より良い暮らしと外での冒険をインスパイアすること

アメリカ・オレゴン州ポートランドを拠点として世界中で愛されているシューズブランド『KEEN』。当社はその日本法人として2011年に設立しました。「より良い暮らしと野外での冒険をインスパイアすること」をミッションに掲げ、着々と店舗展開を進めています。

『KEEN』の基本理念、それは「商品のみならずすべての活動において、仕事や楽しむための場所の環境を保護し、後世に残す個人やコミュニティの活動を支援する」というもの。そのためビジネスだけでなく、多岐に渡る社会貢献活動を実施しています。

仕事内容

General Summary
ファンサービスは、自社商品を扱うオンラインストアのお客様のお問い合わせ対応を行っていただきます。
主な業務は、お客様からの商品およびキャンペーン問合せ対応、商品購入への対応、購入後フォロー対応になります。関係部門との連携が求められるポジションで、他チームメンバーと協力して日々の業務に携わっていただきます。

Scope and Complexity
自主運営オンラインサイトへのお客様からの問い合わせに対し、電話・メール・チャット等のツールを用いて問題解決をおこなっていただきます。問題解決にあたりチーム内はもちろんの事、他部門のメンバーや倉庫担当者などとのコミュニケーションが必要となります。問い合わせいただく内容の集計・分析をおこなう事で、事前にサイト内でのお知らせやメルマガでの通知内容を更新し、ECチームと協力してユーザーフレンドリーなサイト作りを行います。
また、購入後のフォローとして、交換や修理のご要望に対応する事も業務の一つです。修理箇所の確認、修理の可否を確認してアナウンスをおこないます。交換に関してはシステム内で返金の処理を行います。

Essential Responsibilities
商品およびキャンペーン問い合わせ対応
-      商品の機能や性能、サイジング等に関する質問への応答
-      キャンペーン商品やキャンペーン内容に関する質問への回答

商品購入への対応
-      商品在庫の確認と回答
-      オンライン購入方法の質問への回答
-      商品出荷状況の確認と回答
-      販売店舗の案内

購入後フォロー対応
-      修理対応
-      キャンセル対応
-      クレーム対応
·       その他、上記に付帯する業務

Minimum Qualifications
・     B to C カスタマーサービス経験
・     ブランドや仕事に対して積極的で前向きな姿勢
・     他者と協働できるチームプレイヤー（関係構築力）
・     正確なデータに基づく分析ができる能力（分析力・インテリジェンス）
・     課題を発見し、その課題を解決できる能力（課題発見・解決力）
・     自己効力感を持ち、正しくもフレキシブルな働き方でリモートワークにも対応できる方
・     MS Office Excel 中級以上
・     会社の推奨するアウトドアや社会貢献、環境保護活動に関する高い興味関心と参加意欲
・     使用システム：Shopify、Zendesk、RMS(楽天市場)経験者、推奨