CS企画担当

私たちについて

MUデジタルバンク設立準備株式会社は、三菱UFJフィナンシャル・グループ（MUFG）の新たなリテール戦略の中核として、2026年度後半の開業を目指し設立されました。金利環境の変化やデジタル化の進展、資産運用ニーズの高まりなど大きな転換点を迎えている金融業界において、金融の"わかりにくさ"を解消し、生涯にわたって前向きな金融体験を届けるサービスの提供を目指しています。

MUFG全体の約6,000万人の顧客基盤に向けて、これまでにないスケールとスピードで、唯一無二のデジタルバンクを立ち上げます。具体的には、Google Cloudによるフルクラウド基盤の活用や、ウェルスナビ株式会社と共同開発を進めている、独自アルゴリズムやAIを活用した総合アドバイザリー・プラットフォーム「MAP」を中核機能として搭載し、新たな顧客体験を届けていきます。

テクノロジーの力を活かし、お客様1人ひとりの”日常にも人生にも寄り添う”金融サービスを共に創っていきましょう。

期待する役割

2026年度に新たに立ち上げを目指すデジタルバンクにおいて、カスタマーセンターにおける企画担当として、センターの新規立ち上げ、AIやシステム導入による業務高度化、サービス品質向上を牽引する企画担当を募集します。

デジタルバンクにおけるカスタマーセンター領域は、単なる応対窓口ではなく、重要な顧客接点でありお客様の声が集まるデータ基盤です。
本ポジションでは、SalesforceやAmazon Connectをはじめとするコールセンターシステムの最適化や、AIなどの最新テクノロジーを駆使した顧客体験の向上を牽引していただきます。
また、常に“ユーザーと共に、アップデートし続ける銀行“として、VOCを起点にしたプロダクト・サービスの改善提案まで深く関わっていただくことを期待しています。

所属チーム

カスタマーサービスグループにおけるCS企画チームへのご所属となります。
CS企画チームは現在4名体制で構成されており、カスタマーセンターの現場や開発チームと密に連携しながら、カスタマー領域における効率化・顧客体験改善案件の企画・推進を行なっています。
少数精鋭かつ縦割り組織ではないフラットな環境のため、裁量とスピード感を持って新しい金融サービスを作り上げられる環境です。

業務内容

• カスタマーセンター立ち上げ・運用整備

  • 開業に向けたカスタマーセンター立ち上げと各種運用整備
  •  オペレーターの業務フロー構築
  • トークスクリプト・マニュアル整備・企画改善

• システム開発・AI活用推進

  • SalesforceおよびAmazon Connect等のコールセンターシステム活用における企画検討
  • 問い合わせ自動化や人員配置予測などにおけるAI活用の企画検討
  • 上記案件における業務要件定義、設計、開発、UAT、本番リリースまでのプロジェクト推進

• CX改善・データ活用

  • VOCや応対ログ、顧客データを元にしたCX改善の提案、実行
  • 事業・プロダクトサイドとの協業によるサービス改善

＜使用ツール＞
salesforce、Amazonconnect

必須要件

• 金融機関でのカスタマーセンターにおける管理および企画業務経験
• SalesforceおよびAmazon Connect等に関する知見
• データ（顧客データ・応対ログ等）の活用による継続的な業務改善およびCX向上の取り組み経験

歓迎要件

• SalesforceおよびAmazon Connect等のカスタマイズ経験
• CS領域におけるAI活用の実績