カスタマーサポート

私たちについて

三菱UFJエムット銀行株式会社（旧：MUデジタルバンク設立準備株式会社）は、三菱UFJフィナンシャル・グループ（MUFG）の新リテール戦略「エムット」の中核として、2027年1月〜3月頃のデジタルバンク開業を目指し、設立されました。金利環境の変化やデジタル化の進展、資産運用ニーズの高まりなど大きな転換点を迎えている金融業界において、金融の"わかりにくさ"を解消し、生涯にわたって前向きな金融体験を届けるサービスの提供を目指しています。

MUFG全体の約6,000万人の顧客基盤に向けて、これまでにないスケールとスピードで、唯一無二のデジタルバンクを立ち上げます。具体的には、Google Cloudによるフルクラウド基盤の活用や、ウェルスナビ株式会社と共同開発を進めている、独自アルゴリズムやAIを活用した総合アドバイザリー・プラットフォーム「MAP」を中核機能として搭載し、新たな顧客体験を届けていきます。
テクノロジーの力を活かし、お客様1人ひとりの”日常にも人生にも寄り添う”金融サービスを共に創っていきましょう。

期待する役割

2027年に新たに立ち上げを目指すデジタルバンクにおいて、カスタマーサポート業務をお任せします。

弊社では、お客様の声をリアルタイムで拾い上げ、高速でサービスを磨き込み続ける開発体制を目指しています。その中でもカスタマーセンターは、最も重要なプロダクト改善の戦略的拠点と位置づけています。

非常にバリューの高いポジションとして、お客様への対応品質向上のみならず、AIやツールを用いた業務効率化、プロダクト・サービス改善のためのVoCフィードバックにも期待をしております。

ポジションの魅力

• 「イチから銀行をつくる」フェーズに参画できる
  • MUFGグループという強固な基盤の上で、全く新しい金融体験を届けるデジタルバンクの立ち上げフェーズという稀有なタイミングに携われます。
• 最新のテクノロジーを活用した環境
  • AIやSaaS等を積極的に活用した環境で、最先端のカスタマーサポートスキルを磨いていくことができます。
• VoCの起点となる重要なポジション
  • 単なる問い合わせ対応ではなく、センターを価値創出の源泉と捉える文化があるため、自身の介在価値を実感できます。
• “銀行の顔”として顧客体験を創るポジション
  • お客さまと直接向き合う唯一の接点として、デジタルバンクのブランドイメージや顧客体験を形づくる重要な役割を担う責任とやりがいのあるポジションです。

業務内容

• 開業に向けたセンター立ち上げと開業後の安定化

  • マニュアル・トークスクリプト・ナレッジの設計・整備
  • 安定稼働に向けた体制づくり、応対品質向上

• カスタマーサポート業務

  • テキストツール・有人チャットを用いたカスタマーサポートを実施
  • 必要に応じて音声通話によるサポートを実施
• 顧客体験向上・サービス改善業務
  • VoCの収集とフィードバック
  • 顧客体験向上のための施策・手法の検討および導入（AIツールなど）

＜使用ツール＞
Salesforce、Amazon Connect

必須要件

• 金融業界におけるカスタマーサポートもしくはコールセンター実務経験（BPO側の経験を含む）
• PC・ITリテラシー、デジタルツールへの知見

歓迎要件

• SV/マネジメントのご経験
• 有人チャットを用いたカスタマーサポート業務経験
• 銀行、特にネット銀行のカスタマーセンターでの業務経験
• VoC分析や、業務改善提案の経験