仕事概要
弊社ファンクラブサイトの深い理解に基づき、メールでのお問い合わせ対応のチームの旗振り役を貴方にはご担当いただきます。
チームメンバーだけでなく、各サイトのディレクターやエンジニアと連携しながら、
問い合わせ対応の最適化に加え、ユーザーの意見を分析し、サービス改善や品質アップに繋げることが重要なミッションです。
【具体的な業務内容】
- エスカレーション対応、関連部署（開発、企画営業）との連携
- 問い合わせ対応、品質管理、効率化
-マニュアル、ナレッジベースの整備と運用
- FAQ、ヘルプページの企画・作成・更新
- ユーザーの意見の収集・分析、サービス改善提案
- メンバーの採用・育成、マネジメント、チームビルディング
- インシデント発生時の対応計画策定・実行
変更の範囲:当社業務全般への配置転換の可能性あり
必須スキル
・メール,電話、チャットなどでのお客様対応の実務経験3年以上
歓迎スキル
・ファンクラブに入会したことがあり、ファンニーズを理解している方
・マネジメント経験
・サイトやアプリの品質管理経験（テスター経験）
・カスタマーサポート,コールセンター,ヘルプデスク、コンタクトセンターでのリーダー・SV経験者歓迎
求める人物像
・エンターテイメントに興味があって、ファン・興行者の両方の立場から考えられる方
・何事にも積極的にチャレンジできる方
・チームワークを大切にする方
・自主性を持って仕事に取り組める方
・相手の立場にたって気遣いができる方
・向上心があり、サービスや業務改善に積極的に行動できる方
・コミュニケーション能力がある方
| 職種 / 募集ポジション | 【株式会社Fanplus】ファンクラブのカスタマーサポート（リーダー候補） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | 変更の範囲：会社の定める場所 |
| 勤務時間 | フレックスタイム制（標準労働時間：1日8時間） ※標準勤務時間帯／10：00～19：00 ※コアタイム／10：00～17：00 ※多くのメンバーは取引先や他のメンバーとの協働のため10時～19時頃の時間帯に働いています ※月の残業時間は10～40時間程度です。 ※ツアーやイベント前が繁忙期となります。 |
| 休日 | 週休2日制 祝日 GW 年末年始 慶弔 有給 夏季 産休・育休(取得実績有) ※年間休日121日以上 |
| 福利厚生 | ◆昇給／年1回(4月) ◆決算賞与あり（業績による） ◆通勤交通費（上限定期代：1ヶ月分まで） ◆時間外手当 ◆出張手当 ◆社会保険等完備 ◆髪型・服装自由 ◆産休・育休制度あり(取得実績あり) 関東ITソフトウェア健康保険組合加入 子供手当 親孝行手当 社員持株会 社内外研修制度 社内休憩室完備 |
| 加入保険 | ・健康保険 ・厚生年金 ・雇用保険 ・労災保険 |
| 受動喫煙対策 | ・屋内喫煙可能場所有 ※オフィス内分煙 |
| 会社名 | 株式会社エムアップホールディングス |
|---|---|
| 本社所在地 | 〒150-0002 東京都渋谷区渋谷3-12-18 渋谷南東急ビル5階・9階・10階 ※総合受付：10階 |
| 代表者 | 代表取締役 美藤 宏一郎 |
| 設立 | 2004年12月14日 |
| 資本金 | 317百万円（2024年12月現在） |
| 上場市場 | 東京証券取引所 プライム市場 証券コード3661 |
| 主な事業内容 | コンテンツ事業、ＥＣ事業、電子チケット事業、その他事業 |
| グループ会社・関連会社 | ・株式会社Fanplus ファンクラブ・ファンサイト事業/EC事業 ・株式会社Dear U plus ファンコンテンツ事業 ・株式会社THE STAR JAPAN ファンクラブ・ファンサイト事業/EC事業 ・株式会社VR MODE VR事業 ・株式会社チケットプラス 電子チケット事業 ・株式会社VOLZ スポーツアプリ事業 ・株式会社Creative Plus コンテンツ事業 ・株式会社Roen Japan アパレル事業 |