子育てDXサービス / 導入統括・カスタマーサクセス責任者候補

事業内容

エムティーアイグループはさまざまなクラウドサービスを、BtoC型、BtoB型、BtoBtoC型などさまざまなエンドユーザーの皆さまにお届けしています。
長年のコンテンツサービス事業において蓄積したナレッジを強みに優れたUI/UXを実現し、
さまざまなITサービスをエンドユーザーが使いやすいかたちで提供し続けています。

主要サービス

【ヘルスケア】
エムティーアイは、長年のコンテンツ事業におけるスマートフォンコンテンツ・アプリサービスのUI/UXの強みを活かし、
医療・ヘルスケア領域でのサービス拡充に取り組んでいます。
なかでも、子育て世代と自治体・病院をつなぐ「子育てDX事業」、
調剤薬局と患者をつなぐ「クラウド薬歴事業」などが好調に推移しています。

【学校DX】
学校の教師の業務は「校務」と呼ばれ授業や出欠管理のほか、さまざまな業務があり多岐にわたり超過残業が社会課題となっています。
当社グループのフルクラウド型校務支援システム『BLEND』導入学校では、校務の効率化が進み抜本的な業務改革を実現しています。
全国の私立学校を中心に導入が好調に推移しており、今後も事業成長が見込まれる事業であるため、引き続き注力していきます。

【音楽・動画・電子書籍】
音楽・動画・電子書籍配信サイト『music.jp』は、音楽配信だけでなく旧作映画や最新映画から放送中・放送直後のドラマ・アニメ・バラエティまで、
多彩な動画コンテンツも楽しめ、さらには小説・コミック・レシピ・朗読・辞書・写真集など、多彩なジャンルの電子書籍を配信しています。
大手出版社の最新マンガや話題の小説など、人気作品を数多く揃えています。

【その他】
デジタル技術や、創業以来培ってきたモバイルコンテンツやサービス開発のノウハウを掛け合わせることにより、
新たなイノベーションを創出し、社会をより豊かで便利なものに進化させ、世の中を一歩先へと進めて行きます。
例えば、雨雲や雪、風、火山、台風など航空機の運航に影響を与える気象・災害情報とフライトプランを、
ひとつの画面でまとめて確認ができるシステム『ARVI』を提供しています。
リアルタイムな気象現象と飛行ルートをひと目で確認でき、運航管理者による気象条件の良いルート選択や、安全なフライトプランの作成を支援します。

当社理念

「生きるを変えていく。」

より良い未来社会を実現するためには、世の中は、システムはどうあるべきか。
それは創業以来、私たちが一貫して向き合い続けてきた問いであり、Purposeである「生きるを変えていく。」を体現するための原点です。

https://www.mti.co.jp/?page_id=10164

1996年の創業以来、エムティーアイは、エンドユーザー向けコンテンツサービスを起点に、時代の変化とともに事業領域を拡張してきました。
現在では、医療・ヘルスケア、教育（学校DX）など、社会課題の大きい領域において、人とテクノロジーの調和を軸にしたITサービスを開発・提供しています。
私たちは、単なるサービス提供にとどまらず、社会の前提や仕組みそのものを見直し、新たな社会システムの構築に挑戦し続けています。
その実現のために、一人ひとりが当事者として考え、スピード感を持って行動し、最後までやり切る。 
プライム上場企業としての安定した基盤と、挑戦を後押しするカルチャーを併せ持つ環境で、私たちとともに、社会システムやこれまでの「あたりまえ」をアップデートしていきませんか。

ポジションの役割

自治体、営業、企画、開発、導入チームの間に立ち、子育てDXサービスの導入を最後までやり切る横断リーダーです。
導入プロジェクトの統括から、導入後の活用定着、導入業務の仕組み化までを担っていただきます。将来は導入統括・カスタマーサクセス責任者を担っていただく想定です。

