カスタマーサポートSV

私たちについて

MUデジタルバンク設立準備株式会社は、三菱UFJフィナンシャル・グループ（MUFG）の新たなリテール戦略の中核として、2026年度後半の開業を目指し設立されました。金利環境の変化やデジタル化の進展、資産運用ニーズの高まりなど大きな転換点を迎えている金融業界において、金融の"わかりにくさ"を解消し、生涯にわたって前向きな金融体験を届けるサービスの提供を目指しています。

MUFG全体の約6,000万人の顧客基盤に向けて、これまでにないスケールとスピードで、唯一無二のデジタルバンクを立ち上げます。具体的には、Google Cloudによるフルクラウド基盤の活用や、ウェルスナビ株式会社と共同開発を進めている、独自アルゴリズムやAIを活用した総合アドバイザリー・プラットフォーム「MAP」を中核機能として搭載し、新たな顧客体験を届けていきます。

テクノロジーの力を活かし、お客様1人ひとりの”日常にも人生にも寄り添う”金融サービスを共に創っていきましょう。

期待する役割

2026年度に新たに立ち上げを目指すデジタルバンクにおいて、カスタマーセンターにおけるSVとして、センターの新規立ち上げと運営に向けた構築、BPOを含むメンバーのマネジメントをお任せいたします。
高い精度と正確性が求められる環境において、AIやツールを用いたお客様への対応品質向上のみならず、VoCを起点としたプロダクト・サービス改善を期待しております。

業務内容

• 開業に向けたカスタマーセンター立ち上げと各種運用整備
• マニュアル・トークスクリプト・ナレッジの設計・整備
• 外部パートナーとの連携・運用ルール策定
• インシデント発生時の対応および関連部署との調整
• コールセンターシステム・CRMツールの導入検討、要件定義
• エスカレーション案件対応
• BPOを含めたメンバーマネジメント

＜使用ツール＞
salesforce、Amazonconnect

必須要件

• 金融機関におけるカスタマーセンターSV経験
• 顧客体験改善のためのITツールやシステム導入などをリードした経験
• 外部パートナーを含むチームマネジメント経験

歓迎要件

• 銀行、特にネット銀行でのカスタマーセンターでの業務経験
• 柔軟な発想で新しい技術や仕組みを自ら探求・導入した経験