新規事業_カスタマーサクセスリーダー

仕事内容

「データ×マーケ」で、企業の意思決定を変える。次世代SaaSの中核メンバー募集

マクロミルはマーケティングリサーチのリーディングカンパニーとして、年間3000社のお客様のマーケティング意思決定の支援をしています。
個別課題のヒアリングから調査設計、データの収集から分析まで幅広く実施しており、創業以来、膨大なデータ資産とノウハウが蓄積されています。
また、マクロミルは約130万人のアンケートパネルを保有しており、生活者の生の声や行動ログのデータを取得することができます。メーカー、消費者に対して第三者である調査会社だからこそ、客観性があり信頼できるデータの提供が可能です。

当社が展開するSaaSプロダクト「Coreka」は、30万人規模の生活者データを活用し、企業のマーケティング意思決定を支援するプラットフォームです。
https://www.macromill.com/service/platform/coreka/

本ポジションは単なる導入支援ではなく、顧客の“事業成果”に直結するデータ活用を設計・推進する役割です。

　・商品開発のアイデア創出
　・マーケティング戦略の意思決定

こうした重要な意思決定の裏側に、CSとして深く関与いただきます。

【ミッション】

Corekaの顧客を“成功”へ導くこと＝生活者データを起点に「売れる商品・マーケティング施策」を支援すること
Corekaはサブスクリプション型サービスのため、顧客の継続的な成功体験が事業成長の鍵となります。単なるサポートではなく、顧客のビジネス成果にコミットする“伴走型支援”です。

【ご担当頂く業務】
▶カスタマーサクセス業務
　・新規顧客へのオンボーディング（導入〜活用定着まで）
　・定期的なミーティングによる課題抽出・改善提案
　・利用データ分析に基づく活用促進・成功設計
　・顧客のマーケティング施策・商品開発への示唆提供

▶カスタマーサクセスOps業務

　・マネジャーと議論しながらのCS組織戦略・業務設計
　・顧客データ・プロダクト利用ログの分析
　・HubSpotなどを活用した施策設計・実行
　・ナレッジ・コンテンツの企画/作成
　・支援プロセスの設計・改善

入社後は、カスタマーサクセスとして顧客に伴走していただき、将来的には以下のようなキャリア拡張も可能

　・CS Ops専任担当
　・PdM

【ご担当頂くお客様の一例】
日本を代表する業界トップのエンタープライズ企業の意思決定に関われます。
　・ 大手食品、飲料メーカー
　・ 大手日用品メーカー
　・ 大手広告代理店　等

【必須要件】
▶以下いずれかの実務経験（目安合計3年以上）
　・法人向けSaaSプロダクトの営業/カスタマーサクセス
　・BtoC領域における商品開発・企画
　・法人向けサービスにおいてデータを活用した顧客支援・分析
　・上記いずれかの部門で、チームリーダーとしてメンバーをマネジメントした経験

▶マインドセット
　・0→1フェーズにおいて正解のない環境を楽しめる方
　・自走力・当事者意識を持って行動できる方
　・チームで成果を出すことを重視できる方　・マネジメント志向がある方

【歓迎要件】
　・BtoB SaaSでの実務経験/マーケティング領域での実務経験がある方
　・マーケティング×データ活用を自身の武器として、市場価値を伸ばしていきたい方

【求める人物像】
　・顧客課題解決にやりがいを感じるホスピタリティの高い方
　・マーケティングデータを理解し、活用できる力を強みとしていきたい方
　・正解がない状況下でも、主体的に模索し行動できる忍耐力・行動力がある方
　・既存の業務フローに留まらず、新たな業務内容やプロセスを創出したい方

仕事のやりがい

■安定した企業基盤×新規事業
　・ベンチャー企業とは異なる安定した経営基盤のもと、新規事業を主導して育てる経験
■仕組み化する面白さ
　・型の無い新規事業において、カスタマーサクセスの支援フローやオペレーションをゼロから構築・仕組み化する経験
■カスタマーサクセスとしての市場価値の向上
　・日本を代表する大手企業や広告代理店の支援を通じた、高度なデータ活用力とマーケティン　　　　　　　グ視点の獲得
■大きな裁量とプロダクトへの関与
　・開発・PdMと密に連携し、顧客の声や自身の提案を直接プロダクト改善に反映させる経験

配属部署について

現在は少数精鋭のチームで開発・事業推進を行っています。

・組織人数 : 約10名
・平均年齢 : 30代中盤
・男女比 : 5:5

フラットでオープンな文化のもと、役職や職種に関係なく議論できる環境です。
失敗を恐れず挑戦することを大切にしながら、顧客価値の最大化に向き合っています。