募集背景
新サービスの導入に伴い、主にカスタマーサクセス業務を担うチームを新設する事となりました。会員様に、婚活をよりスムーズかつ安心して進めていただくため、プロフィール公開後から成婚までの各種運用・システム対応を専門的に担うチームとなります。会員様の婚活プロセスを万全にサポートするナビゲーターとして、活躍してみませんか？
仕事内容
ご入会手続き完了後の会員様を対象に、プロフィール公開後から成婚までの進行管理および各種事務・システム対応を担当していただきます。
複数の会員様の婚活プロセスを同時に管理するため、正確性とスピード感をもって業務を進めることが求められます。
【主な業務】
・ナビゲーターアサイン後の初期対応
┗定型テンプレートを用いた初期案内の送付
┗今後の婚活フローや連絡方法についての事務的な説明
・プロフィール関連業務
┗プロフィール文（自己PR・仲人PR）の会員様への共有
┗会員様から修正依頼があった場合の事務的な反映・差し戻し対応
┗確定した内容をもとに、活動管理システムへのプロフィール登録・修正作業
・活動管理システムでの各種事務管理業務
┗社内紹介機能の設定・運用
┗交際状況管理（進捗確認・ステータス管理）
┗活動管理システム上での会員様や他社相談所など、関係各所とのやり取り
・成婚時の各種手続き対応
┗成婚に伴う活動管理システム上でのステータス変更
┗必要書類・手続きに関する事務対応
┗関係部署との連携・完了確認
※新設ポジションのため、業務内容が多少変更する可能性があります。
ポジションの魅力
・ 多くの人生の節目に立ち会える ：会員様それぞれが婚活を進めていく様子を、運用の立場から数多く見届けることができます。多様な人生模様や成婚までのプロセスが積み重なっていく様子を、日々の業務を通じて実感できます。
・ ナレソメの支援設計を俯瞰して理解できる ：婚活の現場運用に携わりながら、ナレソメのサービス設計やメソッドを体系的に理解できるポジションです。一人の会員様に寄り切るのではなく、全体の流れを見る立場だからこそ、結婚相談所というビジネスの構造や支援の仕組みを実感をもって学ぶことができます。
・ 成長企業の新プラン立ち上げに関われる ：本ポジションは、新サービス導入に伴い新たに設けられた役割です。既存の枠に当てはめる仕事ではなく、運用フローや役割分担を整えながら、より良い仕組みをつくっていくフェーズに関われます。
| 職種 / 募集ポジション | ナビゲーター |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 契約期間 | ・試用期間3カ月(雇用形態や、給与、福利厚生等変更なし) |
| 給与 |
|
| 勤務地 | フルリモート勤務 ※研修を含む年に10日程度の出社機会以外は完全リモートワークとなります。 |
| 勤務時間 | フレックスタイム制 標準労働時間：1日あたり8時間／ 1ヶ月あたり152〜169時間 フレキシブルタイム： 始業12:00以前、終業19:00以降 ※1日あたり労働時間の調整可能（3～9時間） ※2～3時間の中抜け休憩可能 |
| 休日 | 完全週休2日制 年間休日：122日（月9-12日、毎週火曜日＋シフト休） ・特別休暇：誕生日1日（誕生日前後1ヶ月で使用可）＋アニバーサーリー休暇2日（各自指定可） ※3ヶ月の試用期間終了後、申請可能 ・有給休暇 ・慶弔休暇 ・育児休暇 ・年末年始休暇 ・アップデート定休日（毎月第三木曜日） |
| 福利厚生 | ・オフィスフリードリンク ・服装・頭髪自由 ・交通費全額支給 ・ベビーシッター補助 ・企業型DC ・iPhoneとMacBook貸与 ・スタイリストによるファッションコンサル ・イトナミサービスの無料受講 ・健康診断 ・リモート勤務 ・時短勤務制度有り ・臨時決算賞与（昨年度実績） ・資格補助（会社指定のものを取得した場合、受験料全額負担） ・書籍貸出 |
| 加入保険 | ・各種社会保険完備 |
| 年収想定 | 一般メンバー：386-450万/年 サブリーダー：421-485万/年 リーダー ：450-550万/年 |
| 応募資格（必須） | ・ナレソメ予備校のミッション『Best marriage, Best life』への強い共感 ・基本的なPCスキル（Mac、Google Workspace, Zoomなど） ・複数タスクを正確に処理することが得意な方 ・ミスなく丁寧に業務を進められる方 |
| 応募資格（歓迎） | ・事務職、カスタマーサポート、オペレーション業務の経験者 ・結婚相談所業界での実務経験やユーザーとしてのご利用経験 |
| 求める人物像 | ・ルールやフローを正しく理解し、安定的に運用できる方 ・会員様の幸せを心から願い、裏方として支えることにやりがいを感じられる方 ・チームワークを重視し、協力して目標達成できる方 |
| 会社名 | 株式会社ナレソメ |
|---|---|
| 事業内容 | ・結婚相談所事業 ・成婚後サポート事業 ・Webメディア事業 ・YouTube事業 |
| 設立 | 2023年3月 |
| 所在地 | 〒107-0061東京都港区北青山3-2-5NH青山ビル5階 |