カスタマーサポート_メンバーポジション(転職ドラフト)
プロダクトについて 転職ドラフトは【選考の最後に年収を提示される】という転職業界の不透明さに初めてメスを入れた、ITエンジニア専門の競争入札型転職サービスです。 プロダクトの特徴 技術スキル・プロジェクト経験に対して採用企業が年収・ミッション付きで入札をしていき、自分のリアルな市場価値が分かります。 採用プロセスの独自性を軸に、2016年のサービスローンチ以来、ユーザ数・参加企業数を順調に伸ばし、2022年では売上昨対比193%を実現しています。 プロダクトの目指す世界 転職ドラフトでは、"実力が正当に評価される世界の実現"をビジョンに掲げています。 転職市場における情報は非対称で、不透明な部分がまだまだ多く、まずはその現状を変える必要がある。世の中にはどんな企業が、誰に対して、どんな評価をしているのか?いくら払っても良いと考えているのか? そういった情報を公開していくことで、世の中における実力と評価における適正値、いわゆる「エンジニアの市場価値」を詳らかにしていくことを目指しています。 本ポジションに関して 転職ドラフトでは、"実力で評価される世界の実現"をビジョンに掲げ、転職者と採用企業の双方に対して働きかけ、エンジニア転職市場の透明化を目指しています。 昨今のIT人材の絶対数不足という市況の背景もあり、YoY193%成長を遂げており、次のフェーズを支える当社の大切な核となるメンバーとして、シェア拡大を牽引いただける仲間を募集します。 なお、本ポジションは今後のカスタマーサポートグループ責任者としてのキャリアパスを視野に入れています。 具体的な仕事内容 ミッション・業務内容 事業価値向上のため、顧客LTVを高め転職ドラフトの継続利用を促すカスタマーサポートの実現を目指します。 具体的には当社サービスを利用している企業からの問い合わせへ迅速に対応し、より利便性の高いサービスにするために新たな付加価値を提供することが主なミッションです。 サービスの特性上、企業毎に返答内容を検討することが多く、返答内容の意思決定までお任せいたします。 将来的には、顧客の声を活かして他職種と協働したプロダクト改善やサービス企画などもお任せいたします。 企業からの問い合わせに対する返答方針の決定 利用約款等に関する覚書の作成 請求計上業務 グループ内オペレーションの最適化 企業の意見から利便性向上のための企画を立案・推進 ※上記以外にも、ご経験・スキル・志向に合わせて業務をお任せいたします。 仕事の魅力・得られる経験 転職の常識を覆す経験 「年収を内定前に提示する」という従来の転職においてはあり得なかったことを実現しているプロダクトのため、ご自身の行動が”新しいあたりまえ”を作っていくことにつながります。 他職種と越境して仕事を進める経験 PJTには様々なメンバーが関わっており、エンジニアをはじめ企画やマーケなど様々なメンバーと一緒に事業を作っていく経験が得られます。 サービス企画や組織のオペレーション改善を経験することで、事業全体を主語にした重要な経験を積むことができます。 オペレーション改善に関する経験 社内開発だけではなく、社外ツールの検討から導入を主導することで、オペレーション改善に関する経験を多く得ることができます。 ゆくゆくはグループを超えて、事業部全体におけるオペレーション作成の視野を養うことができます。 キャリアパス カスタマーサポートのスペシャリスト グループ横断で行うプロジェクトのリーダー 企画の立案から実行までを一貫して行う経験が積めます。 開発環境・利用技術 Slack MySQL Redash Jira kintone など 応募資格 【必須条件】 企業に対するカスタマーサポート経験3年以上 企業間契約締結の経験 社内オペレーション改善を行った経験 【歓迎条件】 法務とのやり取り、覚書作成の経験 人材ビジネスに携わった経験 ※入社時におけるエンジニアリングの知識は問いません。 【求める人物像】 当社ビジョン、プロダクトの目指す世界に共感する方 HR領域に興味のある方 主体的に学び、自らやり方を考え試行錯誤するのが好きな方 続きを見る