職務内容
【職務内容】
個人・法人向けコンタクトセンターチャネル企画・推進業務全般
【例示】以下業務を中心に適性等を踏まえ従事予定
1.個人・法人コンタクトセンター企画・管理業務
2.新しいコンタクトセンター基盤の構築や企画・管理業務
【部署の特徴/強み】
・カスタマーリレーション推進部は、個人や法人のお客さまとのリモート接点強化や新たなコンタクトセンター基盤の構築等を企画・運営し、推進していく部署です。
・コンタクトセンターとはコールセンターだけでなくチャットやFAQ、SMS、LINEなどのリモート顧客接点チャネルを指す概念で、支店と同様にみずほ銀行とお客さまとの最重要チャネルと位置づけ、最先端のAI企業と協働し、AIや音声認識といったテクノロジーを切り口に顧客体験（CX）の変革に取り組んでいます。
応募資格 (経験/資格など)
【必要要件】
下記のいずれかの経験をお持ちの方
・事業会社でのサービス企画及びコンタクトセンター等社管理の経験
・chat bot等AIユーザーサービスの導入経験
【希望要件】
・金融機関での業務経験
・CX、カスタマーサクセス等のお客さま体験改善に関する経験
・WEBサイトデザインや広告宣伝に関する経験
・マーケティング理論に関する経験
以下分野に知見や興味のある方を求めています。
・チャットやFAQ、SMS、LINE、コール等のリモートチャネル
・AI活用やデジタル化/IT化推進
| 職種 / 募集ポジション | コンタクトセンターチャネル企画 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | 東京都 （就業場所の変更の範囲）会社の定める場所（テレワークを行う場所を含む） |
| 待遇 | ■職員 基本的な労働条件は次のとおりですが、部署により「フレックスタイム制」が適用される場合があります。勤務形態、その他の条件については、内定時までに明示いたします。 【業務内容】 本求人にて配属される部室店における業務 （変更の範囲）会社の定める業務 【勤務地】 本求人勤務地欄参照 （就業場所の変更の範囲）会社の定める場所（テレワークを行う場所を含む） 【契約期間】 期間の定めなし(経験により個別処遇（契約の更新有、通算契約期間4年上限）での提示になる場合がございます) 【試用期間】 試用期間あり(6ヶ月)、給与は同額 【勤務時間・休憩時間】 始業時刻8時40分・終業時刻17時10分(所定労働時間7時間30分、休憩時間60分) ※勤務する部署においてフレックスタイム制が導入されている場合には、その時間運営に従う 【休日休暇)】 土日、祝日、年末年始(12/31,1/2,1/3)、 有給休暇(年間21日、但し初年度は採用月による)、その他特別休暇等あり。 【時間外労働】 時間外労働、休日勤務をさせることがある 【給与】 月給：当社規定による（能力・適性などにより決定） 手当：通勤補給費全額支給*、昼食費補助*等 (*当社規定に基づく) 時間外勤務手当：時間外勤務時間に応じて支払う ※管理監督者の場合は、時間外勤務、休日勤務については手当を支給しないものとする 【社会保険】 雇用・労災・健康・厚生年金 【福利厚生】 各種社会保険完備、持株会制度、ベビーシッター育児割引制度、社員毎のニーズに応じた住宅関連制度、財産形成支援制度、余暇支援制度等 【受動喫煙対策】 屋内全面禁煙 【会社名】 株式会社みずほ銀行 |
| 個人情報に関する同意 | ご応募にあたっては以下の「採用応募者個人情報保護に関するプライバシーポリシー」を確認し、ご同意いただいた上で、エントリーいただきますようお願いいたします。 1. 採用応募者の個人情報保護に関するプライバシーポリシー https://www.mizuhobank.co.jp/saiyou/bk_policy/index.html 2. 採用応募者の個人情報の取扱いに係る利用目的 https://www.mizuhobank.co.jp/saiyou/bk_policy/applicant/index.html 3. みずほフィナンシャルグループ内における共同利用について https://www.mizuhobank.co.jp/saiyou/bk_policy/sharing/index.html 4. 開示請求のお手続きについて https://www.mizuhobank.co.jp/saiyou/bk_policy/claim/index.html |
| 会社名 | 株式会社みずほフィナンシャルグループ |
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