水回り商品の品質技術の現地スタッフ（東京）

「品質第一・お客様第一」をモットーに、事業部の品質改善活動をリードしています

職務概要

・アフター活動：顧客・お客さまと商品の品質・技術軸で生じる様々な問題を解決する
・ビフォア活動：製品の拡販のための技術支援を行う
・品質情報のフィードバック：活動で得られるお客様の声を事業部にフィードバックし品質改善に繋げる

担当業務

●アフター活動
・顧客接点で生じる様々な問題について、顧客の窓口部署(お客様相談センター、修理受付センター、営業担当者)と製造部門(製造工場・商品開発)と連携して、迅速な問題解決を主導します
状況に応じて現地の窓口担当者に同行して現地に出向き、原因特定等の技術調査や説明を行いま

●ビフォア活動
・販売部門と連携して商品拡販のための技術支援を行うことや、新商品の施工指導等、顧客向けの技術研修会の講師を担います（商品の実機を使い、特長や動作メカニズムを説明）
また、直近ではよくあるお客様からの相談（FAQ）の説明動画も公表し、お客様での自己解決を図る活動も始めております

●品質情報のフィードバック
管轄エリアは、顧客の本社機能が集中しており、顧客ニーズやVOC（お客様の声）など多様な情報が入手できる重要な拠点です
また、活動で得られる情報を集約し、製造部門にフィードバックすることで、高品質な商品づくりに繋げます

(変更の範囲)適正に応じて、会社の定める業務へ変更を行うことがある

組織概要

現在私たちの部署（またはチーム）では、トイレ空間事業部の一員として、変革のエンジンとなって活躍していただける人材を募集しています。ここでいう変革とは、徐々に進めていく改善のことではありません。大規模な変革を成し遂げるために私たちが取り組む業務は顧客との問題解決、社内社外への技術研修講師など、多岐にわたります。これらはすべて、LIXIL全体をさらにスマートで、データドリブンかつアジャイルで効率的な組織へと変えるために欠かせない業務となります。

【オープンでフラットな組織風土】
何でも言い合える組織であり、情報は迅速にTOPに伝えることを奨励しています

【はたらき方】
 男性の育児休暇、フレックス、在宅勤務等、自主性を重んじたはたらき方が組織に定着しています

求められる経験・スキル など

【必須スキル】
・対面でのお客様対応経験
・コミュニケーションスキル：対話や交渉による問題解決のスキル
・分析力：製品の問題点・改善点を発見するスキル

【歓迎スキル】
・品質管理の知識：製品の品質基準、品質管理プロセスに沿って品質向上のアクションを提案できるスキル
・建築・設備の施工管理経験
・管工事施工管理技士、給水装置主任技士、給排水・衛生工事の知識

【求める人物像】 
・好奇心：LIXILの商品（特にトイレ・水栓金具）に興味がある方
・他者へのリスペクト：社内・社外の関係者に対して常に敬意を払い仕事が行える方
・学習意欲：新しい知識・技術を自ら進んで学習する意欲がある方

会社概要

世界中の誰もが願う、豊かで快適な住まい。
LIXILは、人びとの住まいの夢を実現するために、先進的な技術と製品を開発、提供しています。

水の可能性を広げるシャワーや水栓、料理の創作意欲を高めるキッチン。清潔さと快適さを兼ね備えたトイレ。家の中と外の世界をつなぐドアや窓。空間に彩りを添える内装や外装。長い一日の疲れを癒すお風呂。住まいをより豊かで快適にするのは、実は意外とシンプルなことです。

LIXILは、2011年に国内の主要な建材・設備機器メーカー5社が統合して誕生しました。以後、GROHE、American Standardといった世界的ブランドを傘下に収め、日本のものづくりの伝統を礎に、世界をリードする技術やイノベーションで、日々の暮らしの課題を解決する高品質な製品をグローバルで幅広く提供しています。

現在、LIXILは、世界150カ国以上で約55,000人の従業員を擁するグローバル企業となり、毎日10億人以上の人びとにLIXILの製品をご愛用いただいています。
LIXILは、今後も生活者視点に立ち、考え抜いた、意味のある製品デザインにこだわり、世界中のあらゆる人びとのより豊かで快適な住まいと暮らしの実現に向けて、さらなる可能性を追求し、責任ある事業成長を推進してまいります。