせデータの分析や業務改善提案を通じて、お客様のIT運用全体の最適化を支援しています。
今後さらなるサービス品質向上と付加価値創出を推進するため、ヘルプデスク経験を活かしながら、課題解決や改善提案といった上流業務にも挑戦したい方を募集しています。
将来的にはサービス品質向上やチーム運営を担う中核メンバーとしての活躍を期待しています。

業務内容

法人のお客様向けヘルプデスクサービスにおいて、問い合わせ対応から分析・改善提案まで幅広く担当いただきます。
特定企業の社内ヘルプデスクではなく、様々な業界・企業に対してサービスを提供するため、多様なIT環境や課題に触れることができます。

主な業務
・製品・サービスに関する問い合わせ対応（電話・メール）
・Windows PCや周辺機器の操作支援
・障害受付およびリモート支援ツールを活用したサポート
・修理手配や関係部署へのエスカレーション
・問い合わせ履歴の管理および問い合わせ傾向の分析・レポート作成
・FAQやナレッジの整備・運用
・生成AIを活用したFAQ作成、文章要約、ナレッジ活用推進
・サービス品質向上に向けた改善活動
・お客様への業務改善提案
・営業担当と連携したサービス提案支援

※問い合わせ件数の目安：1日12〜15件程度

ポジションの魅力

■問い合わせ対応だけではなく、課題解決まで踏み込めるヘルプデスク
一般的なヘルプデスクやコールセンターでは問い合わせ対応が中心となりますが、本ポジションでは蓄積された問い合わせデータの分析や、お客様への改善提案まで担当します。日々の対応を通じて見つけた課題を改善施策へつなげるため、「問い合わせに答えて終わり」ではなく、サービス品質向上や顧客満足度向上に直接貢献できます。

■様々な企業のIT課題に携われる環境
特定企業専属の社内ヘルプデスクではなく、様々な業界のお客様に対してサービスを提供します。
幅広いIT環境や運用課題に触れられるため、Windows端末サポートだけではなく、ITサービス運営や運用改善の知見を身につけることができます。ヘルプデスクとしての専門性を高めながら、より広い視点でITサービスを理解できる環境です。

■生成AIを活用した次世代型サービスデスクへの挑戦
FAQ作成やナレッジ整備、文章要約などの業務において生成AI活用を推進しています。今後もサービス品質向上や業務効率化に向けて活用範囲を拡大していく予定であり、AIを活用したサービス運営スキルを実務で習得できます。

■サービスマネジメントやリーダー職へのキャリア形成
将来的にはスーパーバイザーやリーダーとして、品質管理やメンバー育成、サービス改善活動を推進するポジションへのステップアップが可能です。
運用担当として経験を積むだけでなく、サービス運営、品質管理、マネジメント領域へキャリアを広げることができるため、長期的な成長を目指せます。

働き方

・勤務時間：8:00〜20:00の間でシフト勤務となります（シフト作成：月1回）
・土日勤務：月1〜3回程度発生します（休日出勤時は平日に振替休日を取得）
・勤務体制：出社勤務が中心ですが、業務状況に応じてテレワーク可能
・残業時間：月平均20〜30時間程度

必須条件

・社内ヘルプデスクやメーカーでのヘルプデスク勤務経験
・PC・Windows等の操作支援経験

歓迎条件

・スーパーバイザーでのご経験がある方
・電話応対技能検定 1級・2級をお持ちの方
・ITIL V4をお持ちの方
・業務改善提案経験
・生成AIやAIツール活用経験

求めるバリュー

• 自発力: 自分から積極的に課題に取り組み、改善策を提案・実行できる方
• 探求心: 新しい技術や生成AIなどのトレンドに興味を持ち、継続的に学習できる方
• 読解力: 技術情報や手順書を正確に理解し、お客様へ分かりやすく説明できる方

選考フロー

書類選考 → 適性検査・面接（原則2回） → 内定
※一次面接前までに適性検査の受検をお願いしています。