■企業概要

私たちは、「便利」で「楽しい」サービスを提供することを目指し、「利用者に最も近いソフトウェアを提供し、より豊かな社会を実現する。」というミッションを掲げています。最大の強みである「時代の変化に合わせたスピーディーなサービス開発力」と「優秀な人材を揃えた運営力」を備え、技術の進歩による環境変化を観測してチャンスを捉え、様々な技術を「利用者に最も近いソフトウェア」として提供し、利用者、社会をはじめとするあらゆるステークホルダーへ貢献すべく一丸となって取り組んで「誰でも」「簡単に使うことができる」toC向けの数々のサービスを世の中に出していきます。

■サービス

≪一般消費者向け事業≫

・ライブ動画配信サービス「ふわっち」…ふわっちは、誰でも動画・ラジオの生配信をしたり、生配信を視聴できるサービス

・VTuber事業…様々なVtuber事業を展開し、業界の発展に貢献

・ARグラス事業「SABERA」…国内初となるプラスチック製のウェイブガイド光学技術を活用し、“日常利用可能な本格ARグラス”を開発・販売

・飲食予約代行サービス「Pecotter」…チャットで簡単に、日本全国の飲食店の予約を代行するサービス

・バーチャル音楽ライブ配信アプリ「topia」…顔出しなしで、あなたらしい配信が実現できるサービス

≪自治体向け・企業向け事業≫

プログラミング専用パソコン「IchigoJam」…こども向けのプログラミング専用パソコンです。　

オープンデータ活用プラットフォーム「odp」…エクセルだけで簡単に5つ星オープンデータを公開できるサービスです。

ポジションに関して

リアル合コンマッチングサービス『The4』のオペレーション・CS（カスタマーサポート）領域の責任者候補として、日次のサービス運営からオペレーション設計、業務改善、CS品質の向上まで幅広くお任せします。
単に業務を回すだけでなく、手作業の自動化やマニュアル化、顧客の声を元にしたサービス改善まで主導し、事業の急成長を支える運営基盤を構築していただきます。

業務内容

• オペレーション構築・プロセス改善
  • ユーザーマッチング、店舗手配、開催進行のフロー設計と効率化・自動化の推進
• CS（カスタマーサポート）企画・対応
  • 公式LINE・メールでの問い合わせ対応、対応品質の標準化、テンプレート・FAQの作成
• 現場データ・ユーザーボイスの分析
  • 問い合わせ内容や解約・キャンセル理由を構造化し、プロダクトやマーケティングチームへ改善提案
• チーム運営・マニュアル作成
  • 業務手順の明文化、アルバイト・インターンメンバー等の教育やシフト・タスク管理

【必須条件】

• ユーザー・社内各所とスムーズに連携できる高いコミュニケーション力
• スプレッドシートやチャットツール等を活用し、正確かつ迅速にマルチタスクを処理できる能力
• 発生した課題に対し、原因を特定して自ら改善策を考えて実行できる自走力
• ユーザー対応（丁寧な敬語・文章作成）に対する誠実さ

【歓迎条件】

• カスタマーサポート（CS）、カスタマーサクセス（CS）、店舗運営、営業、事務・企画進行などの実務経験
• 業務フロー構築、マニュアル作成、オペレーション改善（仕組み化・自動化）の経験
• スプレッドシート（VLOOKUP等の関数）やNotion等のツール活用スキル
• マッチングアプリ、イベント運営、toC領域への深い関心

【求める人物像】

• 仕組み化・改善を楽しめる方
  • 単に言われた作業をこなすだけでなく、「どうすればミスが減るか」「どうすれば効率化できるか」を自ら考えて仕組み化できる方
• 当事者意識（やり切る力）
  • 任された業務に責任を持ち、忙しい場面や急な対応が必要な時でも優先順位をつけて最後までやり切れる方
• 顧客・現場目線の誠実さ
  • ユーザーや店舗に対して丁寧でわかりやすいコミュニケーションを行い、誠実に向き合える方
• 柔軟性とスピード感
  • 未整備な環境や急な状況変化を前向きに楽しめ、素早く状況に合わせて動ける方