【M-Force株式会社】カスタマーサクセスマネージャー（顧客起点マーケティング）

仕事内容

M-Forceは、「顧客起点マーケティングを、よりシンプルに、より奥深く、より事業に貢献するものに」をミッションとして、独自メソッドである9segs®やN1分析®、コンセプト開発支援プログラムなどのソリューションを開発し、ツールやサービスとして顧客に提供、支援する会社です。2024年7月のM&Aにより、営業・カスタマーサクセスを機能を持つ戦略R&D型チームとしてマクロミルグループに参画しました。
本職種では、当社の主な顧客である大手企業・スタートアップ企業のユーザーが、当社のマーケティングツールやメソッドを活用して顧客起点マーケティングを実践し、優れたプロダクトや広告コミュニケーションを生み出すことをご支援いただきます。
また、ユーザーとのコミュニケーションだけでなく、ユーザーがより良い結果を導くために必要なベストプラクティスを社内外から収集・再構成し、社外を含む全カスタマーサクセスメンバーが効果的に利用できる土台を作る「ナレッジマネジメント」の役割も期待します。
適性次第では、当社が新たに開発したメソッドを、プロダクトやコンサルティングサービスとして提供するためのR&D活動にも関与していただきます。

【具体的な業務内容】
・顧客のビジネス結果・利用体験・顧客起点マーケティングの習熟度を向上させるカスタマーサクセスの推進と、その結果としての契約継続率の改善
・顧客の特性やニーズに基づいて当社のプロダクト・サービスを最適な組み合わせて提供することで、顧客の課題解決と、その結果としての顧客あたり単価の向上を図ること
・社内外のベストプラクティスを収集・再構成し、カスタマーサクセスメンバーやパートナー企業の担当者が行うオペレーションを変革・実行できるようにするナレッジマネジメント、及び、それに伴う社内外メンバーへのトレーニングの実施
・適性によって、新プロダクトや新サービスに関するR&D業務

 応募資格

【必須要件】
・カスタマーサクセスとして、大手企業をメインとした顧客のカスタマーサクセスを推進し、契約継続率および顧客あたり単価を改善したご経験をお持ちの方。
・カスタマーサクセスとして、既に完成したやり方を実行するだけではなく、自身や社内外のナレッジに基づく新しいオペレーション自体をデザインし、その実践までをリードしたご経験をお持ちの方。
※マーケティング・マーケティングリサーチ・製品企画・広告宣伝などの経験は必須ではありません。

【歓迎要件】
・ジュニアメンバーの育成経験
・業務で英語を活用してきたご経験
・製品企画・広告コミュニケーション・マーケティングリサーチのご経験

【求める人物像】
・言い出しっぺになり、人を巻き込んで、チームを盛り上げて、完遂するまでやりきるリーダーシップ
・１つ１つのブランドにとっての成功と、様々なブランド・業界に普遍的なアプローチの発見・サービス化の両方に対する関心
・理論的な精緻さと、実用性のバランス感覚
・新しいやり方を学び、自分ができることを広げることへのオープンさ
・多くの企業の秘匿情報に触れる立場にふさわしいIntegrity

仕事のやりがい

以下のようなご経験をご提供します
・幅広い業界の大手企業を中心とした顧客に、製品企画・広告/コミュニケーション・ブランドマネジメントなど、ビジネスを大きく左右する領域でカスタマーサクセス業務に携わる経験
・製品企画・広告/コミュニケーション・ブランドマネジメント領域で、事業会社と支援会社、大企業とスタートアップ企業にて幅広い経験を持つメンバーと直接議論し、業務を行う経験
・マクロミルグループの中でも独立したR＆D機能を持つ企業として、大手企業を中心とした国内2500社、グローバル全体で4000社の顧客基盤やデータ基盤を活かしつつ、マーケティングやビジネスにまつわるプロダクト・サービスを国内外の顧客向けに開発し、進化させる経験
・産学連携を通じて、世界的にも新しいマーケティングの法則やメソッドを開発する経験

配属部署について

カスタマーサクセスチームに所属して頂く予定です。経営陣やプロダクトチーム、営業チームとも、定例など垣根なく議論しながら働いて頂けます。