【愛知】トイレ・タイル・水栓金具のアフターサービス担当者（在宅/フレックス）

お客様や販売店様が直面している「困りごと」は、LIXILがさらなる信頼を獲得するための最大のチャンスです。営業部門とタッグを組み、技術的なバックボーンを持って課題を解決する。その結果として直接いただける「助かった、ありがとう」という感謝の言葉は、このポジションならではの醍醐味です。あなたの対応が、お客様を「LIXILファン」へと変えていきます！

職務概要

●アフター活動：顧客(流通）・お客さま(エンドユーザー)と商品の品質・技術軸で生じる様々な問題を解決する
●ビフォア活動：製品の拡販のための技術支援(社内外勉強会ほか)を行う
●品質情報のフィードバック：活動で得られるお客様の声を社内にフィードバックし、品質改善に繋げる

入社後携わる担当業務詳細

● アフター活動

顧客接点で生じる様々な問題について、顧客の窓口部署(お客様相談センター、修理受付センター、営業担当者)と製造部門(製造工場・商品開発)と連携して、迅速な問題解決を主導します。状況に応じて現地の窓口担当者（主に営業担当者やメンテナンスサービスマン）に同行して現地に出向き、原因特定等の技術調査や説明を行います。

● ビフォア活動

販売部門と連携して商品拡販のための技術支援を行うことや、新商品の施工研修等、顧客向けの技術研修会（勉強会）の講師を担います。

商品の実機を使い、特長や動作メカニズムを説明します。また、直近ではよくあるお客様からの相談（FAQ）の説明動画作成・公表し、お客様での自己解決を図る活動も始めております。

● 品質情報のフィードバック

管轄エリアは、顧客の本社拠点も多く、顧客ニーズやVOC（お客様の声）など多様な情報が入手できる重要な拠点です。また、活動で得られる情報を集約し、製造・開発部門にフィードバックすることで、高品質な商品づくりに繋げます。

(変更の範囲)適正に応じて、会社の定める業務へ変更を行うことがある

やりがい、魅力ポイント

・LIXILの主力である水回り製品（トイレ・水栓金具）と建材（タイル）の品質技術、構造、施工に関する専門性の高いスキルを実践の中で習得できます。

・顧客(流通）、お客さま(エンドユーザー)との対応を通じて、複雑な課題を解決に導く交渉力が磨かれます。短期のトラブル対応から長期の品質改善プロジェクトまで多岐にわたる業務経験は、製品のライフサイクル全体を俯瞰する多角的な視点の習得とともに、大きな達成感や、市場価値の高い人材へと成長できます。

・在宅、フレックスなどの制度が整っており、柔軟な働き方ができます。

求められる経験・スキル など

【必須スキル】

・対面でのお客様対応経験

・コミュニケーションスキル：対話や交渉による問題解決のスキル

・分析力：製品の問題点・改善点を発見するスキル

【歓迎スキル】

・品質管理の知識：製品の品質基準、品質管理プロセスに沿って品質向上のアクションを提案できるスキル

・建築・設備の施工管理経験

・管工事施工管理技士、給水装置主任技士、給排水・衛生工事の知識

【求める人物像】

・好奇心：LIXILの商品（特にトイレ・タイル・水栓金具）に興味がある方

・他者へのリスペクト：社内・社外の関係者に対して常に敬意を払い仕事が行える方

・学習意欲：新しい知識・技術を自ら進んで学習する意欲がある方

会社概要

LIXILは、「世界中の誰もが願う、豊かで快適な住まいの実現」に向けて、トイレ、お風呂、キッチンなどの水まわり製品や、窓、ドア、インテリア、エクステリアなど建材製品を開発、提供しています。

INAX、GROHE、American Standard、TOSTEMをはじめとする数々の製品ブランドを擁し、先進の技術とイノベーションを通じて、日々の暮らしの課題を解決する高品質な製品・サービスをグローバルに展開しています。

また、国内外に多くのグループ会社を有し、建材・設備機器の製造や販売にとどまらず、施工、メンテナンス、住宅フランチャイズの展開など住生活に関連する幅広い事業も行っています。

LIXILは、世界150カ国以上で事業を展開し、毎日10億人以上の人びとの暮らしを支えています。