業務内容
ＪＢサービス株式会社のヘルプデスクにて、ヘルプデスクにて、法人のお客様向けにITサポート業務を担当していただきます。エンドユーザーの「困った」に寄り添い、迅速かつ丁寧な対応を行うことで、企業のIT部門の業務効率化を支援します。
- 製品やサービスに関する問い合わせ対応（電話・メール）
- トラブルや不具合の一次対応および解決策の案内
- 操作方法や設定手順の説明、マニュアルの提供
- 障害受付・修理手配、リモートAssistによる画面共有支援
- 問い合わせ履歴の管理、ナレッジの蓄積・活用
- データ分析
- お客様の業務改善提案
- 生成AIの活用(FAQの作成や文章要約)
必須要件
- 社内ヘルプデスクやメーカーでのヘルプデスク勤務経験
- PC・Windows等の操作支援経験
歓迎要件
- スーパーバイザーでのご経験がある方
- 電話応対技能検定 1級・2級をお持ちの方
- ITIL V4をお持ちの方
求める人物像
- 自発力: 自分から積極的に課題に取り組み、改善策を提案・実行できる方
- 探求心: 新しい技術やツールに対して強い関心を持ち、学び続ける意欲がある方
- 読解力: 複雑な技術的な情報を迅速に理解し、適切に実行する能力がある方
| 職種 / 募集ポジション | ヘルプデスク |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 契約期間 | 試用期間：6ケ月 |
| 給与 | - 年収
-
月額341,200円～464,800円
月額には固定残業代45時間分(90,000～123,000円)を含む
※職務経験とスキルに応じて相談
・超過した時間外労働の残業時間代は追加支給
・昇給年1回、賞与年2回 |
| 勤務地 | - 212-0013 神奈川県川崎市幸区堀川町580 ソリッドスクエア西館20Ｆ
地図で確認 |
| 勤務時間 | 8時45分〜17時30分（12時〜13時 昼休み） |
| 休日 | 【年間休日120日以上】
完全週休2日制（土日/祝祭日）、年末年始休暇（12/30〜1/4）、創立記念日
慶弔休暇、有給休暇（入社3ヵ月後11日）、J Vacation（年度内連続休暇5日間）、
産休育休・介護休暇（取得実績あり）、リフレッシュ休暇(勤続年数10年単位で付与)など |
| 福利厚生 | 交通費全額支給、産休・育休・介護休暇、財形貯蓄制度・社員持株会制度、退職金制度（確定拠出年金）、健康保険組合保養所、ベネフィットステーション、定期健康診断、資格取得支援制度、通信教育、報奨旅行、社員旅行補助制度等 |
| 加入保険 | 社会保険完備 |
| 受動喫煙対策 | 敷地内すべて禁煙 屋内原則禁煙（喫煙専用室設置あり） |
会社情報 | 会社名 | ＪＢＣＣグループ |
| 設立 | 1964年4月1日 |
| 社員数 | グループ：2,014名
＊有期社員含む
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| 住所 | 本社
〒 104-0028
東京都中央区八重洲2-2-1 東京ミッドタウン八重洲 八重洲セントラルタワー13F |
| グループ体制 | ■純粋持株会社
ＪＢＣＣホールディングス株式会社 （ＪＢＣＣＨＤ）
https://www.jbcchd.co.jp/
■情報ソリューション（国内）
ＪＢＣＣ株式会社 （ＪＢＣＣ）https://www.jbcc.co.jp/
ＪＢサービス株式会社 （ＪＢＳ）https://www.jbsvc.co.jp/
株式会社シーアイエス （ＣＩＳ）https://www.cisjp.com/
ＪＢパートナーソリューション株式会社 （ＪＢＰＳ）https://www.jbps.co.jp/
■情報ソリューション（海外）
佳報（上海）信息技術有限公司 （ＪＢＣＮ上海）
https://www.jbcchd.co.jp/jbcn/
JBCC(Thailand) Co., Ltd. （ＪＢＴＨ）
https://www.jbcchd.co.jp/jbth/
■コーポレート・ファンクション
ＪＢエキスパート株式会社（ＪＢＥＸ）https://www.jbexp.co.jp/ |
| 会社情報 | ■コーポレートサイト
https://www.jbcchd.co.jp/
■リクルートサイト
https://www.jbcchd.co.jp/recruit/recruiting-career/
■ＪＢＣＣグループ公式Note
https://note.jbcchd.co.jp/
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