「一人ひとりに心を尽くす」姿勢を大切に。
三井不動産グループである「株式会社アコモデーションファースト」では、
都心のハイクラスマンションでのレジデントサービスを支えてくれる方を求めています。
フロントデスクサービス（コンシアージュ）・工事マネジメント・コンタクトセンターなど、
これまでのご経験やお客様を思う気持ちが活かされるステージを幅広くご用意しています。
人の手でしかできない、心のこもったサービスで入居から退居まで。
安全・安心・快適な暮らしを一緒に創り上げていきませんか？
仕事内容
「三井の賃貸」居住者様専用窓口における受電専門のオペレーター業務をお任せします。
当社のコールセンターの特色は、受付から解決まで一貫して対応する課題解決型のコールセンターであることです。
【具体的には】
マンションの居住者様から、住宅設備の不具合や住環境全般に関するお困り事などの電話を受け付け、内容のヒアリングやPC入力、関係会社への連絡・取り次ぎ、修理修繕業者の手配、進捗管理などをお任せします。
【主な問い合わせ内容】
・住戸内の付帯設備の故障（エアコンが壊れた、鍵紛失 等）
・その他住戸内のトラブル（水漏れ・騒音 等）
★1人1時間あたりの受電件数：3～5本程度（季節要因等により増減あり）
受付件数自体はそれほど多くはありませんが、それに付随する関連部署や業者との連絡の架電・受電が多数あります
組織体制
合計50名弱のコンパクトでアットホームなコールセンターです。
勤務時間が固定のためライフスタイルも確立しやすく、大手グループならではの福利厚生もしっかりと整っていますので安定的に働くことが可能です。
研修制度
～入社後の流れ～
▼4日間、本社での入社研修（就業規則や人事制度の説明、マンション見学等）
▼座学研修（システム使用方法、応対事例講義等）
▼教育担当者とのロールプレイング
▼協力業者との電話応対を通したOJT開始（目安：入社1～2ヶ月目）
▼居住者様からの電話応対の開始（目安：入社2～3ヶ月目）
◆ここがポイント◆
ひとり立ちできるまで、しっかりと丁寧に先輩スタッフがサポートします。
（研修期間目安：3カ月間）
まずは座学や教育担当とのロールプレイングを通して、設備に関する知識の習得や電話での受答えの基本を身に着けていただきます。
その後は協力会社の方からの電話、居住者様からの電話と段階を踏んで経験を積んでいくことが可能です。
座学・電話応対のOJTを修了したら卒業試験を受験後、合格となったら一人前のオペレーターとして勤務スタート♪
卒業試験までも一人ひとりにあわせたスピードで研修を行いますので、電話を使った業務は未経験で不安をお持ちの方も安心してご応募ください。
| 職種 / 募集ポジション | 受電オペレーター（建物設備） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | 勤務地：コンタクトセンター事業部 コンタクトセンター課 東京都新宿区西新宿2-1-1 新宿三井ビル5階南側 交 通：新宿駅徒歩6分（または西新宿駅徒歩2分・都庁前駅徒歩1分） |
| 勤務時間 | ‣ 所定労働8時間/休憩60分 ①7：30～16：00（8：30～17：00） ②9：30～18：00（8：30～17：00） ③11：00～19：30（12：00～20：30） ④14：00～22：30（12：00～20：30） ※土日祝は（ ）の時間帯勤務 ※基本シフトが①～③の場合も、「6か月に1ヶ月」もしくは「月1～4回（半年で最大20日）」いずれかで④シフト勤務あり |
| 休日 | ・シフト制（4週8休／目安：月10日前後） ・年間休日120日以上（2025年度実績：123日） ・有給休暇（取得率95％） ・リフレッシュ休暇 連続3日間（毎年付与） ・特別休暇（結婚休暇・忌服休暇・人間ドック休暇 等） ・その他休暇（産前産後休暇・育児休業・介護休業 等） |
| 福利厚生 | ・共済会、会員制福利厚生サービス ・宿泊補助（上限：1泊6000円×年4泊分） ・スポーツクラブ利用補助（1回500円/月8回まで） ・奨励資格制度（合格祝い金、一部受験料補助） ・資格手当（上限5000円/月） ・永年勤続報奨金制度 ・社内表彰制度 ・退職金制度（退職金DC） ・結婚祝い金（勤続年数に応じて）、出産祝い金 ・制服支給 ・各種研修制度（eラーニング、選択式外部研修、社内研修等）等 |
| 加入保険 | 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険 |
| 受動喫煙対策 | 屋内全面禁煙 |
| 資格・経験 | ～学歴不問・未経験歓迎～ ・①～④のいずれの時間帯も勤務できる方 ・対人折衝の業務経験をお持ちの方（接客、営業 等） ・基本的なPCスキル（入力、Excel操作、Email送信等） ≪以下のような方を歓迎します≫ ・明るく丁寧な対応ができる方 ・お客様の「お困りごと」を一緒に解決する姿勢を持てる方 ≪このような経験を活かせます≫ ・コールセンターのオペレーター経験 ・接客、コミュニケーションスキル ・PCスキル ◎経験や知識よりもコミュニケーション力・課題解決力などの適性を重視しています。 |
| 応募方法 | まずは「応募」ボタンからエントリーをお願いします。 応募を確認いたしましたら採用担当よりご連絡させていただきます。 書類選考のため、書類の提出をお願いする場合がございます。 【選考プロセス】 STEP1：書類選考 ▼ STEP2：一次面接 ▼ STEP3：SPI適性検査+二次面接 ▼ 内定 ※ご応募から内定までは2～3週間程度を予定しています ※入社時期応相談 【面接】 一次面接：WEB面接のみ 二次面接：対面面接のみ 【二次面接・面接地】 勤務地：東京都新宿区西新宿2-1-1 新宿三井ビル5階南側 |
| 会社名 | 株式会社アコモデーションファースト |
|---|---|
| 設立 | 2006年6月 |
| 代表取締役社長 | 猿丸 安幸 |
| 本社所在地 | 東京都港区六本木6-1-24 ラピロス六本木7階 |
| 事業内容 | 居住者様の快適な暮らしを入居から退去まで様々な場面で支えています。 ・フロントデスクサービス ・コンタクトセンター ・工事マネジメント |
| 従業員数 | 303名 （2024年3月） |