セルフリサーチ｜カスタマーサポート・サービス運営企画

マクロミルについて

マクロミルは、国内オンラインリサーチ業界のリーディングカンパニーです。豊富なリサーチ実績とノウハウ、90以上の国と地域で1.3億人へのリサーチが可能なグローバルネットワーク、独自に構築した消費者パネルから得られる多種多様なデータを活用し、お客様のマーケティング課題の解決に向けて最適なソリューションを提供します。創業時から育んできたデータネイティブな発想で、お客様のビジネスに成功をもたらすData Culture構築の原動力となることを目指します。

募集背景

マクロミルでは、「Questant」「ミルトーク」「Interview Zero」など、企業やビジネスパーソンが自ら顧客・消費者の声を集め、マーケティングや事業の意思決定に活用できるセルフリサーチサービスを展開しています。

マーケティングリサーチ市場において、企業が自ら調査・分析を行う「セルフサービスプラットフォーム（旧DIY）」領域は成長を続けています。日本マーケティング・リサーチ協会（JMRA）の経営業務実態調査でも、同セグメントの売上高は4年連続で前年比プラスとなっており、2025年度も前年比105.8％と市場が拡大しています。

こうした市場の変化を背景に、マクロミルでもセルフリサーチサービスのさらなる成長と、より使いやすく安定したサービス運営体制の構築を進めています。

今回募集するセルフリサーチユニットでは、カスタマーサポート、各種審査、案件管理、売上・KPI管理など、サービスを安定的に提供するための幅広い運営業務を担っています。

現在は各サービス・業務ごとに運用体制を構築していますが、今後はAIを活用した審査業務の自動化や業務プロセスの見直しを進めるとともに、複数のプロダクトにまたがるサポート・運営業務の標準化、共通化を進めていきたいと考えています。

まずは「ミルトーク」の日々の運営実務を担い、サービスや業務への理解を深めていただきます。

そのうえで中期的には、Questant・ミルトーク・Interview Zero・Corekaなど複数サービスのサポート・運営業務を横断して捉え、業務の標準化や効率化、外部委託先も含めた運営体制の構築・改善をリードしていただくことを期待しています。

仕事内容

ミッション

ご入社後は、まずミルトークの審査・問い合わせ・案件管理・指標管理などの実務を通じて、サービス運営全体を理解していただきます。

そのうえで、

• 現在の業務をより効率的・安定的に運営するにはどうすればよいか
• 人が行っている業務をAIやシステムで効率化・自動化できないか
• 属人化している業務を標準化できないか
• サービスごとに行っている運営業務を共通化できないか

といった視点から、既存業務そのものを改善していただきます。

将来的には、一つのサービスの運用担当にとどまらず、複数のプロダクト・チームを横断したサービス運営体制の企画・構築にも携わっていただくことを想定しています。

具体的な業務内容

入社後は「ミルトーク」のサービス運営を中心に担当いただきます。
現在の業務は、審査業務が約50％、問い合わせ対応が約10％、案件管理・指標管理等が約40％を占めており、まずは日々の運営を正確かつ安定的に遂行していただくことが重要な役割となります。
一方で、既存の運用をそのまま続けることがゴールではありません。
実務を通じて業務やユーザーを理解し、改善・標準化・自動化へつなげていくことを期待しています。

1．審査・サービス運営
ミルトークを安心・安全に利用いただくための各種審査・運営業務を担当します。

・掲示板、コメント、利用画像等の審査
・トークルーム、「今日のひとこと」等の審査
・登録企業・アカウントの確認
・違反報告への対応
・サービス運営ルール・レギュレーションに沿った各種対応

現在のサービス運営業務の中でも大きな割合を占める業務です。
ルールを正しく理解して正確に運用するとともに、今後はAI等を活用し、より効率的な審査・運営体制への転換も進めていきます。

2．カスタマーサポート
・クライアントからの問い合わせ対応
・社内関係者からの問い合わせ対応
・モニタからの問い合わせ対応
・利用方法、ログイン、退会、料金、障害、請求等に関する案内

