仕事概要
「bubble」は韓国Dear U社が提供するファンコミュニケーションプラットフォームで、アーティストが送ったメッセージを、ファンが自分だけのトークルームでリアルタイムに受信、返信もできるファンエンゲージメント強化に最適なアプリサービスです。 TWICE、aespa、Stray Kids、NCT、JISOO（BLACKPINK）、LISA（BLACKPINK）、IVEなどの多くの人気アーティストが利用している韓国エンタメを代表するアプリです。
日本では、2024年6月の「bubble for JAPAN」ローンチ以降、Mrs. GREEN APPLE、あの、SKE48、渋谷すばる、MIYAVI、EXIT、藤田ニコルなど、幅広いジャンルで展開しており、運用体制強化のための募集を行っています。
※ 当社は韓国Dear U社と株式会社エムアップホールディングスが設立した合弁会社です。
※ ご入社の時期により、株式会社エムアップホールディングスグループの株式会社Fanplusでの採用となる場合がありますが、受け入れの準備が整い次第、当社に出向または転籍となります。
※ 転籍による勤務地や雇用条件の変更はありません。
「bubble for JAPAN」に関するカスタマーサポート業務全般をおまかせします。
【具体的には】
「ログインパスワードを忘れてしまった」
「入会の仕方がわからない」
などの、ユーザーからの問い合わせに対して回答します。
韓国Dear U社やグループ会社Fanplusのアーティストファンクラブ担当と協力しながら業務を進行します。 外部の協力会社へのサポート業務発注・管理などもお任せします。
的確でスピーディな判断と対応が求められるお仕事ですが、徐々に業務を覚えていただける環境です。 また、システムに関係する難しい問い合わせには、専門部署の担当者がフォローに入ります。
変更の範囲:当社業務全般への配置転換の可能性あり
必須スキル
・メールでの顧客対応の実務経験
・ExcelやWordの実務経験
歓迎スキル
・カスタマーサポートやヘルプデスク等の実務経験
・ガイドや販売等の接客業務経験
・営業事務の経験
・韓国語、中国語または英語での実務経験
求める人物像
・エンターテイメントに強い関心があり、ファン・興行者の両方の立場から考えられる方
・チャレンジする向上心があり、サービスや業務改善に自主性を持って取り組める方
・チームワークを大切にし、相手の立場にたって気遣いができる方
・自主性を持って仕事に取り組める方
| 職種 / 募集ポジション | 【株式会社Dear U plus】「bubble for JAPAN」のカスタマーサポート |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | 変更の範囲：会社の定める場所 |
| 勤務時間 | フレックスタイム制（標準労働時間：1日8時間） ※標準勤務時間帯／10：00～19：00 ※コアタイム／11：00～16：00 ※多くのメンバーは取引先や他のメンバーとの協働のため10時～19時頃の時間帯に働いています ※月の残業時間は10～40時間程度です。 |
| 休日 | 週休2日制 祝日 GW 年末年始 慶弔 有給 夏季 産休・育休(取得実績有) ※年間休日121日以上 |
| 福利厚生 | ◆昇給／年1回(4月) ◆決算賞与あり（業績による） ◆通勤交通費（上限定期代：1ヶ月分まで） ◆時間外手当 ◆出張手当 ◆社会保険等完備 ◆髪型・服装自由 ◆産休・育休制度あり(取得実績あり) 関東ITソフトウェア健康保険組合加入 子供手当 親孝行手当 社員持株会 社内外研修制度 社内休憩室完備 |
| 加入保険 | ・健康保険 ・厚生年金 ・雇用保険 ・労災保険 |
| 受動喫煙対策 | ・屋内喫煙可能場所有 ※オフィス内分煙 |
| 会社名 | 株式会社エムアップホールディングス |
|---|---|
| 本社所在地 | 〒150-0002 東京都渋谷区渋谷3-12-18 渋谷南東急ビル5階・9階・10階 ※総合受付：10階 |
| 代表者 | 代表取締役 美藤 宏一郎 |
| 設立 | 2004年12月14日 |
| 資本金 | 317百万円（2024年12月現在） |
| 上場市場 | 東京証券取引所 プライム市場 証券コード3661 |
| 主な事業内容 | コンテンツ事業、ＥＣ事業、電子チケット事業、その他事業 |
| グループ会社・関連会社 | ・株式会社Fanplus ファンクラブ・ファンサイト事業/EC事業 ・株式会社Dear U plus ファンコンテンツ事業 ・株式会社THE STAR JAPAN ファンクラブ・ファンサイト事業/EC事業 ・株式会社VR MODE VR事業 ・株式会社チケットプラス 電子チケット事業 ・株式会社VOLZ スポーツアプリ事業 ・株式会社Creative Plus コンテンツ事業 ・株式会社Roen Japan アパレル事業 |