カスタマーサポート / 新デジタルバンク立ち上げメンバー

私たちについて

MUデジタルバンク設立準備株式会社は、三菱UFJフィナンシャル・グループ（MUFG）の新たなリテール戦略の中核として、2026年度後半の開業を目指し設立されました。金利環境の変化やデジタル化の進展、資産運用ニーズの高まりなど大きな転換点を迎えている金融業界において、金融の"わかりにくさ"を解消し、生涯にわたって前向きな金融体験を届けるサービスの提供を目指しています。

MUFG全体の約6,000万人の顧客基盤に向けて、これまでにないスケールとスピードで、唯一無二のデジタルバンクを立ち上げます。具体的には、Google Cloudによるフルクラウド基盤の活用や、ウェルスナビ株式会社と共同開発を進めている、独自アルゴリズムやAIを活用した総合アドバイザリー・プラットフォーム「MAP」を中核機能として搭載し、新たな顧客体験を届けていきます。

テクノロジーの力を活かし、お客様1人ひとりの”日常にも人生にも寄り添う”金融サービスを共に創っていきましょう。

期待する役割

2026年度に新たに立ち上げを目指すデジタルバンクにおいて、カスタマーサポート業務（テキストツール・有人チャット）をお任せします。

デジタルバンクでは、お客様の声をリアルタイムで拾い上げ、高速でサービスを磨き込み続ける開発体制を目指しています。

その中でもカスタマーセンターは、最も重要なプロダクト改善の戦略的拠点と位置づけています。
非常にバリューの高いポジションとして、AIやツールを用いたお客様への対応品質向上のみならず、プロダクト・サービス改善のためのVoCフィードバックにも期待をしております。

ポジションの魅力

• 「イチから銀行をつくる」フェーズに参画できる
  • MUFGグループという強固な基盤の上で、全く新しい金融体験を届けるデジタルバンクの立ち上げフェーズという稀有なタイミングに携われます。
• 最新のテクノロジーを活用した環境
  • AIやSaaS等を積極的に活用した環境で、最先端のカスタマーサポートスキルを磨いていくことができます。
• VoCの起点となる重要なポジション
  • 単なる問い合わせ対応ではなく、センターを価値創出の源泉と捉える文化があるため、自身の介在価値を実感できます。
• “銀行の顔”として顧客体験を創るポジション
  • お客さまと直接向き合う唯一の接点として、デジタルバンクのブランドイメージや顧客体験を形づくる重要な役割を担う責任とやりがいのあるポジションです。

業務内容

• 開業に向けたセンター立ち上げと各種運用整備
  • マニュアル・トークスクリプト・ナレッジの設計・整備
• お客さま対応業務
  • テキストツール・有人チャットを用いたカスタマーサポートを実施
  • 必要に応じて音声通話によるサポートを実施
• VoCの収集とフィードバック
• 顧客体験向上のための施策・手法の検討および導入（AIツールなど）

＜使用ツール＞
Salesforce、Amazon Connect

必須要件

• 金融業界におけるカスタマーサポートもしくはコールセンター実務経験
• PC・ITリテラシー
  • ブラウザの複数タブや複数システムを切り替えながら、正確かつスピーディーにタイピング・操作ができる方

歓迎要件

• 有人チャットを用いたカスタマーサポート業務経験
• 銀行、特にネット銀行のカスタマーセンターでの業務経験
• VoC分析や、業務改善提案の経験