問い合わせは主にメール・テキストによる対応となります。
問い合わせに回答するだけでなく、問い合わせ内容や傾向を把握し、より分かりやすい案内や運営方法の改善につなげていきます。

3．案件・サービスオペレーション管理
・モニタ招待等の案件対応
・クライアントとの契約授受・管理
・案件登録、締め処理
・モデル掲示板の作成
・各種サービス・施策の運営
・売上算出、管理ファイルの更新
・モニタリング指標の算出・管理
・モニタポイントの管理
・決済関連業務
・各種KPI・サービス利用データの集計、モニタリング

サービスを安定的に提供するため、フロントの問い合わせ対応だけでなく、サービスを支えるさまざまなオペレーションを担当します。

4．業務改善・運営企画
日々の運営実務を通じて発見した課題をもとに、業務プロセスそのものの改善にも取り組みます。

・審査、問い合わせ、案件管理等の業務プロセス改善
・属人化している業務の整理・標準化
・AIや各種ITツールを活用した効率化・自動化
・運営ルール・レギュレーションの見直し
・業務フロー、マニュアル等の整備
・サービス改善に伴うUAT（ユーザー受入テスト）
・システム改修やプロダクト改善に向けた関係者との連携
・外部委託先への業務移管・引き継ぎ
・外部委託先の運営・品質管理

「決められた業務を正しく行う」ことに加えて、「より良い運営方法を考え、仕組みにする」ところまで担当します。

中期的にお任せしたいこと

まずはミルトークの運営実務を中心に担当いただきます。

その後、サービス・業務への理解に応じて、担当範囲を広げていただくことを想定しています。

・Questant、ミルトーク、Interview Zero、Coreka等の運営業務の可視化
・サービスごとに異なるサポート・運営業務の整理、標準化
・共通化・自動化できる業務の特定
・複数プロダクトを横断した運営体制の企画・構築
・外部委託先を含むオペレーション体制の設計・管理
・AIを前提とした新しいサービス運営モデルの企画・推進

長期的にはセルフリサーチ領域にとどまらず、複数のサービス・部門を横断したオペレーションの高度化にも携わっていただく可能性があります。

 応募資格

【必須要件】

• BtoB領域における顧客または社内関係者とのコミュニケーション実務経験
• メール、チャット等によるテキストコミュニケーションの実務経験
• Excel／Googleスプレッドシート等を使った基本的なデータ管理・集計スキル
• 複数の定型業務を正確かつ責任を持って遂行した経験
• 日々の業務の中から課題を見つけ、改善に取り組んだ経験

※カスタマーサポートやマーケティングリサーチ業界での経験は必須ではありません。

【歓迎要件】
以下いずれかの経験がある方

• カスタマーサポート、サービス運営、事務局運営等の経験
• SaaS、Webサービス、プラットフォーム等の運営経験
• 複数の業務や関係者を巻き込んだオペレーション改善経験
• 業務フローの整理、標準化、BPR等の経験
• 問い合わせ、利用データ等の集計・分析経験
• 生成AIや各種ITツールを活用した業務効率化・自動化経験
• システム／WebサービスのUAT、テスト、改善提案経験
• 外部委託先、BPO等の管理経験
• マーケティングリサーチに関する知識・経験

【求める人物像】

• チームで協力しながら仕事を進める環境に魅力を感じる方
• 自分一人で完結する働き方ではなく、周囲と連携しながらチームで成果を出すことを大切にできる方
• 決められたルールやプロセスを正しく理解し、責任を持って実務を遂行できる方
• 細かな運用業務にも丁寧に向き合える方
• 目の前の業務を単なる「作業」と捉えず、その目的を考えて取り組める方
• 「今のやり方がベストなのか？」と考え、より良い方法を提案・実行できる方
• 担当範囲やサービス、組織の変化を前向きに捉えられる方

このポジションの魅力

• サービスの「運用」と「改善」の両方に携われる
• AIによって変わっていくサービス運営を経験できる
• 一つのサービスから、複数プロダクトを横断する仕事へ
• チームでサービスを支える