カスタマーサクセス（CSMリーダー候補）｜データ×マーケティングSaaS「Coreka」

募集背景

「データ×マーケ」で、企業の意思決定を変える。エンタープライズCSMのリーダー候補募集

マクロミルはマーケティングリサーチのリーディングカンパニーとして、年間3000社のお客様のマーケティング意思決定を支援しています。
個別課題のヒアリングから調査設計、データ収集・分析まで幅広く実施し、創業以来、膨大なデータ資産とノウハウを蓄積してきました。

当社が展開するSaaSプロダクト「Coreka」は、30万人規模の生活者データを活用し、企業の商品開発・マーケティング・営業などの意思決定を支援するプラットフォームです。
https://www.macromill.com/service/platform/coreka/

本ポジションでは、CSMのリーダーとして、自ら担当顧客を持ちながら、チームの顧客支援品質・成果を高める役割を担っていただきます。

単なるツールの操作説明や問い合わせ対応ではなく、顧客の事業・業務課題を理解したうえで、

・事業会社の新商品開発におけるターゲット・ニーズ探索
・事業会社のマーケティング戦略立案に向けたデータ活用
・代理店などの営業活動における企画・提案支援

など、顧客の意思決定や業務推進を支援します。

担当顧客への伴走に加え、メンバーの案件支援・育成、支援方針の策定などを通じて、Corekaのカスタマーサクセスをリードしていただきます。

業務内容

【ミッション】

Corekaの顧客を“成功”へ導くこと＝生活者データを起点に「売れる商品・マーケティング施策」を支援すること
Corekaはサブスクリプション型サービスのため、顧客の継続的な成功体験が事業成長の鍵となります。単なるサポートではなく、顧客のビジネス成果にコミットする“伴走型支援”です。

【ご担当頂く業務】
▶担当顧客へのカスタマーサクセス活動
　・契約開始時のオンボーディング、活用計画・サクセスゴールの設計
　・顧客の事業課題・業務課題を踏まえたCoreka活用支援、改善提案
　・定期ミーティングや利用ログをもとにした利用状況・課題の把握
　・解約リスクへの対応、契約更新・利用拡大に向けた提案
　・顧客の声を開発・PdMへ共有し、プロダクト改善につなげる活動

▶CSMチームのリード
　・メンバー担当案件の支援
　・メンバーの育成・オンボーディング、顧客対応品質の向上
　・CS目標・KPIを踏まえたチームアクションの設計・推進
　・成功事例や顧客課題のナレッジ化、支援方法の標準化・改善
　・営業・PdM・開発など他部門と連携した顧客課題の解決

入社後は、カスタマーサクセスマネージャーとして顧客に伴走していただき、将来的には以下のようなキャリア拡張も可能。

　・CS組織マネージャー
　・CS Ops専任担当
　・PdM

【ご担当頂くお客様の一例】
日本を代表する業界トップクラスのエンタープライズ企業をご担当いただきます。
　・大手食品、飲料メーカー
　・大手日用品メーカー
　・大手広告代理店　等

応募要件

【必須要件】
・法人顧客を継続的に担当し、課題ヒアリングから提案・実行支援まで行った経験（目安3年以上）
※例：法人向けSaaSのカスタマーサクセス、アカウント営業、コンサルティング、法人向け顧客支援など

・チームリード経験
　※複数メンバーの案件支援、育成、目標達成に向けたチーム推進の経験
　※役職としてのマネージャー経験は問いません

【必須スキル】
・顧客の業務や課題を整理し、解決策を提案する力
・複数の関係者を巻き込みながら案件を推進する力
・メンバーの状況に応じた適切な支援・フィードバック力

【歓迎要件】
・BtoB SaaSにおけるカスタマーサクセス経験
・エンタープライズ企業を担当した経験
・オンボーディングから活用定着、契約更新まで一貫して担当した経験
・アップセル/クロスセル、契約更新、解約抑止などの経験
・CSチームのKPI設計、案件レビュー、育成・評価に関わった経験
・マーケティング、商品企画、リサーチ領域の知識・実務経験
・データを活用した顧客提案や分析支援の経験

【求める人物像】 ・0→1フェーズにおいて正解のない環境を楽しみ、自ら方針を考え推進できる方
・自ら顧客に向き合いながら、チーム全体の成果にも責任を持ちたい方
・メンバーの案件に入り込み、顧客課題の整理や提案の質を高めることが得意な方
・顧客の業務やビジネスを理解し、成果が出るまで伴走することにやりがいを感じる方
・個人の経験やノウハウを言語化し、チームへ展開できる方
・正解がない状況でも、自ら方針を考え周囲を巻き込みながら実行できる方
・顧客の声をプロダクトや事業の改善につなげていきたい方

仕事のやりがい

■大手企業の「事業の意思決定」に入り込める
　商品開発やマーケティングなど、顧客の重要な意思決定につながるデータ活用を支援できます
■新規事業のカスタマーサクセスをつくれる
　顧客支援で得た知見をもとに、成功パターンや支援方法をチームに展開し、新規事業におけるCSの型をつくることができます
■「データ×マーケティング」を強みにしたCSリーダーになれる
　エンタープライズ企業の支援を通じ、データ活用・マーケティングの専門性とチームリード経験の双方を高められます
■顧客の声を事業・プロダクトに反映できる
　営業・PdM・開発と連携し、顧客課題をプロダクト改善や事業施策につなげることができます

配属部署について

現在は少数精鋭のチームで開発・事業推進を行っています。

・組織人数 : 約10名
・平均年齢 : 30代中盤
・男女比 : 5:5

営業・CS・PdM・開発などが職種を越えて連携し、顧客価値の最大化に取り組んでいます。

本ポジションでは、CSMのリーダーとして担当顧客への支援を行いながら、メンバーの案件支援・育成やCS方針の推進を担っていただきます。

フラットでオープンな文化のもと、役職や職種に関係なく議論できる環境です。
失敗を恐れず挑戦することを大切にしながら、Corekaならではのカスタマーサクセスを一緒につくっていける方を求めています。