CRM立ち上げ / リードメンバー

私たちについて

MUデジタルバンク設立準備株式会社は、三菱UFJフィナンシャル・グループ（MUFG）の新たなリテール戦略の中核として、2026年度後半の開業を目指し設立されました。金利環境の変化やデジタル化の進展、資産運用ニーズの高まりなど大きな転換点を迎えている金融業界において、金融の"わかりにくさ"を解消し、生涯にわたって前向きな金融体験を届けるサービスの提供を目指しています。

MUFG全体の約6,000万人の顧客基盤に向けて、これまでにないスケールとスピードで、唯一無二のデジタルバンクを立ち上げます。具体的には、Google Cloudによるフルクラウド基盤の活用や、ウェルスナビ株式会社と共同開発を進めている、独自アルゴリズムやAIを活用した総合アドバイザリー・プラットフォーム「MAP」を中核機能として搭載し、新たな顧客体験を届けていきます。

テクノロジーの力を活かし、お客様1人ひとりの”日常にも人生にも寄り添う”金融サービスを共に創っていきましょう。

期待する役割

デジタルバンク開業を目指したCRM施策の企画・設計・基盤構築をお任せします。

具体的には、カスタマージャーニーに基づいたコミュニケーションプランの策定から着手し、口座開設後の初期利用（オンボーディング）から利用促進、さらには資産運用・PFM（個人資産管理サービス）等の隣接領域へのクロスユースまで、ライフステージに合わせた一連の顧客体験を設計し、お客様との生涯を通じたエンゲージメント構築を推進します。

また、KPIモニタリング環境の整備も進め、開業後は効果検証を通じて、中長期的な視点で顧客体験の質を継続的に磨き上げていくサイクルをリードしていただくことを期待しています。 

業務内容

• CRM戦略とコミュニケーションシナリオの設計
• プッシュ通知やメール等のメッセージング策定
• 各種CRMオペレーションフローの構築と整備
• クロスユースおよびエンゲージメント施策の立案
• KPIモニタリング環境の構築
• データ分析に基づく継続的な施策改善 

必須要件

• CRM施策の企画・実行の経験
• 継続的なPDCAサイクルを通じたKPI達成の経験
• 定量・定性分析によって顧客理解を深めた経験 

歓迎要件

• Webディレクションの経験（HTML, CSS等の知識）
• SQLでのデータ抽出経験
• 新規Webサービス立ち上げの経験
• 銀行に関する基礎知識や金融サービスに携わった経験