カスタマーサクセス（CSM）｜データ×マーケティングSaaS「Coreka」

募集背景

「データ×マーケ」で、企業の意思決定を変える。エンタープライズCSM募集

マクロミルはマーケティングリサーチのリーディングカンパニーとして、年間3000社のお客様のマーケティング意思決定を支援しています。
個別課題のヒアリングから調査設計、データ収集・分析まで幅広く実施し、創業以来、膨大なデータ資産とノウハウを蓄積してきました。

当社が展開するSaaSプロダクト「Coreka」は、30万人規模の生活者データを活用し、企業の商品開発・マーケティング・営業などの意思決定を支援するプラットフォームです。

https://www.macromill.com/service/platform/coreka/

本ポジションでは、担当顧客を持ち、導入から活用定着、成果創出、契約更新・利用拡大まで一貫して伴走いただきます。

単なるツールの操作説明や問い合わせ対応ではなく、顧客の事業・業務課題を理解したうえで、

・事業会社の新商品開発におけるターゲット・ニーズ探索
・事業会社のマーケティング戦略立案に向けたデータ活用
・代理店などの営業活動における企画・提案支援

など、顧客の意思決定や業務推進を支援します。

「Corekaを使ってもらうこと」をゴールとせず、顧客の目標から逆算して活用方法を設計し、成果創出まで伴走することがCSMの役割です。

業務内容

【ミッション】
Corekaの顧客を“成功”へ導くこと＝生活者データを起点に「売れる商品・マーケティング施策」を支援すること
Corekaはサブスクリプション型サービスのため、顧客の継続的な成功体験が事業成長の鍵となります。単なるサポートではなく、顧客のビジネス成果にコミットする“伴走型支援”です。

【ご担当頂く業務】
▶担当顧客へのカスタマーサクセス活動
　・契約開始時のオンボーディング、活用計画・サクセスゴールの設計
　・顧客の事業課題・業務課題・利用目的のヒアリング
　・定期ミーティングや利用ログをもとにした利用状況・課題の把握、改善提案
　・商品企画、マーケティング、営業提案等へのCoreka活用支援
　・利用者向けレクチャー、勉強会、ワークショップの実施
　・解約リスクへの対応、契約更新・利用拡大に向けた提案
　・顧客の声を開発・PdMへ共有し、プロダクト改善につなげる活動

▶CSチームへのナレッジ還元
　・成功事例や顧客課題のナレッジ化
　・オンボーディングや顧客支援方法の改善

本ポジションの中心業務は「担当顧客へのカスタマーサクセス活動」です。
入社後は、カスタマーサクセスマネージャーとして顧客に伴走していただき、将来的には以下のようなキャリア拡張も可能。

　・CS組織リーダー・マネジメント
　・CS Ops専任担当
　・PdM

【ご担当頂くお客様の一例】
日本を代表する業界トップクラスのエンタープライズ企業をご担当いただきます。
　・大手食品、飲料メーカー
　・大手日用品メーカー
　・大手広告代理店　等

複数の部署・利用者とコミュニケーションを取りながら、「導入した」状態から「実際の業務で成果が出ている」状態まで伴走します。

応募要件

【必須要件】
・法人顧客を継続的に担当し、課題ヒアリングから提案・実行支援まで行った経験（目安3年以上）
※例：法人向けSaaSのカスタマーサクセス、アカウント営業、コンサルティング、法人向け顧客支援など
【必須スキル】
・顧客の業務・課題を整理し、解決策を提案する力
・複数の関係者を巻き込みながら案件を推進する力

【歓迎要件】
・BtoB SaaSでの実務経験/マーケティング領域での実務経験がある方
・マーケティング×データ活用を自身の武器として、市場価値を伸ばしていきたい方

【求める人物像】
・0→1フェーズにおいて正解のない環境を楽しみ、自走できる方
・顧客と直接向き合い、成果が出るまで伴走することにやりがいを感じる方
・「問い合わせに回答する」だけでなく、顧客の課題を先回りして提案したい方
・顧客の業務やビジネスを理解し、顧客ごとに最適な活用方法を考えることが好きな方
・正解が決まっていない状況でも、顧客と一緒に解決策を考え実行できる方
・担当顧客の継続利用・成果創出に当事者意識を持てる方
・データやマーケティングの知識を身につけ、提案力を高めていきたい方
・顧客の声をプロダクトやチームの改善にもつなげていきたい方

仕事のやりがい

■大手企業の「事業の意思決定」に入り込める
　単なるツール利用支援ではなく、商品開発やマーケティングなど顧客の重要な意思決定につながるデータ活用を支援できます
■「データ×マーケティング」を強みにしたCSMになれる
　日本を代表する大手企業の支援を通じ、マーケティング・生活者理解・データ活用の知識を身につけ、CSMとして専門性を高められます
■顧客の声をプロダクトに反映できる
　開発・PdMと密に連携し、顧客の課題や自身の提案をCorekaの機能・サービス改善につなげることができます
■安定した企業基盤×新規事業
　マクロミルの顧客基盤・データ資産を活かしながら、新規SaaS事業の成長フェーズに関われます

配属部署について

現在は少数精鋭のチームで開発・事業推進を行っています。

・組織人数 : 約10名
・平均年齢 : 30代中盤
・男女比 : 5:5

営業・CS・PdM・開発などが職種を越えて連携し、顧客価値の最大化に取り組んでいます。
本ポジションでは、まず担当顧客を持つCSMとして顧客の成功に向き合い、その実践から得た知見をチームやプロダクトにも還元していただきます。

フラットでオープンな文化のもと、役職や職種に関係なく議論できる環境です。
失敗を恐れず挑戦することを大切にしながら、Corekaならではのカスタマーサクセスを一緒につくっていける方を求めています。