このポジションが生まれた背景

母子モ株式会社は、全国【850】の自治体に子育てDXサービスを提供しています。妊娠届・妊産婦健診・乳幼児健診・予防接種のデジタル化に取り組む自治体は増え続けており、今後数年で導入自治体数は大きく伸びる見込みです。

一方で、導入が増えるほど、自治体の要望、営業の約束、プロダクトの仕様、開発の優先順位、導入現場の負荷をすり合わせる難しさも増していきます。これは人員を増やすだけでは解決できません。全体を見渡して関係者をつなぎ、導入を成功に導ける人が必要です。今回、その中心を担う方を募集します。

業務内容

1. 顧客・社内の横断調整(メイン業務)
   自治体と社内の各チームの間に立ち、論点を整理して意思決定を前に進めます。

• 自治体担当者の窓口として、課題・要望をヒアリングし整理する
• 営業チームと連携し、受注から導入への引き継ぎを円滑にする
• サービス企画・プロダクト企画と仕様をすり合わせる
• 開発チームと、対応の優先順位を調整する
• 導入チームの進捗を把握し、つまずきを早めに解消する

2.導入プロジェクトの統括
複数の自治体の導入案件を統括し、計画どおりに稼働させます。

• 導入計画の策定とスケジュール管理
• 課題・リスクの洗い出しと対応
• 導入状況を見える化し、関係者と共有する

3.カスタマーサクセス
導入して終わりにせず、住民と自治体職員に使われ続ける状態をつくります。

• 活用定着の支援と、利用状況からの課題把握
• 機能追加や対象事業の拡大の提案
• 成功事例を他の自治体へ展開する
• 契約更新の支援、顧客満足度を高める施策の企画

4.導入業務の標準化・仕組み化
導入自治体数が増えても品質を落とさないための仕組みをつくります。

• 導入プロセスの標準化(マニュアル・テンプレート・FAQの整備)
• KPIの設計とモニタリング
• 業務改善・生産性向上施策の企画と推進

5.医療機関向け導入の推進体制づくり
健診・予防接種のDXでは、医療機関側の導入も欠かせません。実際の導入実務は営業チームと導入担当が担い、本ポジションは体制づくりと全体管理を担います。

• 医療機関の導入支援体制の整備
• 医師会との連携推進、説明会・研修の企画支援
• 医療機関の導入状況の管理

■ 担当サービス

• 母子モ(母子手帳アプリ)
• 妊娠届DX/妊産婦健診DX/乳幼児健診DX/予防接種DX
• PMH(Public Medical Hub)関連サービス
• 今後展開予定の子育てDXサービス

■ このポジションの魅力
妊娠から子育てまでの行政手続きをデジタル化する仕事で、成果が住民の暮らしに直接届きます
事業が拡大していく段階なので、導入・CSの仕組みを自分の手で設計できます
自治体、医療機関、社内の多職種を巻き込むため、事業全体を動かす経験が積めます

応募資格

【必須（MUST）経験】 以下いずれかの経験があること。

• ITシステム導入プロジェクト経験
• SaaS導入支援経験
• カスタマーサクセス経験
• PM／PMO経験
• 自治体向けシステム導入経験
• 医療機関向けシステム導入経験

【必須（MUST）スキル】

• 顧客折衝力
• 課題整理力
• プロジェクトマネジメント力
• 関係者調整力
• ドキュメント作成力
• ファシリテーション力

【歓迎（WANT）経験】

• 自治体向けSI
• 公共DX
• 医療DX
• 電子カルテ
• ヘルスケアIT
• カスタマーサクセス組織立ち上げ
• PMO組織運営

【求める人物像】

• 顧客と社内の間に立ち物事を前進させることが好き
• 複雑な課題を整理できる
• スピード感のある環境を楽しめる
• 指示待ちではなく主体的に行動できる
• 社会課題解決に興味がある
• チームを巻き込みながら成果を出せる