当社は、NECグループのサポートサービス中核会社として、コンサルティングから、設計・構築・保守・運用に至るICTシステムのライフサイクル全領域をカバーするワンストップサービスを提供しています。1957年の設立以来、豊富な経験やスキルを持つ約2,867名のエンジニアがお客さまの困りごとを解決してきました。
時代の変化に合わせ、当社は「変革と挑戦」を掲げ、提供サービスのアップデートなどにより、お客さまへ常に新しい価値を届けるトータルサポートカンパニーを目指しています。
本求人の詳細は、下記をご参照ください。
なお、事前に「採用応募者及び内定者の個人情報の取り扱いについて」をご確認の上、全てに同意いただける方のみ、当社採用選考にご応募ください。
募集背景
当社は、ICTシステムのコンサルティングから設計、構築、保守、運用に至るICTシステムのライフサイクル全領域をカバーしたワンストップサービスを提供しています。ネットワークに関する業務拡大に向け、業務経験豊かな有スキル者が急務となるため、即戦力としてリーダを担えるネットワークテクニカルエンジニア要員を募集いたします。
業務内容
お客様ネットワークシステム向け保守運用サービスの専門コンタクトセンター業務。
お客様ネットワークシステムの各種トラブルを受け付け障害原因の切り分けを行い、保守員や必要部品を手配し、障害の早期復旧を図ります。
また、新サービスの企画立案やドキュメント作成、営業支援業務にも従事していただきます。
【業務詳細】
・コンタクトセンターの受付業務（問合せ/障害/アカウント対応)
・当社カスタマエンジニア向けテクニカルサポート(ネットワーク機器の故障解析)
・リモートでの障害原因の切り分け、異状監視
・コンタクトセンターの品質管理、改善活動
・技術マニュアル作成、ナレッジ/ノウハウ蓄積
・サービス開発、営業支援
応募資格
【必須1】
・PC(Windwos)の基本操作
【必須2：いずれか】
・ネットワークシステムの保守/運用/設計/構築 いずれか3年以上の経験
・CCNAレベルのNWスキル
【尚可】
・ビジネスマネージャー検定レベルの管理職基礎スキル
・事業立案、サービス企画、品質改善等のプロジェクト企画・管理経験
・コンタクトセンター/ヘルプデスク業務経験
本ポジションの特徴
【やりがい・働きがい】
最新のネットワーク技術をビジネスに取り入れて、お客さまに新たな付加価値を提供しており、常に最新の技術に携わることができます。
【働き方】
・窓口オペレータは２４時間３６５日のシフト勤務体制であり、日勤に加え、夜勤、休日当番出勤含む交代制勤務となります。シフトは基本的に月単位で組まれ、事前に休日設定含め希望に応じたシフト調整が可能です。また、原則、週休二日制となっており、振替休日の取得も徹底しているため、不規則ですが計画的に業務を行っていただけます。
・業務内容に応じて在宅勤務や自宅待機あり。
【キャリアパス】
経験の蓄積やスキルの向上により専門職(スペシャリスト)や管理職(マネージャ）など、上位役職へのキャリアアップが可能です。
【教育・研修】
充実した社内技術教育制度あり（実機を用いた集合教育、Web教育、リモート実習教育）。入社後は１か月程度集中的に研修を受講していただき、OJT期間を経て、チームで早期に活躍頂けるようサポートします。
配属予定部門
カスタマサポート統括部 ネットワークサービスセンター
| 職種 / 募集ポジション | 【東京】コンタクトセンター向けネットワークエンジニア（保守/運用/管理/企画) |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
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| 勤務地 | 変更の範囲:当社拠点全般に変更の可能性があります |
| 受動喫煙対策 | 屋内全面禁煙 |
| 勤務時間 | 8:30〜17:15（所定労働時間 7.75H） フレックスタイム制度あり（コアタイム 13:00〜15:00） 【時間外】 全社平均：14.1時間／月（2024年度実績） ※固定残業代なし ※時間外手当は、1分単位での支給 |
| 休日・休暇 | 【休日】 完全週休2日制（土曜日、日曜日）・祝日・労働祭（5/1）・年末年始・特別休日 年間休日126日（2024年度実績） 【休暇】 ・年次休暇 初年度20日 ※1 ・ファミリーフレンドリー休暇 5日 ※1 (育児・介護・傷病治療等が目的の有給休暇) ・その他、リフレッシュ休暇、転任休暇、結婚休暇、忌引休暇 など ※1:初年度付与日数は入社日により異なります |
| 社会保険 | 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 |
| 福利厚生 | 【諸手当】 ・時間外勤務手当 ・その他 各種勤務手当 ・ペアレント・ファンド（子の出生時に55万円支給） 【制度】 ・家賃補助制度（適用条件有） ・転勤者用借上社宅制度（適用条件有） ・財形貯蓄制度 ・退職金 ・確定拠出年金制度 【その他】 ・通勤交通費 ・在宅勤務費用補填（光熱費分など） ・カフェテリアプラン（86,000/年ポイント支給） ・NEC健康保険組合の契約保養所 |
| 選考方法 | 書類選考、SPI（WEB）、面接2回（WEBもしくは対面） |
| 会社名 | ＮＥＣフィールディング株式会社 |
|---|---|
| 代表者 | 代表取締役執行役員社長 形山 嘉浩 |
| 資本金 | 96億7,010万円 |
| 売上高 | 1,696億6百万円(2023年度実績／単体) |
| 従業員数 | 4,603名(2024年3月末／単体) |
| 拠点数 | 336ヵ所(2024年3月末／単体) |
| 本社所在地 | 東京都港区芝浦四丁目9番２５号 芝浦スクエアビル |
| 事業内容 | ・ICTシステムのコンサルティング、設計、構築、保守、運用サービス ・医療・介護機器、その他の各種機器・装置の設置、保守、修理サービス ・ICTシステム導入時の関連諸工事に関わる設計、構築、施工、監督、請負 ・障害時のコール受付から部品配送、保守、修理のアウトソーシングサービス ・オフィス用品の販売、及びカタログとインターネットによる通信販売 |
| キャリア採用比率 | 2024年度：13.9% 2023年度：44.1% 2022年度：34.5% |